中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “9.9元100G”“預(yù)存120元返款240元”，這些誘人的優(yōu)惠都在暗中定下了價格，今天這個案例告訴我們，超級流量卡存在的種種侵權(quán)隱患和消費者可能要付出的代價。

案情簡介

2023年7月31日，消費者張先生致電上海市金山區(qū)消保委尋求幫助。經(jīng)了解，2022年12月下旬，張先生通過某電商平臺下單購買了一張超級流量的物聯(lián)卡，每月56元3000G，但是今年7月28日發(fā)現(xiàn)處于被停機狀態(tài)，和商家客服溝通被告知因涉嫌違規(guī)操作自動停機。在多次交涉未果的情況下，張先生就向金山區(qū)消保委進行了投訴。

處理過程及結(jié)果

受理張先生的投訴后，消保委工作人員立即與其核實，根據(jù)其提供的付款憑證、商品照片、溝通情況等，確認雙方存在矛盾糾紛。據(jù)張先生稱，每月56元3000G流量，實際使用中已經(jīng)發(fā)生多次停機的情況，之前每次和商家溝通后都恢復(fù)了，而此次商家客服明確不予恢復(fù)。同時每月流量超過200G就會自行限用，根本用不到3000G，認為商家有虛假宣傳的違法行為。經(jīng)營者表示消費者涉嫌用卡違規(guī)操作，有經(jīng)營用途嫌疑，故而根據(jù)購卡協(xié)議停用此卡。

《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！眳^(qū)消保委工作人員介入，指出，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。最終，商家與消費者和解并退貨退款。對于涉嫌違規(guī)銷售的行為，消保委向相應(yīng)運營商移交線索。

案例評析

物聯(lián)卡是電信運營商為物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)提供的用于智能終端設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的，僅面對企業(yè)用戶進行批量銷售，廣泛用于共享單車、移動支付、智能城市、自動售賣機等領(lǐng)域，不面向個人用戶。而這些物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)把物聯(lián)卡當(dāng)作流量卡出售賣給個人手機使用是不觸及法律是不違法的，雖然不違法但是是違規(guī)的，因為工信部及三大運營商規(guī)定不能把物聯(lián)卡銷售到個人市場。

工信部2016年下發(fā)的《關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》中明確規(guī)定，各基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動轉(zhuǎn)售企業(yè)要加強對行業(yè)卡使用情況的監(jiān)測和管控，嚴禁二次銷售和違規(guī)使用行業(yè)卡。而這所說的“行業(yè)卡”也就是“物聯(lián)卡”。物聯(lián)卡行業(yè)市場混亂，利潤巨大，一些不法分子宣傳無限流量，月費超低價等噱頭謀取利潤。等到售出一定的量或者時間以后，就關(guān)門跑路，或者流量虛標(biāo)、限速、不處理售后問題都是常有的事情。個人用戶還可能遇到運營商或工信部查到物聯(lián)卡用于個人，會面臨?？ǚ饪L(fēng)險。

在此，金山區(qū)消保委提醒廣大消費者：在網(wǎng)上購買流量卡是一種便捷的方式，但也伴隨著一些騙局和套路。消費者要警惕低價誘騙、虛假宣傳、個人信息盜取和售后服務(wù)欺詐等問題。選擇正規(guī)渠道購買流量卡，并關(guān)注價格是否合理、宣傳是否真實、個人信息是否安全、售后服務(wù)是否可靠等方面。這樣才能更好地保障自己的消費權(quán)益，享受到安全有質(zhì)量的流量服務(wù)。

（來源：金山消保）