中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳網(wǎng)站2023年3月15日消息，為全面了解物流快遞服務(wù)、汽車銷售及售后服務(wù)質(zhì)量狀況，持續(xù)推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)量，寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳委托第三方機(jī)構(gòu)開展了2022年度物流快遞服務(wù)、汽車銷售及售后服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測工作。此次監(jiān)測按照國家市場監(jiān)督管理總局《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測技術(shù)指南》，采取攔截面訪、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，對全區(qū)5個(gè)地級市、22個(gè)縣（區(qū)）的城鄉(xiāng)常住居民隨機(jī)開展調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

一、2022年全區(qū)物流快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測情況

本次調(diào)查對最近一年使用過物流快遞服務(wù)且年齡在18歲及以上的居民隨機(jī)發(fā)放問卷，收回有效問卷1222份。調(diào)查結(jié)果顯示：2022年，全區(qū)物流快遞服務(wù)滿意度綜合得分82.16分，處于“滿意”區(qū)間，其中銀川市83.24分、石嘴山市81.89分、寧東81.77分、吳忠市81.54分、中衛(wèi)市81.04分，固原市80.92分。

通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，物流快遞公司的企業(yè)形象、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量是影響顧客滿意度的重要因素。盡管總體處于滿意區(qū)間，但調(diào)查反映的一些問題還需高度重視：

一是快遞投遞效率和取件便捷性有待提高。48.7%的調(diào)查對象反映快遞公司服務(wù)站點(diǎn)少，且布局不盡合理，運(yùn)力和人員配備不足，造成快件延誤較多；24.3%的調(diào)查對象反映部分快遞公司不能送件上門，快遞驛站數(shù)量少，取件不方便。

二是快件安全性需要重視。43%的調(diào)查對象反映包裹防護(hù)措施不到位和暴力分揀等不同程度存在，造成快件損壞或丟失；19.9%的調(diào)查對象反映因收寄快遞造成個(gè)人隱私泄露。

三是快遞售后服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。18.6%的調(diào)查對象反映快遞企業(yè)對丟件、破損、延誤等售后問題處理不夠及時(shí)，存在拖延推諉。

二、2022年全區(qū)汽車銷售及售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測情況

本次調(diào)查對全區(qū)近三年有購車史，且年齡在18歲及以上的居民隨機(jī)發(fā)放問卷，收回有效問卷1189份。調(diào)查結(jié)果顯示：2022年全區(qū)汽車銷售及售后服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度得分為83.06分，處于“滿意”區(qū)間。

通過調(diào)查分析，全區(qū)汽車銷售及售后服務(wù)存在的主要問題有：

一是汽車銷售專業(yè)服務(wù)技能有待提升。22.2%的調(diào)查對象反映汽車銷售工作人員缺乏專業(yè)知識(shí)；20%的調(diào)查對象反映4S店存在汽車故障誤診斷和重復(fù)維修問題；14%的調(diào)查對象反映汽車銷售合同規(guī)定存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、裝潢等不平等條款。

二是汽車銷售企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和效率有待提高。調(diào)查結(jié)果顯示，售后服務(wù)投訴處理成效得分僅為68.3分，21.3%的調(diào)查對象反映售后投訴處理效率低且態(tài)度不好，承諾的服務(wù)不能及時(shí)兌現(xiàn)，存在重營銷、輕維權(quán)現(xiàn)象。

三是新能源汽車銷售配套服務(wù)亟需加強(qiáng)。27.7%的調(diào)查對象反映使用新能源汽車配套服務(wù)和設(shè)施不完備，影響新能源汽車使用效能。