本想通過艾灸來養(yǎng)生保健

卻因工作人員操作不當(dāng)

被燙成三度燒傷

近日

連云港市消保委成功調(diào)解一起

理療燙傷的糾紛

案情簡介

消費(fèi)者潘女士向連云港市消保委投訴稱：2023年8月10日，我在某美容店做常規(guī)美容時(shí)，對方夸大宣傳誘導(dǎo)我做中醫(yī)艾灸項(xiàng)目，也未告知風(fēng)險(xiǎn)。做完后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)小腿有劇烈灼燒感，很快都起了水泡，其中，右腿的水泡比左腿大很多。事發(fā)后，對方欺騙我說是正常反應(yīng)，幾天后給了我2小瓶三無產(chǎn)品，讓我涂抹，我涂抹幾天后發(fā)現(xiàn)傷口加重，疼的越來越厲害都不能站立，到醫(yī)院檢查，診斷為三度燒傷。醫(yī)生說艾灸燙傷比較重，可能細(xì)胞壞死要做清創(chuàng)縫傷口，需要兩三個(gè)月才能恢復(fù)，還會留疤，期間不能洗澡，建議休息，現(xiàn)在在家休養(yǎng)了近一個(gè)月了。關(guān)于美容店及工作人員是否具備做艾灸的資質(zhì)，店里負(fù)責(zé)人始終說不清楚。

目前，對方承認(rèn)是店里責(zé)任，但是關(guān)于賠償問題，對方始終不積極，企圖拖延時(shí)間。目前,我的傷口已經(jīng)在醫(yī)院縫合，后期肯定會留疤，對方現(xiàn)在還沒有給明確回復(fù)。

訴求：1、賠償我的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)共1.5萬元，賠償后續(xù)祛疤費(fèi)用1.5萬元，總共3萬元；2、退還我的美容卡里的剩余金額。

處理過程及結(jié)果

接訴后，連云港市消保委聯(lián)系到被投訴方了解情況，被投訴方稱：不是燙傷是灸花，本來很快就會好的，是客戶自己不注意導(dǎo)致感染。

市消保委于9月25日組織調(diào)解。被投訴方辯稱：“8月10日潘女士來做身體，我們秉著調(diào)理濕氣給做艾灸，做完她說感覺還不錯(cuò)。水泡是灸花不是燙傷，一般7-10天能好，當(dāng)時(shí)她的身體已經(jīng)快好了，后來她又出門玩，可能是碰水或者是包扎引發(fā)的問題。當(dāng)天晚上我也同意承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，但是賠償給不了那么多。涂抹的藥品我是花錢買的，是中醫(yī)配方”。

對此，投訴方丈夫表示不同意，稱：“醫(yī)生說是三度燙傷必須包扎，皮肉已經(jīng)裸露在外不包扎會更嚴(yán)重，還要清創(chuàng)縫針。我對象本身就是護(hù)理專業(yè)，期間怎么可能碰水”。

市消保委投訴部主任單曉生表示：“被投訴方的過錯(cuò)是出現(xiàn)問題沒有第一時(shí)間告知消費(fèi)者去醫(yī)院診治，而是要求消費(fèi)者到店處理，但是店內(nèi)并沒有相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員。被投訴方?jīng)]有提供證據(jù)證明是所謂的灸花。同時(shí)，被投訴方也沒有提供藥水的相關(guān)批文等證明，被投訴方存在明顯過錯(cuò)?！?/p>

經(jīng)反復(fù)調(diào)解協(xié)商，被投訴方同意給予一次性賠償，并退回卡內(nèi)不包括贈送的余額。雙方達(dá)成和解協(xié)議。

法律法規(guī)

《民法典》第一千一百六十五條 行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

案例評析

本案中，潘女士在美容店接受了艾灸服務(wù)，美容店應(yīng)保障消費(fèi)者的人身安全。潘女士被燙傷，工作人員在安全保障上有著不可推卸的責(zé)任，構(gòu)成侵權(quán)，美容店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

如果在做艾灸前，工作人員能如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)，那么潘女士可能不會選擇做項(xiàng)目；如果在事發(fā)后，美容店不是隨便涂點(diǎn)藥水應(yīng)付了事，而是及時(shí)告知潘女士到醫(yī)院就醫(yī)，可能也不會導(dǎo)致被燒傷又深度發(fā)炎，以致縫針的嚴(yán)重后果。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者在接受理療、艾灸等美容服務(wù)之前，一定要選擇合規(guī)機(jī)構(gòu)，進(jìn)店后要先查看商家有沒有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證以及相關(guān)資質(zhì)等，如果涉及到使用器械、儀器的，也要對器械、儀器的出廠證明、使用方法等進(jìn)行初步了解。

另外，消費(fèi)者還要分清醫(yī)療美容和生活美容的區(qū)別，比如化妝、按摩、形象設(shè)計(jì)一類，屬于生活美容項(xiàng)目，一般的美容院都可以做。但如果涉及到用藥、手術(shù)，或者通過一些中醫(yī)的手段來進(jìn)行美容的，一定選擇有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員，不要相信商家的夸大宣傳，要對自己的身體健康負(fù)責(zé)。（來源：連云港市消保委）