購買了幾千元的智能手表

沒有包裝盒、說明書

發(fā)票竟是一年前開好的？

一起來看今天的案例

案情簡介

近期，消費者李女士來電反映稱在某平臺投入幾千元買購買了一款某品牌智能手表，收到貨發(fā)現(xiàn)商品沒有包裝盒，只用一個簡易的袋子包裝。商品表帶的顏色也與李女書認定的有較大出入，此外，商品也沒有任何產(chǎn)品說明書、保修卡和發(fā)票，于是李女士多次向平臺提請退貨退款，平臺以商品超過七天無理由退貨時效，影響產(chǎn)品二次銷等理由拒絕。消費者認為花了幾千元購買的商品不能確保真假，又不能退貨退款，于是投訴至長寧區(qū)消保委要求協(xié)助解決。

處理過程及結(jié)果

長寧區(qū)消保委接到投訴后，聯(lián)系平臺得到回復稱一是商品超過七天無理由退貨時效，影響二次銷售，無法支持退貨退款，可以嘗試申請100元的補償。二是商品是清倉商品，消費者可以通過商家推送的官網(wǎng)鏈接查詢商品真假，平臺商家也向消費者開出了發(fā)票。

對此，消費者認為一方面平臺頁面沒有明確告知所售商品為清倉商品；另一方面商家提供的商品發(fā)票的時間為2022年3月1日，而消費者于2023年6月18日購買商品，根據(jù)序列號查詢到的型號與商家推送的序列號并不相符，認為商家存在欺詐行為，要求三倍賠償。

經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，雙方達成共識，商品消費者留用，平臺給消費者500元消費補償。

消費提示

《消費者權益保護法》第七條明確：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！毕M者購買了該商品，有權要求商家提供產(chǎn)品說明書、保修卡或者發(fā)票，以保障自身權益不受損害。

《消費者權益保護法》第二十三條明確：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或接受服務情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或接受服務前已經(jīng)知道其存瑕疵，且存該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外?！鄙碳以阡N售商品時，應當確保所售商品的質(zhì)量、性能、用途，如果是清倉商品或者瑕疵商品，應該在平臺頁面明確告知，讓消費者在購買前知道商品的這類屬性，自行決定是否購買。如果商家沒有明確告知所售商品為清倉商品或瑕疵商品，就要履行“確保所售商品為正品的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”的義務，更不能出現(xiàn)“發(fā)票提前一年開”、“以次充好”的情況。（來源：長寧區(qū)消保委）