中消協(xié)發(fā)布“618”消費提示

購買家電要關(guān)注“三包”等規(guī)定

本報訊 （記者 王惜純）“618”臨近，不少消費者打算借此機(jī)會選購理想家電，或者對自己的家電升級換新。6月15日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布消費提示稱，消費者在購買家電時要關(guān)注“三包”等相關(guān)規(guī)定。

關(guān)注家電“以舊換新”活動。隨著電器消費的需求不斷升級，老舊電器如何處理也成為困擾諸多消費者的難題。中消協(xié)提示，如果家里存在使用超過10年的傳統(tǒng)老舊家電，可以對家電進(jìn)行升級換新。消費者在選購新家電時，需要注意綠色智能家電的各項認(rèn)證，確認(rèn)能效標(biāo)識（1級為佳、5級為差，依次遞減）以及智能水平等，確保家電可以帶來良好的消費體驗，避免陷入商家虛假宣傳的陷阱。同時建議消費者優(yōu)先選購2級及以上能效（水效）冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產(chǎn)品，踐行綠色消費的理念。消費者在下單購買新款電器產(chǎn)品時，可用舊家電換取補(bǔ)貼，用于后續(xù)消費抵扣相應(yīng)金額。

關(guān)注商品重要信息。在選購手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電等電器產(chǎn)品時，盡量在自身能承受的價格范圍內(nèi)，選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽(yù)高的家電產(chǎn)品。另外，關(guān)于平臺的“保價服務(wù)”，消費者需要注意各渠道價保周期并不相同，應(yīng)仔細(xì)甄別、閱讀價保說明，盡量選擇價保時間更長的產(chǎn)品和服務(wù)，以便在商品購買后出現(xiàn)降價時，可以在較長時間內(nèi)申請退差價。

關(guān)注“三包”規(guī)定。不少消費者在電器消費的售后環(huán)節(jié)，對商品質(zhì)量與維修效率存在擔(dān)憂，對此需要先了解法定的“三包”規(guī)定。

中消協(xié)有關(guān)專家介紹，“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。由于不同產(chǎn)品的“三包有效期”不同，故經(jīng)營者的維修服務(wù)也會有所區(qū)別，但是根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條和第十條規(guī)定，都是自開具發(fā)票之日起計算，7日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；8-15日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

中消協(xié)提示，在購買家電時要關(guān)注產(chǎn)品的“三包有效期”，家電因質(zhì)量問題在“三包有效期”內(nèi)發(fā)生故障的，消費者可以根據(jù)不同的時間段選擇退貨、換貨或者維修，3種服務(wù)均由經(jīng)營者承擔(dān)一切費用，故消費者在“三包期以內(nèi)”享有的維修服務(wù)都是屬于免費服務(wù)。

另外，如果購買商品未列入“三包”目錄，則按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。對此，消費者要注意留存消費憑證和與商家的溝通記錄，當(dāng)商家違反“三包”規(guī)定時，及時維權(quán)。

《中國質(zhì)量報》