中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，四川省自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局、自貢市消委會(huì)陸續(xù)向大眾公布“自貢市2022年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，圍繞案例以案釋法，打通消費(fèi)堵點(diǎn)，解決“急難愁盼”，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

酒店未入住 退款有困難

（一）案情簡(jiǎn)介

2022年2月7日，自貢市富順縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)收到消費(fèi)者李先生投訴，稱其于2022年2月5日在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)酒店住宿，但由于個(gè)人行程變化，自己未辦理入住。同時(shí)，酒店在沒(méi)有任何通知聯(lián)系的情況下，直接扣款392元。李先生多次與酒店協(xié)商退款無(wú)果，遂向富順縣消委會(huì)投訴，希望商家退還住宿費(fèi)392元。經(jīng)查，訂房頁(yè)面提示15分鐘內(nèi)可免費(fèi)取消，超過(guò)15分鐘不可取消，但現(xiàn)場(chǎng)查看酒店電腦發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面顯示有消費(fèi)者未辦理入住的提醒，且消費(fèi)者未入住未給商家造成損失。最終，經(jīng)調(diào)解，酒店負(fù)責(zé)人承諾：消費(fèi)者李先生可以在隨時(shí)需要時(shí)免費(fèi)入住該酒店同價(jià)位房型一天。

（二）案例評(píng)析

通過(guò)網(wǎng)上第三方平臺(tái)訂房本質(zhì)上是商家和消費(fèi)者簽訂一個(gè)提供住宿服務(wù)合同，商家的義務(wù)是提供住宿服務(wù)，消費(fèi)者的義務(wù)是支付相應(yīng)的房款，其中一方由于自身原因不履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條之規(guī)定，本案中，訂房平臺(tái)（微信小程序）上有關(guān)“訂房后15分鐘后取消預(yù)訂行為無(wú)效的”規(guī)定，涉嫌減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，屬于不公平合同格式條款。通過(guò)調(diào)查，消費(fèi)者未入住酒店的行為，最終未給商家造成損失，因此經(jīng)協(xié)商雙方達(dá)成了一致。

（來(lái)源：自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局）