婚宴遇疫情 退還預(yù)付款

案情簡介 

2022年3月1日，消費者錢先生向市消協(xié)投訴反映，他于2021年5月9日與鎮(zhèn)江一家酒店簽訂了一份婚宴協(xié)議，雙方約定2022年3月19日在酒店宴會廳舉辦婚宴，錢先生交了58867.2元的婚宴預(yù)付款。在2022年2月份，錢先生去酒店進行協(xié)商，因新郎新娘都在上海工作，所在城市存在疫情，以及男方工作單位疫情防控等綜合因素，導(dǎo)致3月19日的婚宴無法進行，錢先生想退還他所交的預(yù)付款，但被酒店拒絕了。

處理過程及結(jié)果 

市消協(xié)工作人員接到投訴后，立即與酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。該酒店負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)雙方簽定的婚宴協(xié)議條款規(guī)定，錢先生如需取消將支付婚宴所有費用總額的80%違約金。

市消協(xié)工作人員在錢先生與酒店簽訂的協(xié)議上看到，合同的違約責(zé)任第二款雙方約定：在2021年12月19日 至2022年3月5日期間，消費者提出取消婚宴，將支付所有費用總額的80%違約金。此數(shù)額由任何和所有因取消此契約而引起的遺失構(gòu)成。協(xié)議的免責(zé)條款上也約定：任何一方均可終止本協(xié)議且終止方無需承擔(dān)任何責(zé)任（對終止日期前所提供的商品和服務(wù)負(fù)有的責(zé)任除外），條件是：如果發(fā)生自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府管制、恐怖主義、災(zāi)難、罷工、社會騷亂、交通設(shè)施癱瘓或超出一方控制范圍的任何其他同樣性質(zhì)的緊急情況，使一方對其在本協(xié)議項下義務(wù)的履行不可行、不合法或受到嚴(yán)重影響，則在該等事件發(fā)生后的五（5）日內(nèi)，向非終止一方發(fā)出書面通知。

經(jīng)市消協(xié)兩次協(xié)調(diào)，酒店最終為消費者全額退款。

案例評析 

支持消費者全額退款有相關(guān)的依據(jù)，2020年4月16日最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（一）》，其中第三條就明確：疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規(guī)定，根據(jù)疫情或者疫情防控措施的影響程度部分或者全部免除責(zé)任。據(jù)此，對照消費者和酒店所簽協(xié)議中關(guān)于免責(zé)條款的約定，消費者因不可抗力向酒店提出終止協(xié)議，無需承擔(dān)責(zé)任。

拔火罐被燒傷 獲賠三萬六

案情簡介 

2022年5月17日，消費者高先生到丹陽市丹北鎮(zhèn)后巷的一家足浴店，想要拔個火罐除除濕氣。在拔火罐過程中，足浴店的工作人員操作不當(dāng)，造成高先生臉部、頸部、背部等多處部位燒傷。事發(fā)后，足浴店將高先生送往醫(yī)院治療。高先生與商家在微信上達成了賠償5000元的協(xié)議。在醫(yī)院治療期間，足浴店的相關(guān)人員答應(yīng)支付給高先生5000元，并照顧高先生直至出院。事后，高先生越想越不對勁。足浴店支付了5000元后，但并沒有照顧其住院治療。住院治療后燒傷雖有好轉(zhuǎn)，但出院并不意味著治療的結(jié)束，燒傷的治療周期普遍較長，出院后依然需要在家休息，內(nèi)外用藥，促進創(chuàng)口修復(fù)。如果后期再找專業(yè)機構(gòu)祛除疤痕的話，又是一筆不小的費用。無奈之下，高先生向丹陽市消費者委員會進行了投訴。

處理過程及結(jié)果 

丹陽市消保委工作人員接到投訴后立即與商家取得聯(lián)系。工作人員指出，依據(jù)《消法》第七條的規(guī)定，消費者高先生在接受拔火罐服務(wù)過程中遭受人身傷害，可向服務(wù)提供機構(gòu)索賠。

經(jīng)調(diào)解，足浴店相關(guān)負(fù)責(zé)人最終支付給高先生醫(yī)藥費、治療費、疤痕修復(fù)費、誤工費、護理費以及精神損害撫慰金等36000元。

案例評析 

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，接受任何服務(wù)都要提高自我保護意識，選擇有資質(zhì)的正規(guī)場所。選擇以治療疾病為目的中醫(yī)推拿、按摩、刮痧、拔罐等活動，屬于醫(yī)療行為，必須在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)進行。如果遇到侵權(quán)行為，要保存好相關(guān)的證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)留證。