中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，為落實企業(yè)主體責(zé)任，進一步提升消費維權(quán)的便利性，推動企業(yè)在市場監(jiān)管部門監(jiān)督下主動與消費者先行和解，促進消費糾紛的多元化解決，云南省景洪市市場監(jiān)督管理局積極開展“ODR”企業(yè)建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)全國12315平臺建立消費糾紛在線和解服務(wù)企業(yè)。

“ODR”企業(yè)的開通，消費者可以通過手機或電腦，直接與企業(yè)協(xié)商解決消費糾紛，實現(xiàn)“一次也不用跑”；減少企業(yè)中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭，真正實現(xiàn)“雙贏”。

自“ODR”企業(yè)建立以來，有效縮短了企業(yè)糾紛解決時間，降低了消費者維權(quán)成本，打通了消費糾紛和解的“最后一公里”，對建立和諧的消費關(guān)系、促進消費糾紛化解在源頭、提升消費者滿意度發(fā)揮了積極作用。

下一步，景洪市市場監(jiān)督管理局將通過上門走訪、培訓(xùn)交流、設(shè)點答疑、發(fā)放消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳資料等多種形式，加強“ODR”企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，宣傳消費者權(quán)益保護方面的政策、法規(guī)，推廣維護消費者權(quán)益企業(yè)經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提升消費投訴滿意度。（來源：景洪市場監(jiān)管）