滿心歡喜買延保卻被告知是第三方渠道，官方客服不搭理；維修師傅上門送檢，延保合同沒約定，額外收費五花八門；捆綁銷售頻繁出，買車還要買延保？

這可如何是好？

2021年1月1日至2023年6月1日，深圳市、區(qū)消委會收到關于延保服務的投訴共計252宗，消費者反映主要問題表現(xiàn)為拒絕提供延保服務、延保期產(chǎn)品質(zhì)量差、虛假宣傳、強制購買等。

延保服務投訴問題類型

從投訴類別上看，主要集中在三大類——家用電器、家用轎車、電子產(chǎn)品。

延保服務投訴產(chǎn)品類別占比

針對延保服務出現(xiàn)的投訴問題，深圳市消委會提醒廣大消費者：

首選官方延保，注意第三方授權

典型案例：梁先生在某品牌授權汽車4S店辦理了新能源汽車延保服務，當需要更換避震器時向官方售后人員提出其辦理過8年20萬公里的延保服務，工作人員卻告知其系統(tǒng)并未查詢到其辦理過此延保服務。

消費提示：市場中銷售的延保服務主要分為官方延保和第三方延保。選擇延保服務時應仔細甄別，首選官方延保，不要輕信“官方延?！钡男麄鲝V告，若對延保服務渠道不確定的可與品牌方核實。選擇第三方延保時，需重點關注延保服務條款，明確延保的服務范圍。

認清合同條款，防范過度承諾

典型案例：楊女士在某延保服務公司購買為期三年的電視機延保服務，業(yè)務員銷售時稱在廠家保修期過后，將由其公司承保三年維修服務，不需要支付額外費用。后來電視機故障進行報修，商家要求消費者承擔電視機寄修的來回運費。

消費提示：在選擇延保服務時應仔細閱讀服務條款，了解延保服務保障范圍及實現(xiàn)條件，在選擇大型家電延保服務時，還要確認產(chǎn)品送修的運費問題。對銷售人員口頭承諾不可片面取信，看其是否超出合同范圍的過度承諾，避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的消費糾紛。

確認維修周期，避免推諉責任

典型案例：趙先生購買某品牌洗衣機，該洗衣機存在中途停止的故障，多次反饋給商家售后均未得到有效處理，維修師傅上門兩次也沒有處理好，嚴重影響正常生活。

消費提示：為避免維修周期過長甚至不予維修問題，消費者在購買服務時應了解延保企業(yè)口碑與信譽，如需寄送廠商檢修，與商家提前確認好維修周期，做到心中有數(shù)，可與商家簽署書面協(xié)議，約定檢修逾期或者檢修后仍有問題的責任。

拒絕捆綁銷售，警惕強制延保

典型案例：張先生欲在某汽車銷售公司訂購一輛車，除車款以外，商家在訂購合同和買賣合同中均約定需額外支付4800元購買原廠延保一年，消費者認為自己有權選擇是否購買延保服務，不應強制綁定。

消費提示：部分商家銷售產(chǎn)品時強制要求購買延保服務，侵犯了消費者自主選擇權。對于此類產(chǎn)品，消費者應結(jié)合自身需要謹慎購買。若商家單方面排除消費者的自主選擇權，可與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可向有關部門進行投訴。

另外，對于價格便宜和性能款式更新速度快的產(chǎn)品，不要額外投保；對于使用頻率和維修成本相對較高的產(chǎn)品，可以根據(jù)自身的實際情況來選擇合適的延保服務。