合同格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。格式條款規(guī)定當(dāng)事雙方的權(quán)利義務(wù)，其內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、可重復(fù)使用，因此可以達(dá)到方便省時，降低交易成本的目的?；诖?，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，格式條款被廣泛應(yīng)用。

不過，在現(xiàn)實生活中，許多格式條款并未遵循公平原則，提供格式條款的一方往往不合理地免除或者減輕自身責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方權(quán)利，這就構(gòu)成不公平格式條款。

廣東省東莞市消委會對居民供電水氣、二手車買賣、快遞服務(wù)、汽車維修租賃、美容醫(yī)療等行業(yè)合同格式條款進(jìn)行點(diǎn)評，整理出7條不公平格式條款，提醒消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

居民供水服務(wù)合同

問題條款

乙方應(yīng)按甲方規(guī)定的期限繳納水費(fèi)，如拖欠水費(fèi)，甲方將暫停向乙方供水，待繳清所欠水費(fèi)后24小時內(nèi)恢復(fù)供水。

點(diǎn)評分析

消費(fèi)者未按時繳納水費(fèi)的情況下，供水者應(yīng)當(dāng)先履行催告義務(wù)，不能直接采取暫停供水措施，供水者在問題條款中免除了己方關(guān)于通知催告的義務(wù)，屬于《中華人民共和國民法典》第四百九十七條第二款的“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任”。

《中華人民共和國民法典》第六百五十六條：“供用水、供用氣、供用熱力合同， 參照適用供用電合同的有關(guān)規(guī)定?！?/p>

作為供水者及格式條款的提供方，應(yīng)當(dāng)全面履行法律規(guī)定的義務(wù)，不能通過合同的形式來免除己方義務(wù)，在擅自停止供水的情況下還需要承擔(dān)行政責(zé)任。

居民供氣服務(wù)合同

問題條款

產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按1國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

點(diǎn)評分析

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》第十七條：“燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?，指?dǎo)燃?xì)庥脩舭踩脷?、?jié)約用氣，并對燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查?！?/p>

經(jīng)營者所提供的燃?xì)鈶?yīng)該符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營者擅自將產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變更為“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，在“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”低于國家標(biāo)準(zhǔn)的情況下，既違反相關(guān)法律規(guī)定，又極易造成燃?xì)馐鹿省?/p>

合規(guī)建議：經(jīng)營者作為燃?xì)獾奶峁┓剑瑧?yīng)該依照相關(guān)法律法規(guī)，給消費(fèi)者提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?，不能擅自降低其服?wù)標(biāo)準(zhǔn)，此條屬于違反《中華人民共和國民法典》第四百九十七的規(guī)定。

快遞服務(wù)合同

問題條款

因甲方包裝不善或違反本合同有關(guān)包裝的約定，造成快件毀損、滅失的責(zé)任由甲方自擔(dān)；因此造成乙方其他快件或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)當(dāng)予以賠償。

點(diǎn)評分析

快遞公司作為專業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)盡到合同附隨義務(wù)，對包裝是否合格進(jìn)行檢查。如果包裝不合格，快遞公司應(yīng)盡到善意提醒義務(wù)，并幫助寄件人以專業(yè)的方法對包裝進(jìn)行完善。本條款約定經(jīng)營者單方面免除自己的合同附隨義務(wù)，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條：經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（二）因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失的責(zé)任。

二手車買賣協(xié)議合同

問題條款

如因車輛手續(xù)問題導(dǎo)致無法過戶或轉(zhuǎn)籍，此合同終止，無違約責(zé)任，甲方需無條件退還乙方所有定金。

點(diǎn)評分析

對于車輛因手續(xù)問題無法過戶，關(guān)于手續(xù)問題可能是出賣人原因、買受人原因、不可歸責(zé)于雙方的原因，在未明確原因的情況下直接約定無違約責(zé)任，是出賣人不合理地免除或者減輕了自己對于車輛過戶的責(zé)任，是出賣人單方做出的對己有利的約定。

上述條款是出賣人不合理地免除或者減輕了自己對車輛過戶所需要的責(zé)任，屬于《中華人民共和國民法典》第四百九十七條第二款的“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利”，因此，上述問題條款均為無效的格式條款。

