中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，上海市市場監(jiān)督管理局從2022年查辦的侵害消費(fèi)者權(quán)益案件中，篩選并公布一批典型案例。這些案例涉及服裝、食品、房產(chǎn)、醫(yī)療美容、電商等與民生緊密相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域和線上線下等多種消費(fèi)形式，包括虛假宣傳、“刷單炒信”、價(jià)格欺詐、違法盲盒、個(gè)人信息保護(hù)等一批典型的侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。

上海叢榕貿(mào)易有限公司不正當(dāng)競爭案

案情簡介

當(dāng)事人主要從事SILKY MIRACLE 品牌的床品（包括床單、枕套、枕芯、被芯）、男女睡衣（睡袍）以及家飾等真絲家居用品的銷售。為介紹企業(yè)品牌、推銷相關(guān)產(chǎn)品，當(dāng)事人自2020年7月起，通過自有微博、微信公眾號和官網(wǎng)先后發(fā)布“2008年始于倫敦，以極致的純真絲織物締造英式浪漫……” “SILKY MIRACLE 品牌源自于英國倫敦，以高級高端真絲制品享譽(yù)全球……” “每一縷蠶絲，均經(jīng)過嚴(yán)格篩選……有效呵護(hù)嬌嫩肌膚，延緩衰老”，以及“天然的黃金蠶絲，貴重稀缺，產(chǎn)量稀有，原料取自極為珍貴的黃金蠶繭……此兩種物質(zhì)都是天然的抗氧化劑，保護(hù)肌膚，抵抗衰老”等宣傳內(nèi)容。蠶絲作為一種天然纖維，其主要成分是純天然動(dòng)物蛋白，跟人體皮膚接近，對人體有很好的親膚性，但宣傳蠶絲制品具有“抵抗衰老”“延緩衰老”等性能無科學(xué)依據(jù)，當(dāng)事人亦無法提供依據(jù)予以證明。另查明，當(dāng)事人使用“SILKY MIRACLE”注冊商標(biāo)系由“SILKY MIRACLE CO., LIMITED”公司（2017年在英國注冊成立）于2017年授權(quán)給當(dāng)事人。當(dāng)事人宣傳上述品牌“始于2008年”及“享譽(yù)全球”與事實(shí)不符，其亦無法提供證據(jù)予以證明。

當(dāng)事人上述行為違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳行為。上海市市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出責(zé)令其停止違法行為并罰款20萬元的行政處罰。

案例點(diǎn)評

本案當(dāng)事人為推銷產(chǎn)品，通過虛構(gòu)原材料具有抗衰老作用，對其經(jīng)營的紡織品不存在的功效進(jìn)行虛假宣傳，并編造創(chuàng)立時(shí)間、知名度等對品牌進(jìn)行“包裝”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)從提升商品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)角度入手吸引消費(fèi)者，切勿作不實(shí)宣傳。消費(fèi)者在面對類似本案的“功效”宣傳時(shí)，一定要謹(jǐn)慎面對，必要時(shí)可通過權(quán)威科普途徑進(jìn)行查詢，切勿被商家眼花繚亂的虛假宣傳干擾。

上海聯(lián)合麗格醫(yī)療美容門診部有限公司虛假宣傳案

案情簡介

當(dāng)事人系一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，為提升其網(wǎng)店“聯(lián)合麗格醫(yī)療美容”在某點(diǎn)評網(wǎng)站上的排名，委托嚴(yán)某為該網(wǎng)店刷單及發(fā)布虛假筆記。嚴(yán)某通過組織點(diǎn)評網(wǎng)站會員以“支付預(yù)付金-虛構(gòu)好評-退還預(yù)付金”的操作方式，讓未真實(shí)接受整形美容服務(wù)的會員分享消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)布“FOTONA4DPRO”“超皮秒”等4種服務(wù)品類的虛假筆記7篇，虛假核銷“全面部水光”“光子嫩膚”等25種服務(wù)項(xiàng)目的消費(fèi)記錄94筆、虛構(gòu)好評數(shù)量86篇。

當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，長寧區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款20萬元的行政處罰。

案例點(diǎn)評

本案是典型的醫(yī)療美容領(lǐng)域“刷單炒信”違法行為。經(jīng)營者通過虛構(gòu)交易數(shù)量、編造用戶評價(jià)等虛假宣傳形式，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)識而選擇其服務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也讓消費(fèi)評價(jià)失去了參考價(jià)值，擾亂了公平競爭的市場秩序。消費(fèi)者在選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)時(shí)，不僅要慎重選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，還要注意辨別其服務(wù)評價(jià)的真實(shí)性。

