2022年6月1日至2023年5月31日

深圳市消委會(huì)收到

成人教育培訓(xùn)的投訴共計(jì)12922宗

與上一年同期相比有所下降

消費(fèi)者主要反映

退費(fèi)難、商家“卷款跑路”

課程內(nèi)容虛假宣傳、遭遇培訓(xùn)貸等問(wèn)題

本次發(fā)布的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

涉及55家成人教育（學(xué)歷提升）經(jīng)營(yíng)者

35家成人職業(yè)技能培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者

它們的評(píng)分排名如何？

哪些機(jī)構(gòu)投訴處理的又快又好呢？

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)

體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，由經(jīng)營(yíng)主體六大指標(biāo)構(gòu)成，其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高。

深圳市消委會(huì)依據(jù)2022年6月1日至2023年5月31日期間“315消費(fèi)通”系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，公布統(tǒng)計(jì)期間注冊(cè)所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的成人教育（學(xué)歷提升）和成人職業(yè)技能培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者。

成人教育（學(xué)歷提升）

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

年有效投訴量3宗及以上且投訴主要類別為成人教育（學(xué)歷提升）的經(jīng)營(yíng)者有55家，平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為5.00分，其中，28家經(jīng)營(yíng)者高于平均分。

成人職業(yè)技能培訓(xùn)

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

年有效投訴量3宗及以上且投訴主要類別為成人職業(yè)技能的經(jīng)營(yíng)者有35家，平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為4.59分，其中，17家經(jīng)營(yíng)者高于平均分。

注：1.本排行榜僅反映經(jīng)營(yíng)者在統(tǒng)計(jì)期間的投訴處理情況，不代表其經(jīng)營(yíng)狀況；

2.本排行榜反映經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)計(jì)期間的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，經(jīng)營(yíng)者后續(xù)每一宗消費(fèi)糾紛處理結(jié)果將影響消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)；

3.消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是經(jīng)營(yíng)者近一年每宗消費(fèi)投訴處理評(píng)分的平均值，較高的投訴量反映的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)更為科學(xué)，因此將統(tǒng)計(jì)期間3宗及以上的成人教育培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者納入本排行榜。

單項(xiàng)指標(biāo)得分排名

01

接單速度排名前三

接單速度得分反映的經(jīng)營(yíng)者響應(yīng)消費(fèi)投訴的時(shí)間，得分越高說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者越快著手處理消費(fèi)者訴求，滿分為1.20分。

???♀?成人教育（學(xué)歷提升）

華智教育實(shí)業(yè)（深圳）集團(tuán)有限公司（1.20分）

安盛教育集團(tuán)（深圳）有限公司（1.20分）

深圳市南山區(qū)志遠(yuǎn)培訓(xùn)中心（1.20分）

???♂?成人職業(yè)技能培訓(xùn)

風(fēng)變科技（深圳）有限公司（1.16分）

深圳十方融?？萍加邢薰荆?.10分）

深圳市本地寶科技有限公司（1.09分）

02

提出方案速度排名前三

提出方案速度是指經(jīng)營(yíng)者提出處理投訴糾紛解決方案的時(shí)間，得分越高說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者反饋答復(fù)的速度越快，滿分為1.20分。

???♀?成人教育（學(xué)歷提升）

華智教育實(shí)業(yè)（深圳）集團(tuán)有限公司（1.20分）

深圳市中鵬教育科技股份有限公司（1.07分）

安盛教育集團(tuán)（深圳）有限公司、深圳市愛(ài)尚課教育有限公司、深圳市筆果教育科技有限公司（1.05分）

???♂?成人職業(yè)技能培訓(xùn)

深圳市本地寶科技有限公司（1.13分）

深圳平安通信科技有限公司（1.08分）

深圳市匯成品牌營(yíng)銷策劃有限公司（1.01分）

03

和解成功排名前三

和解成功是指在和解階段雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，得分越高說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解成功率越高，滿分為1.80分。

???♀?成人教育（學(xué)歷提升）

深圳市寶安區(qū)學(xué)優(yōu)培訓(xùn)中心（0.96分）

深圳市以學(xué)教育科技有限公司（0.95分）

華智教育實(shí)業(yè)（深圳）集團(tuán)有限公司、安盛教育集團(tuán)（深圳）有限公司、深圳市勤學(xué)教育有限公司、深圳儒學(xué)教育咨詢有限公司、深圳市尚學(xué)匯智教育科技有限公司（0.90分）

