中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站5月11日消息，綜合分析今年“五一”假期消費者“吐槽” 的問題和典型案例，可以發(fā)現(xiàn)不同維度的輿情槽點均與“出行”密切相關(guān)。消費者走出家門的消費熱情遭遇多場景的假日消費供給短板，成為影響假日消費體驗、引發(fā)“高熱點”輿情的重要因素。

一是假日出行消費的安全保障供給短板

“五一”假期社會流動的巨大“盤面”呼喚著更高水平的公共安全保障。強勁的消費動力、上億人次的流動、長距離出游的明顯增長、出游方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個人出游等安全都提出了更高要求。強化相關(guān)各方安全接待能力和安全服務(wù)水平，必須嚴格落實國家對于安全生產(chǎn)經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定要求，做到無死角、全覆蓋，切實強化安全意識，壓實監(jiān)管責(zé)任，消除安全隱患。

因此，無論發(fā)生溺亡的浮橋是旅游景區(qū)還是度假區(qū)，都說明假日出行的多元化消費場景中還存在安全保障方面的供給短板；無論消費者生命安全受損的情況是否屬于偶發(fā)個案，都提醒相關(guān)主體應(yīng)切實反思在摸排經(jīng)營場所隱患、查找設(shè)施設(shè)備問題方面，是否還留有死角、存在僥幸。

二是旅游服務(wù)供給的人性化、周密化短板

與旅游出行相關(guān)的公共服務(wù)供給水平是影響消費體驗的重要因素，它既能夠考量景區(qū)本身的產(chǎn)品業(yè)態(tài)、供給模式、管理服務(wù)等硬實力、“軟環(huán)境”，也可以檢驗旅游出行配套公共服務(wù)供給體系從“有沒有”向“好不好”升級的質(zhì)量水平與進展效率。它既需要在交通及周邊設(shè)施硬件建設(shè)方面加強科學(xué)投入，也需要在超前預(yù)判、及時鎖定、動態(tài)應(yīng)對等應(yīng)急供給儲備方面提高精準度。只有大力度、全方位地提升游客的便利度、舒適度、滿意度，才能擦亮景區(qū)服務(wù)品牌、積累地方治理與行業(yè)管理的美譽。

因此，壺口瀑布沿途設(shè)置圍擋除了要“出于安全考慮”，還應(yīng)該考慮是否會影響自然景觀整體效果和游客的沿途觀感，這樣的做法是否符合想游客之所想、急游客之所急的服務(wù)理念，與此相比，是否還有更人性化、更加周密、更具靈活性的保障措施，既保證游客安全，又能將自然美景完美呈現(xiàn)。同樣，因高速公路充電樁設(shè)置不足及道路擁堵而造成的新能源車里程焦慮，既暴露出節(jié)日期間迫切需要解決的高速公路服務(wù)短板，同時也提醒相關(guān)各方必須對消費者出行體驗與新能源車行業(yè)健康發(fā)展的互動關(guān)系予以充分重視。

三是商業(yè)經(jīng)營主體的誠信守法、合規(guī)經(jīng)營短板

守規(guī)則、重承諾的交易行為是優(yōu)化消費體驗、提升消費滿意、增強消費信心、暢通經(jīng)濟循環(huán)的基礎(chǔ)保障。面對消費需求強勢復(fù)蘇、集中釋放帶來的巨大商機，經(jīng)營者既要有組織運籌供給保障、靈活調(diào)整銷售方式的營商智慧與展業(yè)能力，更要有對法律和規(guī)則始終如一地敬畏堅持，有對短期獲利與長期商譽形象的正確認識，且保持定力。

“五一”假期前夕，中國消費者協(xié)會針對部分地區(qū)、行業(yè)消費市場表現(xiàn)出來的漲價風(fēng)、違約風(fēng)、強制風(fēng)、短期風(fēng)進行了點評提醒，并給出公開建議。從輿情監(jiān)測的總體情況看，大部分地區(qū)品牌商戶與規(guī)模主體能夠從維護企業(yè)形象和長遠發(fā)展出發(fā)，以較高的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、相對合理的商品與服務(wù)價格，回饋消費者的信任與青睞，但仍有個別地區(qū)、部分行業(yè)領(lǐng)域的少量服務(wù)主體存在毀約漲價、強制銷售、缺乏誠信等行為，在一定程度上傷害了消費者的感情與信心，影響了地區(qū)與行業(yè)的形象。