上海市楊浦區(qū)匯茂水產(chǎn)店利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易案

案情簡介

楊浦區(qū)市場監(jiān)管局在“蟹卡”等時(shí)令商品經(jīng)營行為專項(xiàng)整治工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在網(wǎng)上銷售五種“蟹卡”團(tuán)購套餐，并以劃線價(jià)的形式標(biāo)出5檔“原價(jià)”。然而，從調(diào)取的歷史銷售記錄上發(fā)現(xiàn)套餐從未以標(biāo)注的價(jià)格進(jìn)行銷售。當(dāng)事人不能證明劃線比較價(jià)格的真實(shí)有效性，該行為屬于《禁止價(jià)格欺詐行為規(guī)定》第六條第三款“使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的”違法行為。案件辦理階段，執(zhí)法人員在搜集的包裝禮盒及宣傳冊中還發(fā)現(xiàn)，其印有“百年萬記”字樣，作為宣傳手段，吸引消費(fèi)者，但當(dāng)事人無法提供“百年萬記”的證明材料，系以引人誤解的商品說明方式誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買。

當(dāng)事人利用虛假的價(jià)格手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易的行為違反了《價(jià)格法》第十四條第（四）項(xiàng)的規(guī)定。當(dāng)事人利用以引人誤解的商品說明方式進(jìn)行銷售，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（二）項(xiàng)的規(guī)定。楊浦區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正并作出罰款15萬元的行政處罰。

案例點(diǎn)評

本案當(dāng)事人用所謂的“原價(jià)”，讓消費(fèi)者誤以為團(tuán)購套餐存在較大優(yōu)惠，對商品的價(jià)值產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷；當(dāng)事人還企圖用“百年”讓消費(fèi)者誤以為其是老字號、老品牌，最終達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其商品的目的。消費(fèi)者在面對此類情況下，要貨比三家，防止被個(gè)別不法商家的虛假促銷手段蒙騙。

上海沙林物業(yè)管理有限公司使用未經(jīng)檢驗(yàn)的電梯案

案情簡介

2022年2月，普陀區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對富平路727弄“萬里雙子座”小區(qū)電梯的使用情況開展現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場查見該小區(qū)4臺電梯定期檢驗(yàn)截止日期為2022年1月，但實(shí)際檢驗(yàn)日期為2022年2月9日。經(jīng)查，當(dāng)事人為“萬里雙子座”小區(qū)的物業(yè)服務(wù)單位。執(zhí)法人員調(diào)取2022年2月1日至2月8日的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在上述電梯未經(jīng)定期檢驗(yàn)的情況下，仍然繼續(xù)使用。

當(dāng)事人的上述行為，違反了《特種設(shè)備安全法》第四十條第三款的規(guī)定，普陀區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款5萬元的行政處罰。

案例點(diǎn)評

本案中，造成電梯超期未檢繼續(xù)使用的深層次原因是使用單位主體責(zé)任落實(shí)不到位，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，未按要求在有效期屆滿前一個(gè)月申報(bào)定期檢驗(yàn)，致使檢驗(yàn)時(shí)間超期；第二，超期后心存僥幸，繼續(xù)讓小區(qū)居民乘坐處于不安全狀態(tài)的電梯。定期檢驗(yàn)是對特種設(shè)備運(yùn)行一個(gè)周期后使用狀況進(jìn)行的安全性檢測和風(fēng)險(xiǎn)性評估。超期未檢特種設(shè)備的安全狀態(tài)和性能是待定的，會讓每一個(gè)使用該特種設(shè)備的群眾處在不確定的安全隱患中。

上海爵品貿(mào)易有限公司涉嫌采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售案

案情簡介

2021年12月11日、2022年1月24日，當(dāng)事人在其網(wǎng)店開展“12月11日20點(diǎn)搶全店前200名半價(jià) 封頂2000元”“半價(jià) 1月24日20點(diǎn)搶全店前50名半價(jià) 封頂2000元”有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，對外銷售衛(wèi)浴產(chǎn)品，并宣傳半價(jià)補(bǔ)貼將在中獎(jiǎng)名單公布后發(fā)放。當(dāng)事人通過人為干預(yù)將特定人員加入中獎(jiǎng)名單，并將上述名單公示在網(wǎng)店內(nèi)，實(shí)際并未給消費(fèi)者發(fā)放半價(jià)退款。

當(dāng)事人的上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售時(shí)，讓內(nèi)部員工、指定單位或者個(gè)人中獎(jiǎng)等故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的行為。松江區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出責(zé)令改正和罰款5萬元的行政處罰。

