中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 甘肅省臨澤縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置中心是市場監(jiān)管部門對外服務(wù)與消費(fèi)維權(quán)的重要窗口，始終以“為民、便民、利民”為宗旨開展工作。自開展“三抓三促”行動以來，12315中心根據(jù)局黨組部署，按照“抓學(xué)習(xí)促提升、抓執(zhí)行促落實(shí)、抓效能促發(fā)展”的要求，堅(jiān)持四個(gè)“突出”，扎實(shí)做好維權(quán)服務(wù)工作。一季度，共受理投訴舉報(bào)咨詢190件，辦結(jié)率100%。

突出一個(gè)“安”字，創(chuàng)建更放心的消費(fèi)環(huán)境。12315投訴舉報(bào)處置中心和消費(fèi)者協(xié)會相配合，堅(jiān)持自愿申請、科學(xué)公正的原則，在全縣商超、餐飲、街區(qū)、企業(yè)、市場等領(lǐng)域培育創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位，創(chuàng)建敢于消費(fèi)、樂于消費(fèi)、安于消費(fèi)的良好環(huán)境。至目前，共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店123戶。

突出一個(gè)“誠”字，推行更誠信的經(jīng)營模式。扎實(shí)推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨工作，鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)承諾線下實(shí)體店無理由退貨，提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、增加消費(fèi)活力，進(jìn)一步提升經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識。

突出一個(gè)“明”字，營造更透明的維權(quán)氛圍。采取縣局網(wǎng)站統(tǒng)一公示、各業(yè)態(tài)微信群廣泛公示、重點(diǎn)領(lǐng)域集中公示等三種渠道開展投訴信息公示工作，強(qiáng)化社會組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會共治格局。

突出一個(gè)“新”字，探索更高效的調(diào)處方式。積極探索建立消費(fèi)糾紛多元化解方式，采用線上“云調(diào)解”處理消費(fèi)糾紛的方式，突破空間地理位置限制，快速高效化解矛盾糾紛，讓人民群眾真正享受到了公正、高效、便捷的維權(quán)方式。（姚芳）