為了幫助老年消費者更好地了解養(yǎng)老輔助器具及適老化產品功能質量，中國消費者協會開展了馬桶扶手產品質量評價與消費監(jiān)督工作。測評結果顯示，與馬桶之間沒有固定裝置的扶手穩(wěn)定性差，支架較粗、材質較硬的馬桶扶手更穩(wěn)定安全。用柔軟材質包裹的馬桶扶手更舒適，單邊扶手支撐力不如雙邊扶手。

由于身體機能的減退，老年人在日常如廁過程中可能會有重心不穩(wěn)，雙腿使不上力無法獨自站起的現象，在這種情況下可以借助馬桶扶手輔助起身。較為理想的馬桶扶手應同時具備良好的穩(wěn)定性、支撐性以及舒適性等，能夠安全地輔助老年人蹲下和起身。市場上的馬桶扶手種類多種多樣，大部分產品安裝簡單，使用便捷，但價格相差甚遠。由于目前沒有確切的參照標準來判斷該類產品的安全性、易用性和舒適性等，導致很多消費者在選擇過程中存在一定盲目性。為此，中國消費者協會開展了馬桶扶手類產品的質量評價與消費監(jiān)督。

該測評項目主要以老年人為適用消費者，明確結合馬桶扶手的產品特點和具體使用情境，采取可用性測試實驗和專家走查的方法，從老年人的感知能力、操作能力和認知能力等生理和心理特征出發(fā)，對馬桶扶手進行適老化評估及深入調研。

此次測評的產品涵蓋市場暢銷的不同品牌六款馬桶扶手，分別是脈X康、松X、黛X、矢X、RI**ER、麟X，價位分別從258元至1980元不等。所招募的老年消費者年齡在60～80歲不等，部分有輕微肢體功能障礙，其他基本都可自理，思維清晰且表達能力正常。

評測產品全覽

實測時，測試樣機會被隱去品牌和型號等特征，將馬桶扶手置于室內環(huán)境下，根據馬桶扶手典型使用環(huán)境，參與測試的老年消費者完成典型測試任務，如使用過程中馬桶扶手是否穩(wěn)定，消費者重心分布是否平穩(wěn)；產品在使用過程中是否會產生磕碰、夾傷、刺傷；是否可以協助坐下或站起。最終，參試消費者會根據實際的使用體驗感受和滿意度給馬桶扶手打分（消費者滿意度為5個等級，分別為：不滿意1分、較不滿意2分、一般3分、較滿意4分、滿意5分），最后，評測工程師再根據不同的分數，從馬桶扶手的安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評價等方面進行全方位客觀評估。

測評具體情況如下：

一、安全性方面，與馬桶之間有固定裝置，支架較粗的馬桶扶手更穩(wěn)定安全

1.與馬桶之間有固定裝置的馬桶扶手，穩(wěn)定性更好。

從穩(wěn)定性來講，消費者認為脈X康和松X馬桶扶手在使用過程中穩(wěn)定性非常好，黛X、RI**ER和麟X馬桶扶手在使用過程中穩(wěn)定性相對較差。經分析主要是因為脈X康和松X馬桶扶手與馬桶之間是有固定裝置的，而矢X馬桶扶手雖然與馬桶有固定裝置，但由于扶手可以向后收起，在鎖定狀態(tài)下仍可小幅度上下移動，因此穩(wěn)定性略低。

2.支架較粗的馬桶扶手，外觀安全性更好。

從外觀安全性來講，松X和麟X馬桶扶手的外觀安全性較好，這是因為兩款產品支架較粗，給人以安全感。

【安全性結論】馬桶扶手應與馬桶之間有固定裝置，保證其使用過程中的穩(wěn)定性。此外，馬桶扶手的支架應采用較粗、堅固的材質，給消費者以結實、承重能力好的感覺。

二、易用性方面，支撐性較強的雙邊扶手更易使用，扶手前端的突起設計較好，穩(wěn)定性較差的馬桶扶手易導致摔倒危險

1.支撐性差的扶手以及單邊扶手易導致危險，前端凸起的扶手更受歡迎。

消費者普遍認為黛X和麟X馬桶扶手的功能可用性較差，其主要原因是黛X馬桶扶手材質軟，無法起到很好的支撐作用；麟X馬桶扶手采用單邊設計，不足以支撐消費者蹲下或站起。此外，消費者認為松X扶手前端的凸起設計優(yōu)于矢X扶手前端的水平設計優(yōu)于脈X康扶手前端的凹陷設計，主要原因是扶手前端的凸起設計與人體手掌結構適配。