案例點(diǎn)評

網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)促銷是經(jīng)營者擴(kuò)大銷售量的重要手段，個(gè)別電商企業(yè)采用謊稱有獎(jiǎng)、虛構(gòu)中獎(jiǎng)名單、欺騙式有獎(jiǎng)銷售等不正當(dāng)促銷行為嚴(yán)重影響了公平公正的市場競爭秩序，損害了消費(fèi)者和誠信經(jīng)營者的合法權(quán)益。消費(fèi)者在進(jìn)行有獎(jiǎng)活動(dòng)消費(fèi)時(shí)，要理性購物，科學(xué)消費(fèi)面對高折扣、高額返券等誘惑，要保持謹(jǐn)慎心態(tài)，以防誤入陷阱；注意留存購物證據(jù)，保存好訂單信息、購物聊天截圖等相關(guān)記錄，以便合法合理地維護(hù)自己的權(quán)益。

上海百補(bǔ)科技有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

案情簡介

2022年下半年，青浦區(qū)市場監(jiān)管局收到50余件消費(fèi)者投訴，反映當(dāng)事人的網(wǎng)店以消費(fèi)者拆封所購買的筆記本電腦為由，拒絕7天無理由退貨。經(jīng)查，該款筆記本電腦銷售頁面明確將拆封作為不予退換的理由之一，產(chǎn)品總銷量超過660臺，貨值金額超過500萬元。

當(dāng)事人以消費(fèi)者已拆封影響商品完好為由拒絕退貨的行為構(gòu)成《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第九條第（三）項(xiàng)的違法行為，青浦區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正并作出罰款4萬元的行政處罰。

案例點(diǎn)評

網(wǎng)購是當(dāng)下消費(fèi)者購買數(shù)碼產(chǎn)品的主要途徑之一，區(qū)別于傳統(tǒng)線下銷售模式，消費(fèi)者無法當(dāng)面試用產(chǎn)品，因此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于 “七日無理由退貨”規(guī)定保障了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，也賦予了消費(fèi)者基于必要查驗(yàn)商品的權(quán)利。誠然，數(shù)碼產(chǎn)品（如手機(jī)、筆記本）一旦激活后，會影響二次銷售。但“開箱查驗(yàn)”與“激活產(chǎn)品”不可混同，前者是法律法規(guī)賦予的權(quán)利。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)類似違法行為可以向市場監(jiān)管部門反映，市場監(jiān)管部門將堅(jiān)定支持消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益，共同打造健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

上海椿山萬樹皓春養(yǎng)老院有限責(zé)任公司涉嫌虛假宣傳案

案情簡介

閔行區(qū)市場監(jiān)管局在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在宣傳資料上印有“專業(yè)守護(hù)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，醫(yī)生定期坐診，7*24小時(shí)醫(yī)護(hù)值班”“純氧呼吸約3mins 距離安縵中國第四家‘養(yǎng)云安縵’酒店約3公里”的宣傳內(nèi)容，但實(shí)際未提供定期醫(yī)生坐診服務(wù)，且當(dāng)事人距離‘養(yǎng)云安縵’酒店車程約10公里，需耗費(fèi)二十分鐘左右到達(dá)，宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符。

當(dāng)事人的上述行為違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，閔行區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人處以罰款2萬元的行政處罰。

案例點(diǎn)評

侵犯老年消費(fèi)者權(quán)益違法行為給老年群體造成經(jīng)濟(jì)損失和精神痛苦。市場監(jiān)管部門著力加大針對養(yǎng)老領(lǐng)域涉及市場監(jiān)管職能的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊養(yǎng)老領(lǐng)域虛假宣傳違法行為，維護(hù)好老年人合法權(quán)益。老年市民朋友們在消費(fèi)時(shí)一定要擦亮眼睛，增強(qiáng)防范意識，不輕信商家的宣傳。如要進(jìn)行消費(fèi)、投資，請一定與子女親友商量后，量力而行，謹(jǐn)防被騙，守好自己的“錢袋子”。如發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為，請立即向有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

上海福滿家便利有限公司梅園路店涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益案

案情簡介

當(dāng)事人在其經(jīng)營場所內(nèi)銷售“奧特英雄Q”和“奧特ABC”兩款盲盒，其中“奧特英雄Q”外包裝上標(biāo)注“稀有款”“超稀有款”，“奧特ABC”外包裝上標(biāo)明有“隱藏款”。上述“隱藏款”“稀有款”“超稀有款”相應(yīng)的抽取概率均未以顯著方式在店內(nèi)對外公示。

