健身會員卡退費遇麻煩

【案情簡介】

10月18日，消費者稱在高新區(qū)中央公園24小時健身辦的會員卡并辦理私教課程。劉女士原本跟王教練上課，后來原來的私人教練離職，劉女士不愿意跟其他教練上課，想把私教課退了，遂請求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

工作人員接到投訴后，聯(lián)系了雙方當(dāng)事人，經(jīng)過調(diào)查了解，商家已將店轉(zhuǎn)讓。工作人員向該健身房負(fù)責(zé)人講述關(guān)于預(yù)付卡消費的一些法律知識，經(jīng)調(diào)解，消費者愿意繼續(xù)到店享受服務(wù)。

【案例評析】

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！钡诰艞l規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”消費者選擇私教服務(wù)是自愿、自主的選擇權(quán)利。

近年來，體育健身服務(wù)的投訴量每年呈上升趨勢。主要問題：一、預(yù)付費退款難。經(jīng)營者往往以“格式合同條款”為消費者設(shè)置退費障礙，如消費者不能退款，收取高額手續(xù)費、退款拖延、退款周期過長,課程扣費方式不合理等。二、銷售承諾不兌現(xiàn)。健身機(jī)構(gòu)為吸引消費者購買會員，往往向消費者作出“優(yōu)惠返現(xiàn)”“贈送課程”“免費開放游泳池”“器械設(shè)備齊全”“按期開業(yè)”等許諾，事后卻無法兌現(xiàn)。三、合同履行瑕疵。健身機(jī)構(gòu)在履行合同期間存在頻繁換教練，課程難以預(yù)約、服務(wù)態(tài)度惡劣、健身環(huán)境臟亂等問題，預(yù)付卡消費成為了投訴的重災(zāi)區(qū)。