河北邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的上半年投訴舉報(bào)分析報(bào)告顯示

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療違法廣告成為舉報(bào)重點(diǎn)

本報(bào)訊 （趙春輝 高 飛 記者 徐東周）日前，河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報(bào)分析報(bào)告，今年上半年，該市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類咨詢、投訴舉報(bào)31330件，其中辦理投訴25179件，查處舉報(bào)4672件，解答群眾咨詢1479件，發(fā)布各類消費(fèi)警示提示155件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失775.17萬(wàn)元。

從受理渠道分析，12315電話（含12345政府服務(wù)熱線）接收量為18282件，占58.4%；全國(guó)12315平臺(tái)接收量為10658件，占34.0%；走訪接收量為352件，占1.1%；信件接收量為451件，占1.4%；其他渠道1587件，占5.1%。其中全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和12315投訴舉報(bào)電話接收量合計(jì)占比92.4%，是群眾在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)的主渠道。

投訴受理量較大的問(wèn)題主要包括食品安全、商品質(zhì)量和售后服務(wù)，投訴受理量較大的商品主要有家居用品、服裝鞋帽和兒童用品，投訴受理量較大的服務(wù)類消費(fèi)主要有教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)以及文化娛樂(lè)體育服務(wù)。食品安全和教育培訓(xùn)仍是群眾長(zhǎng)期關(guān)注關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。

舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，舉報(bào)量較大的商品主要有家居用品、藥品、化妝品，舉報(bào)量較大的服務(wù)類消費(fèi)有衛(wèi)生保健服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)。家居用品質(zhì)量和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療違法廣告是群眾舉報(bào)的重點(diǎn)。

目前，邯鄲市12315平臺(tái)共有ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)235家。今年以來(lái)，新增ODR企業(yè)177家。通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)在線解決消費(fèi)糾紛平均時(shí)長(zhǎng)為7.77天，較傳統(tǒng)模式縮短了2.23天，有效提高了消費(fèi)者滿意率。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》