當(dāng)事人的行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款：“經(jīng)營者采取隨機(jī)抽取的方式向消費(fèi)者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息?！钡囊?guī)定。靜安區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正該行為，并處罰款1萬元。

案例點(diǎn)評

盲盒作為新型銷售模式受到眾多消費(fèi)者尤其是年輕人的追捧。但是此類商品“盲”的特點(diǎn)也為一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為制造了空間，如貨不對版、加價(jià)銷售“限量版”和消費(fèi)者始終抽不到“限量版”等問題。為了規(guī)范盲盒市場經(jīng)營行為，新修訂的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》新增了盲盒規(guī)范條款，要求采用隨機(jī)抽取方式銷售的經(jīng)營者必須公示商品抽取規(guī)則、抽中概率等關(guān)鍵信息，旨在通過立法改變盲盒銷售中產(chǎn)生的信息不對稱情況，從而保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

上海法圖信息技術(shù)有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

案情簡介

當(dāng)事人使用第三方軟件的短信隨機(jī)群發(fā)服務(wù)進(jìn)行推廣，消費(fèi)者通過點(diǎn)擊收到的短信鏈接進(jìn)入其網(wǎng)站，該網(wǎng)站未開通用戶注冊登錄查看功能。消費(fèi)者會被自動(dòng)隨機(jī)分配賬戶查看網(wǎng)站內(nèi)容，無需另行注冊賬戶，并直接擁有9580卡券，消費(fèi)者需使用卡券加現(xiàn)金的方式兌換商城內(nèi)商品，頁面顯示“賬戶總卡券＞9580”“您有9580卡券即將過期，為避免失效，請盡快使用”，并顯示卡券失效時(shí)間的倒計(jì)時(shí)，實(shí)際消費(fèi)者卡券失效的時(shí)間是不真實(shí)的，并不會過期失效，超時(shí)后下次進(jìn)入會有新的倒計(jì)時(shí)。該網(wǎng)站內(nèi)卡券數(shù)量、卡券失效時(shí)間、成交訂單、用戶評價(jià)數(shù)、好評率等內(nèi)容無相關(guān)證明材料支撐，系虛假不實(shí)內(nèi)容，當(dāng)事人未向消費(fèi)者提供商品真實(shí)、全面的信息。

當(dāng)事人違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（二）項(xiàng)之規(guī)定，構(gòu)成了經(jīng)營者銷售商品時(shí)使用虛假或者引人誤解的宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。金山區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并對當(dāng)事人作出警告和罰款3萬元的行政處罰。

案例點(diǎn)評

本案是一起典型的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法案件。本案當(dāng)事人就是利用第三方軟件群發(fā)短信，通過在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立其自建的購物商城，以技術(shù)手段虛構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容，向消費(fèi)者提供虛假商品信息，這類手法往往使防范意識不強(qiáng)、識別能力較弱的消費(fèi)者受騙。天上不會掉免費(fèi)的餡餅，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺購物要加強(qiáng)防范和識別。購物前要仔細(xì)了解商品信息，注意相關(guān)賬戶信息和積分信息是否屬實(shí)，辨別經(jīng)營者是否利用了不真實(shí)的交易評價(jià)，盡量選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。尤其注意不要隨意點(diǎn)擊來路不明的短信鏈接，理性消費(fèi)。

上海駿亭房地產(chǎn)有限公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益案

案情簡介

2021年10月嘉定區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當(dāng)事人設(shè)立的中駿璟尚營銷中心進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查見大廳有4臺人臉識別攝像機(jī)，對進(jìn)入人員采集人臉識別信息。經(jīng)查，當(dāng)事人采集人臉識別信息時(shí)未明示收集、使用的目的和范圍，未公開收集、使用規(guī)則，亦未征得自然人單獨(dú)同意，且當(dāng)事人將信息泄露給了第三方，共采集人臉信息20596條，涉及自然人2250個(gè)。

當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款、第二款的規(guī)定。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款40萬元的行政處罰。

案例點(diǎn)評

該案中，人臉識別信息系敏感個(gè)人信息，而當(dāng)事人僅提供相關(guān)格式條款，未征得客戶單獨(dú)同意。數(shù)量較大，對消費(fèi)者有較大的影響。本案的處罰，一方面對違法消費(fèi)者起到了警示作用；另一方面也提醒消費(fèi)者要切實(shí)加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)，并仔細(xì)閱讀商家所謂的“隱私政策”，若發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息受到侵害，除了積極與商家、平臺溝通，要求其及時(shí)刪除相關(guān)信息或采取保護(hù)手段，也可以通過法律手段切實(shí)保護(hù)自身信息安全。

（供稿：上海市市場監(jiān)管局）