中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 黑龍江省湯原縣市場監(jiān)管局積極關(guān)注回應(yīng)消費者訴求，加大消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法力度，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問題。

2022年12月的一天，湯原縣市場監(jiān)管局投訴舉報電話突然響起，一名消費者氣急敗壞地向接線員吼到：“你們還能不能管了，我花三千多塊錢買的茶幾和電視柜等家具，剛使用一個月茶幾腿就折了，聯(lián)系商家維修后又壞了，再次聯(lián)系商家上門維修，商家卻三番五次推脫……”湯原縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在接到王某的投訴后，立刻聯(lián)系該家具城的負責人了解情況。商家認為，已經(jīng)上門為王某維修過，有維修記錄，且王某也已經(jīng)使用了幾個月，不可能給他更換新的茶幾。執(zhí)法人員雙管齊下，一邊安撫消費者王某的情緒，一邊多次耐心與商家溝通，并對其宣講相關(guān)法律法規(guī)，商家由前期的躲避、不配合轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K的理解和支持，表示將盡快為王某解決問題，直到消費者滿意。

2023年1月，湯原縣市場監(jiān)管局12315工作人員對消費者王某進行了電話回訪。王某表示，商家已為其更換了新的茶幾，現(xiàn)在的茶幾沒有問題，對商家的處理結(jié)果表示非常滿意，同時對湯原縣市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員表示感謝，為其挽回了1000余元的經(jīng)濟損失，并為執(zhí)法人員送來了感謝信。

在處理這起投訴的過程中，執(zhí)法人員同時為該商家送去貼心服務(wù)，幫其健全規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，讓其深受感動，并簽訂了《誠信經(jīng)營承諾書》。商家負責人表示，將秉承誠信經(jīng)營的理念，為消費者提供更專業(yè)的服務(wù)。

（供稿：黑龍江省市場監(jiān)管局）