大齡單身青年的婚戀問題已成為時(shí)下社會的一個(gè)熱門話題。隨著“相親熱”的蔓延，有不少消費(fèi)者選擇相親平臺找對象，結(jié)果屢屢不滿意……那么，不滿婚介服務(wù)可否要求退款？

近日，廣東省佛山市南海區(qū)桂城市場監(jiān)管所收到一宗涉及婚介退費(fèi)問題的投訴案件，消費(fèi)者稱其在某婚戀網(wǎng)線下服務(wù)中心花費(fèi)56800元辦理星耀會員，該公司為其約見8位女士后，均未有后續(xù)交往發(fā)展的意向。消費(fèi)者便要求商家退款38000元，商家拒絕退款。消費(fèi)者求助市場監(jiān)管部門，希望介入?yún)f(xié)調(diào)商家退款。不過，因存在較大分歧，未能達(dá)成一致。

10月18日上午，桂城市場監(jiān)管所組織雙方當(dāng)事人現(xiàn)場調(diào)解，同步啟動“訴調(diào)對接處理機(jī)制”，邀請“消費(fèi)糾紛一體化處理中心”成員單位——桂城司法所及法律顧問參與。調(diào)解會上，當(dāng)事雙方充分闡述事件的來龍去脈，調(diào)解人員給予適當(dāng)?shù)囊庖娊ㄗh，歷時(shí)3小時(shí)，最終推動雙方達(dá)成一致意見，并于現(xiàn)場簽署投訴調(diào)解書。該起消費(fèi)糾紛圓滿解決。

據(jù)悉，桂城市場監(jiān)管所在全區(qū)率先運(yùn)用律師介入處置消費(fèi)爭議模式，成立消費(fèi)糾紛一體化處理中心。在遇到疑難復(fù)雜、輿情關(guān)注的糾紛時(shí)，立即啟動訴調(diào)對接處理機(jī)制，邀請中心成員單位桂城司法所、桂城檢察室及律師聯(lián)合調(diào)解，極大提升了消費(fèi)調(diào)解效能。2023年，桂城市場監(jiān)管所聯(lián)合中心成員單位，成功現(xiàn)場調(diào)解4宗糾紛。

市場監(jiān)管部門提醒，消費(fèi)者接受婚介服務(wù)時(shí)，不要輕信“美好的承諾”，謹(jǐn)防掉入“虛假宣傳”的陷阱；簽合同時(shí)要看清條款內(nèi)容，達(dá)成其它協(xié)議的要以文字的形式寫進(jìn)合同；和商家的電話錄音、聊天記錄等關(guān)鍵信息要留存，如果是網(wǎng)貸支付就更要三思而后行。