中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，甘肅省張掖市市場監(jiān)管局扎實推進消費維權(quán)工作，始終堅持以消費者為中心，不斷創(chuàng)新工作機制，圍繞“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，聚焦消費者“急難愁盼”問題，全力解決消費者的煩心事，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、理性消費，推動消費提質(zhì)升級，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

注重宣傳引導(dǎo)，提高消費者維權(quán)意識。以3·15主題宣傳日為契機，開展消費者權(quán)益保護宣傳活動，通過懸掛橫幅、設(shè)立展板、發(fā)放宣傳資料、受理咨詢、現(xiàn)場處理投訴、物品鑒別、計量檢定、食品快速檢測等方式，多渠道、全方位向消費者宣傳消費維權(quán)及科學(xué)消費知識，積極為咨詢的消費者答疑解惑，并結(jié)合發(fā)布的消費警示，加大對各類消費陷阱、消費詐騙等典型案例的宣傳力度，進一步教育引導(dǎo)消費者增強維權(quán)意識。

優(yōu)化工作流程，快速處置投訴舉報。嚴格落實“四個一”工作方法，第一時間完成平臺投訴舉報電話處置分流，第一時間趕到消費者投訴舉報現(xiàn)場，第一時間解決消費者需要解決的問題，第一時間答復(fù)群眾咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)及辦理事項，做到快接、快辦、快處理。12315、12345工單處置率、辦結(jié)率、回復(fù)率穩(wěn)步提高，消費維權(quán)滿意率逐步提升。截至目前，共受理投訴舉報等4824件，為消費者挽回經(jīng)濟損失84.2萬余元，有力維護消費者的合法利益。

加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴厲打擊違法行為。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門消費維權(quán)主力軍作用，圍繞消費者訴求集中的食品藥品、特種設(shè)備、價格等商品和服務(wù)，開展消費維權(quán)執(zhí)法行動，依法嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費者權(quán)益等行為，強化事中事后監(jiān)管，切實維護消費市場秩序。今年以來，通過訴轉(zhuǎn)案、舉報立案共查處舉報立案48件，罰沒款11.41萬元。

提升消費品質(zhì)，營造放心消費環(huán)境。縱深推進“放心消費創(chuàng)建”活動，重點培育創(chuàng)建鑫匯國際、仿古街、銀先放心消費示范街區(qū)(商圈)21個，新樂連鎖店、惠仁堂、眾友健康等連鎖藥店放心消費示范商超195個，以及放心消費示范經(jīng)營戶8452個，發(fā)展ODR單位110家，綠色通道高效解決消費糾紛271件，在5064家示范經(jīng)營單位中開展“線下購物無理由退(換)貨”活動，受到消費者一致好評。（姚成棟）