中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局彭浦新村所與街道司法所等合力，成功化解一起疑難消費糾紛，為老年消費者放心消費保駕護航。

8月上旬，區(qū)市場監(jiān)管局接到區(qū)城運中心市民服務(wù)熱線工單，消費者夏阿姨反映，今年五月份在彭浦新村某農(nóng)貿(mào)市場門口的攤位處購買了石斛，因無法判斷真假，現(xiàn)在想退貨退款，請監(jiān)管部門幫助解決。與此同時，彭浦新村街道也接到了消費者的信訪反映。

區(qū)市場監(jiān)管局彭浦新村所多次聯(lián)系消費者夏阿姨，了解到，由于她患癌手術(shù)后,急于增強體質(zhì),于是在農(nóng)貿(mào)市場門口的攤位見到有石斛售賣，沖動之下以3600元的價格購買了無任何產(chǎn)品標(biāo)識的石斛,并且購買時該石斛已被磨制成粉狀。

為維護“一老一小”重點消費群體的合法權(quán)益不受侵害，彭浦新村所立即展開調(diào)查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，被投訴的攤主已撤柜，而市場主辦方也無法聯(lián)系到。8月中旬，該所聯(lián)合街道司法所，啟動多元調(diào)解工作機制，組織消費者夏阿姨、市場主辦方代表等開展現(xiàn)場調(diào)解。為確保老年消費者人身及財產(chǎn)安全，并及時解決迫切需求，于是要求市場主辦方立即啟動先行賠付工作機制。經(jīng)過悉心溝通和協(xié)商，最終達成調(diào)解協(xié)議，由市場主辦方先行賠付3000元給消費者，并接收消費者退回尚未服用的石斛粉。

消費者夏阿姨對此次調(diào)解維護其合法權(quán)益所做的努力，尤其是熱心細致的工作態(tài)度和認真負責(zé)的敬業(yè)精神深表感謝，并對12345市民服務(wù)熱線的工作效能表示很滿意。

下一步，彭浦新村所將根據(jù)市場主辦方提供的線索，跟蹤調(diào)查涉訴的石斛來源和質(zhì)量，同時要求市場主辦方加強攤位出租管理，為市民群眾提供安全、放心的消費環(huán)境，共同提振消費信心。（來源：靜安區(qū)消保委）