3月21日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。中消協(xié)對(duì)抖音、微博、小紅書(shū)、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺(tái)等12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題，其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多；55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類的模式難保公正性；37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題；35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問(wèn)題。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前觀看“第三方測(cè)評(píng)”作品；“第三方測(cè)評(píng)”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護(hù)膚；數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號(hào)及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)作品可信度較高；社交屬性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的“第三方測(cè)評(píng)”相對(duì)電商類平臺(tái)上的“第三方測(cè)評(píng)”問(wèn)題多，有關(guān)案例附后披露。

所謂“第三方測(cè)評(píng)”，通常是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)[1]認(rèn)定及CNAS[2]認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱通過(guò)自身測(cè)評(píng)或引用對(duì)比專業(yè)檢測(cè)結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過(guò)自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購(gòu)買參考，以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標(biāo)。

“第三方測(cè)評(píng)”與我國(guó)現(xiàn)行的國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗(yàn)檢測(cè)不同，是獨(dú)立于國(guó)家司法部門(mén)、行政機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測(cè)評(píng)的結(jié)果客觀上會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為，客觀公正科學(xué)的測(cè)評(píng)結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，反之，則可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境。

當(dāng)前，市場(chǎng)上“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)眾多，測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén)，測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測(cè)”及“以測(cè)養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。少數(shù)第三方測(cè)評(píng)非但無(wú)法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場(chǎng)秩序，不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)生產(chǎn)和消費(fèi)造成嚴(yán)重干擾。不斷產(chǎn)生的亂象引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂及社會(huì)各界關(guān)注。

為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、助力高質(zhì)量發(fā)展，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，著力解決影響消費(fèi)信心的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，讓消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程更加安全放心、便捷舒心，從而實(shí)現(xiàn)提振信心、促進(jìn)消費(fèi)的目標(biāo)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2022年下半年組織開(kāi)展“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。通過(guò)界定“第三方測(cè)評(píng)”內(nèi)涵及外延，分析“第三方測(cè)評(píng)”體驗(yàn)式調(diào)查內(nèi)容，梳理“第三方測(cè)評(píng)”亂象的典型案例，并結(jié)合消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查結(jié)果為行業(yè)有序健康發(fā)展提出合理建議。

本次調(diào)查采取兩種方式，一是“第三方測(cè)評(píng)”消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查。通過(guò)研究吸收國(guó)內(nèi)外理論研究成果，設(shè)計(jì)“第三方測(cè)評(píng)”消費(fèi)者認(rèn)知評(píng)價(jià)體系，包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、5個(gè)二級(jí)指標(biāo)、11個(gè)三級(jí)指標(biāo)。調(diào)查對(duì)象為全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃單位（不含港、澳、臺(tái)）的常住居民，共回收樣本6231份，有效樣本5972個(gè)，問(wèn)卷回收有效率為95.84%。二是“第三方測(cè)評(píng)”體驗(yàn)式調(diào)查。主要以問(wèn)題為導(dǎo)向，監(jiān)測(cè)對(duì)象包括數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚、母嬰玩具、個(gè)護(hù)家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個(gè)大品類中各粉絲量較高的賬號(hào)作品，最終選取最具代表性的測(cè)評(píng)平臺(tái)共12個(gè)。不同平臺(tái)總調(diào)查樣本量為350個(gè)，每個(gè)品類對(duì)應(yīng)樣本量為50個(gè)。

中消協(xié)報(bào)告顯示：消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前觀看“第三方測(cè)評(píng)”，主要?jiǎng)右蚴橇私庹鎸?shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品；具有專業(yè)性的作品更受消費(fèi)者喜歡，九成以上消費(fèi)者認(rèn)可“第三方測(cè)評(píng)”博主或團(tuán)隊(duì)的作品及專業(yè)性；近九成消費(fèi)者會(huì)向其他人推薦“第三方測(cè)評(píng)”作品及商品，七成以上消費(fèi)者會(huì)因部分負(fù)面信息而不再關(guān)注該種作品；針對(duì)消費(fèi)者通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的情形，九成以上被調(diào)查者認(rèn)為測(cè)評(píng)者應(yīng)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)。

報(bào)告中“第三方測(cè)評(píng)”體驗(yàn)式調(diào)查指出，整個(gè)“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。依據(jù)此次評(píng)測(cè)調(diào)研結(jié)果，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測(cè)評(píng)”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門(mén)檻并制定合理的申請(qǐng)審批機(jī)制，針對(duì)從事商業(yè)行為的測(cè)評(píng)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一備案管理，強(qiáng)化對(duì)于測(cè)評(píng)人員審核，推進(jìn)實(shí)名制認(rèn)證，商品信息認(rèn)證，使測(cè)評(píng)者和商品信息有源追溯，營(yíng)造良好的“第三方測(cè)評(píng)”環(huán)境；夯實(shí)“第三方測(cè)評(píng)”主體責(zé)任，做到“誰(shuí)測(cè)評(píng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，相關(guān)部門(mén)應(yīng)組織經(jīng)營(yíng)主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展；加大監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。

