案情簡介

2023年7月，消費(fèi)者黃女士向江蘇省江陰市消保委月城分會投訴，稱其在月城一超市購買了一瓶品牌飲料，當(dāng)天飲用后沒有喝完，在第二天下午擰開瓶蓋準(zhǔn)備喝時(shí)，飲料突然爆開，瓶蓋擊傷左眼，去月城醫(yī)院就醫(yī)，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)500元并休假一周。黃女士找超市要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用，但多次交涉無果，遂請相關(guān)部門介入，幫助解決。

處理過程及結(jié)果

月城分會工作人員接到投訴后立即前往該超市調(diào)查了解情況，調(diào)取了該款果汁飲料的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄，供應(yīng)商資質(zhì)信用，產(chǎn)品出廠合格證明，同時(shí)核實(shí)了黃女士的購買憑證，并仔細(xì)檢查了產(chǎn)品外包裝，標(biāo)簽標(biāo)識，生產(chǎn)日期及有效期。

經(jīng)過核實(shí)，黃女士購買的該款果汁飲料是超市通過正規(guī)渠道購進(jìn)，超市方也依法履行了查驗(yàn)義務(wù)，查驗(yàn)并留存了供應(yīng)商資質(zhì)，產(chǎn)品出廠合格證明，該款產(chǎn)品也在有效期內(nèi)。超市負(fù)責(zé)人認(rèn)為超市銷售該款產(chǎn)品并無違法違規(guī)的情形。

月城分會工作人員發(fā)現(xiàn)該款果汁飲料瓶身下面有一行小字：“開啟后請盡快飲用”。而市場上同款產(chǎn)品均以飲用須知或注意事項(xiàng)的方式明確說明“開啟后請低溫保存并于24小時(shí)內(nèi)飲用完畢”、“開啟后請5℃以下冷藏并于48小時(shí)內(nèi)飲用完畢”，分會工作人員認(rèn)為該果汁飲料因天氣炎熱沒有放進(jìn)冰箱，在瓶中發(fā)酵了，消費(fèi)者開啟飲料瓶時(shí)由于瓶中壓力過高導(dǎo)致瓶蓋沖出擊傷了消費(fèi)者的眼睛。

月城分會工作人員組織雙方調(diào)解，最終，超市賠償黃女士醫(yī)療費(fèi)500元，一周的誤工費(fèi)及由此帶來的交通損失費(fèi)合計(jì)700元。黃女士對此處理結(jié)果表示滿意。

案例評析

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十八條第一款規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

本案中，黃女士購買的果汁飲料，雖然標(biāo)注了“開啟后請盡快飲用”的說明，但“盡快”究竟應(yīng)該多長時(shí)間并不明確，該產(chǎn)品未做警示說明、正確使用方法不明確，生產(chǎn)者未盡到義務(wù)。因此，黃女士可以向超市提出賠償要求，超市賠償后可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條向生產(chǎn)者追償。

消費(fèi)提示

夏季高溫炎熱，果汁飲料開啟后如不盡快飲用應(yīng)當(dāng)?shù)蜏乇４?，如果保存不善很有可能有?xì)菌侵入，在高溫天氣下發(fā)酵產(chǎn)生大量氣體，再度開啟容易引起爆炸造成身體損失，請廣大消費(fèi)者引起注意。（來源：江陰消保委）