中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為規(guī)范全市2023年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，保障消費者合法權(quán)益，根據(jù)《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)管局現(xiàn)作出以下提示:

一、嚴格履行主體責任

網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者要全面履行對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)、商品和服務(wù)信息發(fā)布等審查核驗義務(wù)，強化對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其經(jīng)營活動的檢查監(jiān)控。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者依法及時辦理經(jīng)營主體登記，不得從事無證無照經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者包括利用微信等方式開展網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

二、嚴格規(guī)范集中促銷行為

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。禁止進行虛假交易、刷單炒信、虛假評價、好評返現(xiàn)、違法搭售、虛假廣告等違法行為，不得實施侵犯知識產(chǎn)權(quán)、不正當競爭等行為，誠信守法經(jīng)營。

三、嚴格落實信息公示義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要依法在顯著位置持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或者該信息的鏈接標識。平臺經(jīng)營者要督促平臺內(nèi)經(jīng)營者依法依規(guī)“亮照、亮證、亮規(guī)則”，引導平臺內(nèi)經(jīng)營者規(guī)范開展經(jīng)營，如實發(fā)布信息，明晰促銷規(guī)則并在顯著位置公示，不得采取以虛假或引人誤解的打折信息、含糊標示或者故意淡化標示的方式誤導消費者。

四、嚴格落實安全生產(chǎn)要求

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售的商品或提供的服務(wù)，要保證其符合保障人身、財產(chǎn)安全等要求。平臺經(jīng)營要嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，督促其平臺內(nèi)經(jīng)營者落實安全生產(chǎn)相關(guān)要求，持續(xù)推動安全生產(chǎn)“責任到人”，有配送服務(wù)的，切實保障配送人員的安全，做好平臺內(nèi)經(jīng)營者和配送人員的安全培訓，依法依規(guī)做好各項安全生產(chǎn)工作，自覺接受有關(guān)部門的安全生產(chǎn)監(jiān)管。

五、嚴格落實反食品浪費規(guī)定

網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺經(jīng)營者發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用，有效防范網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營活動中的食品浪費現(xiàn)象。常態(tài)化落實《反食品浪費法》相關(guān)規(guī)定，引導平臺內(nèi)經(jīng)營者完善餐品分量信息描述規(guī)則，積極提供“小份菜”等點餐選擇。加大宣傳力度，開展制止餐飲浪費宣傳教育，切實增強餐飲外賣平臺內(nèi)經(jīng)營者的勤儉節(jié)約意識。

六、嚴格禁止網(wǎng)售禁限售商品

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要加強自查，不得銷售或者提供危險化學品、迷藥、野生動植物、過度包裝商品、專供特供商品、“軍”字號商品（食品）、警服、軍服及其仿制品、含金銀箔粉食品、電子煙、“異寵”等外來物種、文物、彩票以及與各類重大活動相關(guān)的“紀念幣”“紀念章”等法律法規(guī)禁止交易、損害國家利益和社會公共利益、違背公序良俗的商品或者服務(wù)。

七、加強知識產(chǎn)權(quán)保護

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得銷售或提供法律法規(guī)禁止交易的商品或服務(wù)，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施，加強知識產(chǎn)權(quán)保護。平臺經(jīng)營者要設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴綠色通道，嚴格執(zhí)行知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定，及時下架或刪除侵權(quán)產(chǎn)品鏈接。依法保護知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合法權(quán)益。

八、加強格式條款規(guī)范使用

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要優(yōu)化完善平臺服務(wù)合同、入駐協(xié)議、規(guī)則、聲明等符合要約條件的格式條款，提升合規(guī)經(jīng)營水平。向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

九、加強外賣騎手權(quán)益保護

網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要進一步完善配送合作商管理制度，及時糾正配送合作商侵害騎手權(quán)益行為，優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則，合理設(shè)定騎手績效考核規(guī)則，完善騎手溝通申訴機制，開通申訴“綠色通道”，暢通客服熱線，及時解決騎手問詢和申訴。

十、加強消費者合法權(quán)益保護

網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)完善售后服務(wù)制度和投訴受理反饋機制，建立并暢通便捷的消費者投訴通道，積極協(xié)助消費者維護安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益；督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定。

全市市場監(jiān)管部門將加強協(xié)同配合和工作聯(lián)動，通過專項監(jiān)測、行政指導、發(fā)布典型案例、宣傳教育等方式，強化監(jiān)測監(jiān)管，督促指導網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者履行法定責任和義務(wù)，及時處理消費者投訴舉報，嚴厲查處網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。如發(fā)生網(wǎng)購消費糾紛，消費者可及時與平臺及經(jīng)營者協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，可撥打平臺或經(jīng)營者所在地12315熱線或通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴舉報。（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)管局）