賈女士的女兒常年患有精神疾病，今年4月因家人看管不嚴(yán)，發(fā)病期間女兒私自外出，結(jié)果在新北一商場買了8件迪諾、Lee等品牌的服飾，共透支消費7600元。賈女士知曉后，痛心不已，想到女兒平時用不上這些衣物，再加上發(fā)病期間意識不清，于是向商家提出退款，但商家以清倉為由拒絕退貨，多次溝通無果后，著急的賈女士向常州市新北消協(xié)投訴。

接訴后，新北消協(xié)工作人員介入調(diào)查。工作人員查看了賈女士提供的購物憑證和女兒精神病醫(yī)院出具的疾病診斷書。據(jù)病例反映，賈女士女兒患有間歇性精神疾病24年，購物期間因親人離世情緒不穩(wěn)，行為失常，發(fā)生多次沖動消費和車輛肇事事件，后被家人送醫(yī)院治療，醫(yī)生診斷為精神刺激導(dǎo)致舊病復(fù)發(fā)。消協(xié)人員立即聯(lián)系商家，準(zhǔn)備展開一次特殊的消費糾紛投訴調(diào)解。

商家耐心解釋退款難的理由：“數(shù)月前，消費者的母親就提出退貨，但那時消費者所購買的衣服都已經(jīng)清倉，再加上有些吊牌都拆過了，影響了二次銷售，退貨是難上加難?！?/p>

經(jīng)過多次溝通與調(diào)解，商家同意所購服飾在不影響二次銷售的情況下全額退款，共計4000元。對于調(diào)解結(jié)果賈女士十分滿意，并對消協(xié)工作人員心系弱勢群體，急民之所急的辛勤付出表示感謝。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》有關(guān)規(guī)定，不滿8周歲的未成年人、完全不能辨認(rèn)自己行為的精神病人是無民事行為能力人，由其法定代理人實施民事法律行為。不能完全辨認(rèn)自己行為的成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為。本案中，消費者有多年的精神疾病史，在發(fā)病期間產(chǎn)生的沖動消費，系精神病人作出的不能辨認(rèn)自己的行為，不具有民事法律行為效力，現(xiàn)監(jiān)護(hù)人提出退款，應(yīng)當(dāng)予以支持；同時賈女士作為監(jiān)護(hù)人疏于看管，明知女兒患有精神疾病，但仍能持有大額度的信用卡且自由外出，賈女士對消費者的監(jiān)護(hù)也存在一定的過失。

【消費提醒】

對于精神病患的購物行為，理論上商家沒有必須接受退還的義務(wù)，關(guān)鍵在于能否界定處于發(fā)病狀態(tài)，但這界定相對比較棘手，而且監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)不到位造成自身的經(jīng)濟(jì)損失，也不能一味地要求商家買單，因此新北消協(xié)在此提醒特殊消費者的監(jiān)護(hù)人，加強(qiáng)對此類人群的看護(hù)和關(guān)注，爭取做到發(fā)病前及時止損，避免此類事件的再次發(fā)生。