中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年6月18日，山東省沂南縣消費(fèi)者徐某在沂水縣某餐車廠處，以15000元的價格購買3.5米長、1.8米寬的電動四輪餐車1輛。9月13日，該車充電時突然自燃，致徐某損失2萬余元。9月18日，徐某到沂水縣消費(fèi)者協(xié)會投訴。

沂水縣消協(xié)立即組織精干力量到現(xiàn)場勘查，并對徐某提供的微信轉(zhuǎn)賬記錄和電動餐車進(jìn)行現(xiàn)場查驗，聯(lián)系電動餐車生產(chǎn)廠家對徐某反映的受損情況進(jìn)行比對。徐某提供沂南警方出警證明和沂南消防救援大隊的《火災(zāi)事故簡易調(diào)查認(rèn)定書》。經(jīng)查，消費(fèi)者徐某反映的情況屬實。

沂水縣消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)條款之規(guī)定，依法組織調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，由電動餐車生產(chǎn)廠家賠償徐某同型號新生產(chǎn)電動餐車1輛（不包括內(nèi)部設(shè)施），使火災(zāi)造成的經(jīng)濟(jì)損失得到相應(yīng)補(bǔ)償。

消費(fèi)者徐某非常滿意，對沂水縣市場監(jiān)管局、沂水縣消費(fèi)者協(xié)會為群眾辦實事和高效消費(fèi)維權(quán)工作表示感謝。

下一步，沂水縣消費(fèi)者協(xié)會將緊緊圍繞2023年“提振消費(fèi)信心”年主題，突出重點工作，自覺把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展緊密結(jié)合起來，著力改善消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，把消費(fèi)維權(quán)工作落到實處。（程廣祥）