2022年廣東省消委會收到網(wǎng)絡(luò)游戲投訴超3萬件，專家表示

未成年人消費(fèi)教育亟待開展

□ 本報記者 王 越

近日，消費(fèi)者李先生日前向廣東省消委會投訴稱，發(fā)現(xiàn)自己10歲的女兒使用家里長輩手機(jī)給一款網(wǎng)絡(luò)游戲共充值了6167.92元。李先生隨即聯(lián)系網(wǎng)游公司客服，要求返還女兒充值的款項(xiàng)。網(wǎng)游公司以其無法證明是未成年人充值為由拒絕退款。隨后，李先生通過長輩所在工作單位出具了相應(yīng)證明，證明了游戲充值時間與長輩在崗時間相沖突，且游戲充值時間與其女兒上學(xué)前、放學(xué)后和周末的時間均相符，遂投訴至省消委會，要求網(wǎng)游公司全額返還充值費(fèi)用。

接訴后，廣東省消委會立即聯(lián)系網(wǎng)游公司進(jìn)行溝通。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)游公司認(rèn)可了李先生提供的相關(guān)證明材料，認(rèn)為游戲充值符合未成年人行為。最后雙方達(dá)成共識，由網(wǎng)游公司從扣費(fèi)賬戶原路返還相應(yīng)充值費(fèi)用。李先生對此結(jié)果表示滿意，案件調(diào)解成功。

近年來，消費(fèi)主力群體有逐步低齡化的趨勢，涉及未成年人的消費(fèi)投訴糾紛相應(yīng)增多，尤其是未成年人利用家長手機(jī)、身份證等信息注冊游戲賬號進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)充值消費(fèi)，引發(fā)大量游戲充值退費(fèi)消費(fèi)糾紛。據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會（以下簡稱廣東省消委會）統(tǒng)計(jì)，2022年廣東全省網(wǎng)絡(luò)游戲投訴超3萬件，其中不少為未成年人網(wǎng)游充值退費(fèi)糾紛。

為引導(dǎo)青少年文明、安全、科學(xué)消費(fèi)，提升青少年消費(fèi)維權(quán)意識，幫助未成年消費(fèi)者培養(yǎng)正確的消費(fèi)行為觀念，近日，廣東省消委會走進(jìn)廣州市番禺區(qū)錦庭小學(xué)，開展以“科學(xué)消費(fèi) 健康成長”為主題的消費(fèi)教育進(jìn)校園活動，為廣大師生帶來了一堂生動有趣、別開生面的消費(fèi)教育課。

活動中，廣東省消委會結(jié)合實(shí)物向?qū)W生生動講解了日常消費(fèi)的系列小知識，如怎樣挑選安全實(shí)用、質(zhì)量可靠的食品、玩具和家電等，進(jìn)一步提升學(xué)生辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的能力，增強(qiáng)質(zhì)量意識、環(huán)保觀念和品質(zhì)理念。同時，通過以案說法、案例分析等方式，向?qū)W生普及商品“三包”“網(wǎng)購七天無理由退貨”等消費(fèi)維權(quán)法律知識，深入講解哪些行為屬于消費(fèi)行為，未成年人消費(fèi)的法律效力，以及權(quán)益受損時的維權(quán)途徑與方法等方面內(nèi)容，重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生不擅自進(jìn)行大額充值和打賞。此外，廣東省消委會把握活動契機(jī)，積極宣傳該省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，讓學(xué)生們認(rèn)識“放心消費(fèi)承諾商家”和“線下無理由退貨承諾店”，引導(dǎo)他們優(yōu)先選擇放心消費(fèi)承諾商家消費(fèi)，更好保障自身及家人合法消費(fèi)權(quán)益。因講解深入淺出、方式生動活潑，受到了廣大師生的喜愛和好評。

《中國質(zhì)量報》