汽車維修合同

問題條款

甲方按照合同約定驗收、結(jié)清維修費(fèi)用并接車，因甲方遲延驗收車輛或遲延接車，車輛非因乙方原因毀損滅失的，損失由甲方自行承擔(dān)。

點(diǎn)評分析

汽車維修合同在法律上的性質(zhì)屬于承攬合同，消費(fèi)者交付車輛給經(jīng)營者維修，在此期間車輛由經(jīng)營者占有，《中華人民共和國民法典》第七百八十四條規(guī)定：承攬人應(yīng)當(dāng)妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如消費(fèi)者遲延驗收車輛或遲延接車，在此期間經(jīng)營者仍應(yīng)當(dāng)妥善保管車輛，如車輛毀損、滅失，經(jīng)營者仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，并可向侵權(quán)者追償。因保管車輛發(fā)生的額外費(fèi)用，經(jīng)營者可向消費(fèi)者主張。本條款約定車輛毀損滅失的，損失由消費(fèi)者自行承擔(dān)，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條：經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（二）因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失的責(zé)任。

旅游服務(wù)合同

問題條款

甲方負(fù)責(zé)人或?qū)в螒?yīng)當(dāng)告知乘客隨身攜帶并保管好貴重物品和現(xiàn)金，若發(fā)生貴重物品或現(xiàn)金遺失的應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)處理，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

點(diǎn)評分析

此條款約定對于乘客的財產(chǎn)損失均不承擔(dān)責(zé)任，屬于承運(yùn)人免除自身對于財產(chǎn)的保障義務(wù)，屬于《中華人民共和國民法典》第四百九十七條第二項規(guī)定的提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的無效條款。

旅客運(yùn)輸合同履行過程中，承運(yùn)人負(fù)有保障旅客人身及財產(chǎn)安全的義務(wù)，該項安全保障義務(wù)是基于承運(yùn)人的運(yùn)輸活動性質(zhì)是營業(yè)活動、承運(yùn)人對運(yùn)輸工具的性能及狀況更了解、承運(yùn)人的所從事的經(jīng)營行為必須要承擔(dān)必要的社會責(zé)任、旅客乘坐交通工具是基于對承運(yùn)人的合理信賴這些基礎(chǔ)產(chǎn)生的。財產(chǎn)安全作為安全保障內(nèi)容的重要部分，在承運(yùn)人違反安全保障義務(wù)并且有過錯，導(dǎo)致旅客隨身攜帶的物品毀損、滅失的情況下，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

醫(yī)療美容服務(wù)合同

問題條款

注射前后必須照相，相片作為機(jī)構(gòu)的病例資料，由機(jī)構(gòu)保存，機(jī)構(gòu)有權(quán)用于教學(xué)、發(fā)表學(xué)術(shù)交流、醫(yī)學(xué)資料刊用等，但不可用于商業(yè)廣告使用。您簽字后表明您同意學(xué)習(xí)者在檢查過程中進(jìn)行觀摩，也同意拍攝不注明您身份的照片（有可能將其發(fā)表）作為醫(yī)療和教學(xué)之用。

點(diǎn)評分析

消費(fèi)者整容一般非常注重隱私，《中華人民共和國民法典》第一千零三十四條規(guī)定：自然人的個人信息受法律保護(hù)?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第二款規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。本條通過格式條款的約定，未經(jīng)消費(fèi)者特別授權(quán)，即可將消費(fèi)者的照片用于學(xué)術(shù)交流和醫(yī)學(xué)資料刊用，侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)，排除了消費(fèi)者的個人信息保護(hù)權(quán)。違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條：經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（六）消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。

小提示

合同是市場交易的基礎(chǔ)，一份公平合理、條款清晰的合同，可以有效保障合同當(dāng)事人的權(quán)益。但在社會生活中，由于一些當(dāng)事人對法律規(guī)定不熟悉、市場地位不對等，因合同引發(fā)的糾紛并不少見。

由市場監(jiān)管總局開發(fā)建設(shè)的全國合同示范文本庫已上線，共收錄各類合同示范文本近500種，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)交易、房屋買賣、教育培訓(xùn)等多個領(lǐng)域。文本庫中提供的合同示范文本，對合同的數(shù)量、標(biāo)的、履約方式、違約責(zé)任、管轄約定作了詳盡的規(guī)定。因此，參照使用合同示范文本，既有助于規(guī)范填寫合同內(nèi)容，又可以識別“霸王條款”，避免掉入合同陷阱，保護(hù)合法權(quán)益。

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