二是平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證，強(qiáng)化問(wèn)題賬號(hào)審核。如對(duì)測(cè)評(píng)類賬號(hào)進(jìn)行身份認(rèn)證，設(shè)置“第三方測(cè)評(píng)”標(biāo)簽，通過(guò)賬號(hào)標(biāo)簽向消費(fèi)者進(jìn)行正面推廣，針對(duì)未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行限流或屏蔽。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的測(cè)評(píng)賬號(hào)建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號(hào)粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號(hào)管理體系”，為測(cè)評(píng)賬號(hào)管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。

三是消費(fèi)者需提高測(cè)評(píng)作品的鑒別力，拒絕“只評(píng)不測(cè)”。如選擇法人主體、粉絲量踏板點(diǎn)贊量倚馬可待、評(píng)論區(qū)正向評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)賬號(hào)。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個(gè)測(cè)評(píng)作品進(jìn)行二次驗(yàn)證。留意測(cè)評(píng)方法，拒絕“只評(píng)不測(cè)”的主觀推斷。

據(jù)悉，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”這種商業(yè)營(yíng)銷宣傳模式進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)是對(duì)商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)的測(cè)評(píng)監(jiān)督。

本次監(jiān)督調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的典型案例如下：

典型案例一：缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

體驗(yàn)平臺(tái)：抖音

賬號(hào)名稱：小紅花測(cè)評(píng)

作品時(shí)間：2022年11月11日

問(wèn)題描述：博主測(cè)試一款“喵小俠奶片”商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chǎn)品配料表后，以自身的品嘗體驗(yàn)得出該奶片的香味最為濃郁（測(cè)過(guò)8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問(wèn)題就不能食用，沒(méi)有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對(duì)放心，以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測(cè)評(píng)的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。測(cè)評(píng)過(guò)程存在以偏概全、主觀性較強(qiáng)、缺乏有效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

典型案例二：缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

體驗(yàn)平臺(tái)：快手

賬號(hào)名稱：可樂(lè)的開(kāi)箱日記

作品時(shí)間：2022年5月2日

問(wèn)題描述：博主對(duì)“U-MAGIC”手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，產(chǎn)品展示中博主表示不清楚U-MAGIC是什么牌子手機(jī)，并描述“它實(shí)際上也不是一個(gè)華為手機(jī)，處理器也不知道是一個(gè)啥”，直接進(jìn)行游戲測(cè)試，在未提供測(cè)試時(shí)間的情況下，博主主觀感覺(jué)“有點(diǎn)燙”用測(cè)溫儀進(jìn)行測(cè)試，測(cè)溫儀顯示溫度95度，視頻結(jié)束前博主未提到也未進(jìn)行測(cè)溫儀檔位的確認(rèn)（未明確攝氏度或華氏度）。作品缺乏有效的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)支撐，以主觀感受進(jìn)行評(píng)測(cè)。

典型案例三：自立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

體驗(yàn)平臺(tái)：西瓜視頻

賬號(hào)名稱：來(lái)回玩機(jī)

作品時(shí)間：2022年6月15日

問(wèn)題描述：博主在對(duì)榮耀70和Reno8 Pro+兩款產(chǎn)品進(jìn)行橫向測(cè)評(píng)時(shí)，只是通過(guò)口述的方式展示產(chǎn)品外觀、性能配置，在測(cè)評(píng)性能時(shí)使用簡(jiǎn)單的操作并用文字表述相關(guān)功能效果。測(cè)評(píng)主觀性較強(qiáng)，自立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，未有輔助的儀器或軟件進(jìn)行測(cè)試或數(shù)據(jù)對(duì)比。

典型案例四：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)前后不一致

體驗(yàn)平臺(tái)：快手

賬號(hào)名稱：小楊數(shù)碼圈

作品時(shí)間：2022年1月29日、2022年2月22日、2022年2月18日、2022年9月30日

問(wèn)題描述：博主于2022年1月至9月先后4次對(duì)不同手機(jī)進(jìn)行溫度測(cè)試。在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間運(yùn)行游戲后，使用測(cè)溫儀對(duì)手機(jī)正面及背面進(jìn)行測(cè)溫，并對(duì)手機(jī)的溫控效果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，4次測(cè)評(píng)結(jié)果出入較大，不同品牌的手機(jī)測(cè)評(píng)前后標(biāo)準(zhǔn)不一。