???♂?成人職業(yè)技能培訓(xùn)

深圳市本地寶科技有限公司（1.16分）

深圳十方融海科技有限公司（1.04分）

深圳市易知互聯(lián)網(wǎng)有限公司（1.00分）

04

調(diào)解成功排名前三

調(diào)解成功是指在調(diào)解過(guò)程中雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，得分越高說(shuō)明調(diào)解成功率越高，滿分為1.20分。

???♀?成人教育（學(xué)歷提升）

華智教育實(shí)業(yè)（深圳）集團(tuán)有限公司（1.20分）

安盛教育集團(tuán)（深圳）有限公司（1.20分）

深圳市起點(diǎn)在線教育科技有限公司（1.20分）

深圳市寶安區(qū)學(xué)優(yōu)培訓(xùn)中心（1.20分）

深圳華學(xué)教育科技有限公司（1.20分）

深圳市星辰互聯(lián)教育有限公司（1.20分）

深圳國(guó)大上才教育科技有限公司（1.20分）

???♂?成人職業(yè)技能培訓(xùn)

深圳市匯成品牌營(yíng)銷策劃有限公司（1.20分）

深圳市龍華區(qū)尚德培訓(xùn)中心（1.20分）

龍誠(chéng)教育科技（深圳）有限公司（1.09分）

深圳市消委會(huì)建議消費(fèi)者

01

機(jī)構(gòu)選擇須理性

消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，盡量挑選證照齊全、口碑較好、師資較強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)穩(wěn)定的成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

可通過(guò)多種途徑查詢了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備相關(guān)教學(xué)資質(zhì)，了解機(jī)構(gòu)實(shí)際教學(xué)情況和能力。

02

簽訂合同細(xì)看條款

消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀合同，應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置、培訓(xùn)期限、時(shí)間安排、收費(fèi)退費(fèi)等方面進(jìn)行約定，針對(duì)合同不明的地方可要求經(jīng)營(yíng)者解釋說(shuō)明。

另外，可要求經(jīng)營(yíng)者將口頭承諾寫進(jìn)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。

03

謹(jǐn)慎選擇“培訓(xùn)貸”

消費(fèi)者在交納學(xué)費(fèi)時(shí)應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力選擇合理的付款方式，警惕通過(guò)“ 培訓(xùn)貸” 等信貸方式分期交納培訓(xùn)費(fèi)用，如確需采取分期付款方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交納培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)審慎評(píng)估個(gè)人還款能力。

仔細(xì)查看分期付款協(xié)議中的甲乙方名稱、金額、期數(shù)、還款方式、違約責(zé)任等條款，確認(rèn)提供培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)名稱與實(shí)際收款賬戶名稱一致，盡量使用直接付款的支付方式，不要將手機(jī)或相關(guān)權(quán)限交由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員操作。

04

關(guān)注消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)

通過(guò)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺(tái)查詢更多經(jīng)營(yíng)者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)；理性適度消費(fèi)，切勿貪圖優(yōu)惠購(gòu)買長(zhǎng)周期課程。

深圳市消委會(huì)提醒經(jīng)營(yíng)者

01

廣告宣傳應(yīng)合規(guī)

課程公告、通知、聲明及其他詳情內(nèi)容要客觀，不得故意隱瞞商品或服務(wù)的真實(shí)信息；

不得做引人誤解的虛假宣傳，如就教育效果作出明示或者暗示的保證性承諾；

不得模糊自學(xué)考試助學(xué)活動(dòng)與主考學(xué)校學(xué)歷教育的關(guān)系區(qū)別；

不得混淆技師學(xué)院、專修學(xué)院、研修學(xué)院等非學(xué)歷高等教育機(jī)構(gòu)與開(kāi)展學(xué)歷教育高校的性質(zhì)區(qū)別。

02

不得設(shè)立“霸王條款”

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容告知并解釋，不得為減輕、免除自身責(zé)任設(shè)立不公平、不合理?xiàng)l款，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)知悉“最終解釋權(quán)屬于自己”的規(guī)定并不能免除自身相應(yīng)責(zé)任。

03

重視合同履行

經(jīng)營(yíng)者要秉承契約精神，信守承諾，按照合同約定及時(shí)向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)服務(wù)，“跑路”、拒不提供服務(wù)等失信違約行為將予以消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)減分。

04

及時(shí)化解糾紛

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極解決消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，與消委會(huì)建立315消費(fèi)通和解通道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)投訴，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，提升消費(fèi)者滿意度。