案情簡(jiǎn)介

2023年9月15日早上，朱女士送孩子上學(xué)，將車停放在學(xué)校旁邊的停車場(chǎng)，停了五六分鐘，卻被告知需支付20元停車費(fèi)，由于著急上班，朱女士付完錢就走了。之后朱女士向江陰市消保委云亭分會(huì)投訴，希望了解該停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，弄清楚自己是否被多收費(fèi)。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后，消保委云亭分會(huì)工作人員立即開展核查。據(jù)了解，該停車場(chǎng)為云亭某小區(qū)對(duì)外開放的停車場(chǎng)，由小區(qū)物業(yè)管理，停車場(chǎng)入口有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。通過(guò)查詢停車收費(fèi)系統(tǒng)，朱女士的車進(jìn)場(chǎng)信息為9月14日17時(shí)16分，出場(chǎng)信息為9月15日7時(shí)36分，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)20元。

分會(huì)工作人員聯(lián)系朱女士后確認(rèn)，朱女士9月14日下午來(lái)小學(xué)接孩子，并未停進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)，而且朱女士并不住在該小區(qū)，車子不會(huì)在停車場(chǎng)過(guò)夜。小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，可能是因?yàn)橥＼囅到y(tǒng)出錯(cuò)，在朱女士的車經(jīng)過(guò)停車場(chǎng)入口時(shí)錯(cuò)誤識(shí)別為進(jìn)場(chǎng)。小區(qū)物業(yè)表示后續(xù)會(huì)聯(lián)系維護(hù)公司調(diào)整。最終經(jīng)調(diào)解，物業(yè)負(fù)責(zé)人將多收的停車費(fèi)全部退還給了朱女士。

案例評(píng)析

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、具體、明確，字跡清晰，貨簽對(duì)位，標(biāo)識(shí)醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。

本案中，小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)明碼標(biāo)價(jià)，但由于停車系統(tǒng)的識(shí)別問(wèn)題多收取了消費(fèi)者的停車費(fèi)，消保委介入后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，成功保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

消費(fèi)提示

消保委在此提醒，消費(fèi)者在停車?yán)U費(fèi)時(shí)，要注意查看停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)中記錄的停車時(shí)間，避免遭受不必要的損失。如發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)收費(fèi)存在問(wèn)題，要保留好證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。停車場(chǎng)管理方要履行明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)，做好車輛停車服務(wù)和管理，向消費(fèi)者提供合法收費(fèi)票據(jù)，讓消費(fèi)者“明明白白”停車消費(fèi)。（來(lái)源：江陰市消保委）