典型案例五：涉嫌虛假測(cè)評(píng)——夸大宣傳

體驗(yàn)平臺(tái)：快 手

賬號(hào)名稱：婉婷xixi

作品時(shí)間：2022年3月3日

問(wèn)題描述：博主測(cè)評(píng)旁氏洗面奶時(shí)，口播“適合所有膚質(zhì)”，存在使用絕對(duì)性詞語(yǔ)進(jìn)行夸大現(xiàn)象，在對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行膚質(zhì)關(guān)鍵詞搜索后，一部分博主及消費(fèi)者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮、痘痘肌使用

典型案例六：涉嫌虛假測(cè)評(píng)——夸大宣傳

體驗(yàn)平臺(tái)：小紅書(shū)

賬號(hào)名稱：喵噠噠噠噠

作品時(shí)間：2022年3月15日、2022年10月29日

問(wèn)題描述：博主在視頻作品中對(duì)兩款護(hù)膚產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳，使用絕對(duì)性詞語(yǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳的現(xiàn)象。

典型案例七：涉嫌虛假測(cè)評(píng)－-測(cè)評(píng)產(chǎn)品與實(shí)物不符

體驗(yàn)平臺(tái)：抖音

賬號(hào)名稱：小斯是150

作品時(shí)間：2022年8月28日

問(wèn)題描述：博主對(duì)玲玖風(fēng)衣進(jìn)行測(cè)評(píng)推薦，在作品闡述中強(qiáng)調(diào)該款風(fēng)衣特別適合小個(gè)子，70979型號(hào)衣長(zhǎng)只有93CM。經(jīng)查閱該商家產(chǎn)品數(shù)據(jù)，顯示與實(shí)際尺寸不符。同時(shí)，在作品評(píng)論區(qū)部分用戶反映較為強(qiáng)烈，表示實(shí)物與博主測(cè)評(píng)視頻中展示存在出入。

典型案例八：涉嫌虛假測(cè)評(píng)——不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

體驗(yàn)平臺(tái)：B站

賬號(hào)名稱：金匯智

作品時(shí)間：2022年6月10日

問(wèn)題描述：博主測(cè)評(píng)艾琳素顏霜時(shí)，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經(jīng)查詢，該商品在淘 寶、京 東及小紅書(shū)博主正面評(píng)論居多，多數(shù)商品消費(fèi)者反饋中未出現(xiàn)博主所說(shuō)的情況，考慮到其他“第三方測(cè)評(píng)”博主的正向評(píng)價(jià)，判斷該測(cè)評(píng)作品存在一定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嫌疑。

典型案例九：涉嫌為商業(yè)性廣告

體驗(yàn)平臺(tái)：抖音

賬號(hào)名稱：軟爸測(cè)評(píng)

作品時(shí)間：2022年6月3日、2022年6月7日、2022年8月3日

問(wèn)題描述：博主所發(fā)布的三條測(cè)評(píng)作品軟廣性質(zhì)較強(qiáng)，測(cè)評(píng)方式為依靠自身使用進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，未對(duì)相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行橫向?qū)Ρ然驍?shù)據(jù)分析。測(cè)評(píng)商品在視頻作品中均掛有購(gòu)物車跳轉(zhuǎn)鏈接，其中6月3日結(jié)尾處以口播形式推薦電商平臺(tái)購(gòu)買。

典型案例十：涉嫌為商業(yè)性廣告

體驗(yàn)平臺(tái)：B站

賬號(hào)名稱：德文來(lái)啦

作品時(shí)間：2022年11月５日、2022年11月6日、2022年11月８日

問(wèn)題描述：該測(cè)評(píng)博主作品以打假為主，測(cè)評(píng)方法為主觀使用體驗(yàn)，在實(shí)際使用中對(duì)比產(chǎn)品功效是否和宣傳一致。2022年11月5日、6日、8日分別測(cè)評(píng)料理機(jī)、地板清潔液、語(yǔ)音聲控?zé)羧町a(chǎn)品，對(duì)測(cè)試結(jié)果表現(xiàn)較好的商品設(shè)置電商平臺(tái)跳轉(zhuǎn)鏈接。

[1]檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)：《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》中明確檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)是指依法成立，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對(duì)產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的專業(yè)技術(shù)組織。

[2]中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（英文縮寫(xiě)為：CNAS）是根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》的規(guī)定，由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立并確定的認(rèn)可機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一實(shí)施對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可工作。