2.馬桶扶手操作簡單，易學性較好。

由于馬桶扶手操作較簡單，消費者普遍認為學習使用沒有什么難度。

3.與馬桶之間沒有固定裝置的扶手易導致摔倒危險。

大多數消費者認為黛X、RI**ER和麟X馬桶扶手在使用過程中容錯性較差，這主要是因為此三款馬桶扶手與馬桶之間沒有固定裝置，易出現摔倒危險。

4.單邊扶手支撐力較差，可能造成腰部傷害。

麟X馬桶扶手的操作便捷性滿意度較低，主要是因為其為單邊扶手，支撐力不如雙邊扶手，且如果雙手抓握扶手，可能對腰部造成一定的傷害。

【易用性結論】馬桶扶手在保證操作簡單、便捷的基礎上，宜采用支撐性較強的雙邊扶手設計，扶手前端設計為凸起樣式與人體手掌結構適配度較高。裝配與馬桶間的固定裝置，增加馬桶扶手穩(wěn)定性，減小摔倒風險。

三、舒適性方面，支架不阻礙腿部活動，用柔軟材質包裹、較長且寬度合適的長方體扶手更受歡迎、更安全

1.扶手較長、寬度合適且不阻礙腿部活動的馬桶扶手，幾何適配性更好。

矢X馬桶扶手的幾何適配性滿意度最高，這是由于該產品扶手長度較長、寬度合適，支架在使用過程中不會出現阻礙腿部活動的情況。黛X馬桶扶手的幾何適配性滿意度最差，這是由于該產品扶手較短、圓柱體不如長方體受力面積大，支架不能調節(jié)高度和寬度，與馬桶匹配性差，在使用過程中可能會出現磕碰危險。

2.用柔軟材質包裹、較長的長方體扶手觸感舒適性更好。

RI**ER馬桶扶手的綜合舒適性滿意度最高，這是由于該產品扶手有一層海綿包裹物，觸感較柔軟。黛X和麟X馬桶扶手的觸感舒適性滿意度較差，這是由于該產品扶手較短，且圓柱體不如長方體受力面積大，在使用時需要用更大的力氣，可能會導致手部酸痛。

3.質感好流線型設計的馬桶扶手，心理適配性更好。

從馬桶扶手的外觀、顏色設計、質感與消費者心理協調性考慮，松X馬桶扶手得到了消費者的普遍喜歡，外觀質感好、流線型設計時尚、扶手顏色好看，很好地迎合了大多數消費者的審美。

【舒適性結論】馬桶扶手長度設計不宜過短且應寬度適中，應采用長方體設計增加觸感舒適性。扶手外層宜有柔軟的包裹物，支架的設計不應阻礙腿部活動，總體的外觀應具備質感好、線條流暢等特點。

四、情感性方面，金屬裸露在外或采用塑料外殼的扶手，缺乏溫度感和溫馨感

從老年消費者平等、獨立、被尊重等心理感受考慮，脈X康、松X、矢X和RI**ER馬桶扶手支架采用白色涂層包裹，而黛X和麟X馬桶扶手將金屬裸露在外面，或是采用塑料質感的外殼，讓老年消費者感覺到冰冷、失能、病痛等感受，缺乏溫度感和溫馨感。

【情感性結論】馬桶扶手的外觀、顏色及質感等要考慮老年消費者的心理感受，扶手外部應用較柔軟的材質包裹，傳遞給人溫馨、溫暖的心理感受。

五、樣機綜合評價測評結果：穩(wěn)定性較好、價格較低的馬桶扶手，綜合性更好

綜合考慮以上諸多因素的同時，結合六款樣機的價格，脈X康馬桶扶手穩(wěn)定性較好、價格低，性價比更高；黛X和麟X馬桶扶手穩(wěn)定性較差，價格高，性價比低，購買意愿差。

【綜合性結論】馬桶扶手在能夠實現輔助坐下或起身功能的基礎上，應保證良好的穩(wěn)定性，同時價格不宜虛高。

馬桶扶手消費提示：

結合以上諸多測評結論，中國消費者協會建議消費者在選購馬桶扶手產品時，要多參考、多比對，從安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評價等方面進行全方位衡量。通過對以上六款馬桶扶手各指標的統(tǒng)計與分析，為老年消費者提供指導建議如下：

1．安全性是第一位，選購馬桶扶手時保障老年人安全是第一要素，優(yōu)先選擇材質較硬、支架較粗且與馬桶間有固定裝置的產品，保證使用過程中良好的穩(wěn)定性。

2.在易用性方面，應選擇支撐性較強的雙邊馬桶扶手，扶手前端應設計為凸起樣式提高馬桶扶手與人體手掌結構的適配度。此外，應裝配與馬桶間的固定裝置，減小摔倒風險。

3.在舒適度方面，盡量選擇有柔軟舒適材質包裹的扶手，以防老年人長時間使用手部產生酸痛感。應選擇長方體而非圓柱體設計的扶手，更能增大受力面積，使用更加舒適。選擇扶手時應特別注意各部位在使用過程中都不應對老年人產生阻絆，避免磕碰危險。

4.在情感性方面，馬桶扶手的外觀、顏色及質感等設計元素應符合老年群體的審美，考慮老年人的心情，給人以溫馨、溫暖以及積極正面的心理感受。盡量不要選擇金屬裸露或質感較差的產品。

綜合來看，在選用馬桶扶手時穩(wěn)定性應為首要考慮因素。經過評測發(fā)現，部分產品存在價格虛高問題。