中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，江西省贛州市蓉江新區(qū)居民薛先生通過12315消費投訴熱線向蓉江新區(qū)市場監(jiān)管分局反映其所在的小區(qū)物業(yè)在收取物業(yè)費的時候，竟然反向抹零，本應(yīng)收取物業(yè)費2281.6元，卻收取了2282元，要求物業(yè)退回多收的4角錢并賠禮道歉。

接到投訴舉報后，贛州市蓉江新區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往該家物業(yè)公司，介入調(diào)查，物業(yè)承認(rèn)存在“反向抹零”的情況，給出的解釋是由于薛先生使用現(xiàn)金繳納物業(yè)費，物業(yè)中心沒有備用零錢才導(dǎo)致這種情況發(fā)生。對此，蓉江新區(qū)市場監(jiān)管部門對該物業(yè)下達(dá)責(zé)令改正，要求立即退回薛先生多收的物業(yè)費，并當(dāng)面賠禮道歉，薛先生對處理結(jié)果表示滿意。

消費者在消費結(jié)算時，如果商家單方面“四舍”自愿讓利沒有問題，但“五入”必須經(jīng)過消費者同意，否則屬于消費侵權(quán)行為?！胺聪蚰恪边`反了價格法中有關(guān)明碼標(biāo)價的規(guī)定，屬于“在標(biāo)價之外加價出售商品或者收取未標(biāo)明的費用”的違法行為。同時也違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》中“消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”等條款，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

群眾利益無小事。廣大消費者在購買商品或接受服務(wù)時如果遭遇“反向抹零”消費侵權(quán)行為，要敢于說“不”，注意保留好收據(jù)、發(fā)票等相關(guān)憑證，撥打12315、12345等維權(quán)熱線電話進(jìn)行投訴舉報。蓉江新區(qū)市場監(jiān)管分局將加大查處力度，嚴(yán)查“反向抹零”違法行為，保障廣大消費者的合法權(quán)益。（通訊員 徐越琳）