中國質量新聞網(wǎng)訊 今年“壯族三月三”假期，廣西柳州市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺共接收投訴和舉報129件，其中：投訴99件，占比76.74%；舉報30件，占比23.26%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

“壯族三月三”期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有89件，投訴舉報排名前三位的商品類別依次為：食品類、交通工具類和首飾類。主要反映商家銷售混有異物等感官性狀異常的食品；車輛出現(xiàn)質量問題時商家未積極履行售后責任或售后責任不到位；商家利用虛假信息誘導消費等。

服務類投訴舉報共有40件，投訴舉報排名前三位的服務類別依次為：餐飲住宿服務、美容/美發(fā)/洗浴服務和制作/保養(yǎng)/修理服務。主要反映賓館酒店未按約定提供住宿服務；餐飲店違反明碼標價規(guī)定；商家利用虛假信息誘導消費等。

熱點關注

案例：4月21日，消費者廖先生反映其家里的空調出現(xiàn)故障，自行通過網(wǎng)絡查詢，搜索頁面第一欄顯示某品牌售后“400”熱線，于是撥打熱線聯(lián)系師傅上門維修并約定上門服務費為40元。維修師傅到廖先生的家里拆機檢查，稱空調電腦板故障維修費用為800元，廖先生認為報價太貴，拒絕維修，維修師傅卻要求廖先生支付拆機和上門服務費共計80元。

事后，廖先生通過空調保修卡聯(lián)系官方售后，官方售后安排維修師傅上門檢查后，告知廖先生其家中的空調只是電機故障并非電腦板故障，更換零件的維修費用只需幾十元，且廖先生家里的空調還處于保修期內，不需要支付任何費用。廖先生認為網(wǎng)絡搜索的“400”熱線打著官方售后的旗號欺騙消費者，且維修師傅未按事先約定的價格收取服務費以及維修過程中未如實告知空調故障原因，希望市場監(jiān)管部門調查核實。目前，該案件已轉辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調查處理中。

消費提示

“400”電話號碼是通訊運營商為企業(yè)推出的全國統(tǒng)一客服、銷售熱線號碼，大部分企業(yè)為了給消費者提供優(yōu)質的售前售后服務，通常會選用“400”開頭的號碼作為自主品牌的全國統(tǒng)一服務熱線。然而一些山寨商家卻利用“400”電話假扮“李逵”，借用網(wǎng)絡平臺發(fā)布廣告，宣稱是某品牌的售后電話為消費者提供服務，這些假冒的品牌售后維修師傅上門時，普遍存在無病亂修、小病大修、以次充好、漫天要價等問題。

柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，家用電器出現(xiàn)故障需要維修時，應通過產品使用說明書、保修卡、正規(guī)商場品牌專柜、品牌專營門店獲取官方售后電話，或者登錄中國消費者協(xié)會官網(wǎng)，在主頁中點擊“企業(yè)售后服務電話查驗寶”，輸入品牌或廠家名稱找到正規(guī)生產廠家、服務商的聯(lián)系方式。維修師傅上門時，務必留意維修師傅是否穿著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，是否提供維修明細清單、正規(guī)發(fā)票等憑證。當消費者合法權益受到侵害時，除了撥打12315或12345熱線，還可以通過以下渠道進行投訴舉報：登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315。（通訊員 黃珊）