中國消費者協(xié)會將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作

停車繳費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務已然成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場所設置的通過關注公眾號來繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來困擾。消費者在掃碼關注后，常常會受到公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關信息的侵擾，還有可能在申請各種權限的過程中面臨個人信息泄露和落入消費陷阱的風險。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！钡诙艞l規(guī)定：“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意?！薄痘ヂ?lián)網用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》第十二條規(guī)定：“公眾賬號信息服務平臺應當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關注機制，未經互聯(lián)網用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號?！?/p>

互聯(lián)網時代，掃碼消費在繼續(xù)普及推廣，經營者要求消費者關注公眾號，并通過公眾號下單、結賬、開具發(fā)票的做法，可以使自己獲得大批閱讀量和關注量，并通過廣告和信息推送等方式，吸引消費者更多關注和再次光顧，增強用戶黏性。但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的合法權益，守住法律的底線。經營者將關注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為，已經違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。

北京市消費者協(xié)會、上海市消費者權益保護委員會、江蘇省消費者權益保護委員會、深圳市消費者委員會等地方消協(xié)組織已經就“掃碼強制關注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等維權工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號、不過度索取消費者個人信息。

為保護消費者的自主選擇權、公平交易權和個人信息等權益，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協(xié)會將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中國消費者協(xié)會進行反映。中國消費者協(xié)會將委托專業(yè)維權志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸諭、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。