中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，遠(yuǎn)在新疆的李女士向江西省贛州市蓉江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員發(fā)來消息：“非常感謝！我的1.06萬元退費(fèi)收到了，我和商家溝通了數(shù)月都沒有結(jié)果，沒想到你們僅用了五天就幫我追回了貨款?！?/p>

原來，李女士是一名新疆塔城的消費(fèi)者，2022年9月19日在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一套價(jià)格為10688元的家具。付款后，卻遲遲未見賣家發(fā)貨，其多次與商家溝通，要求及時(shí)發(fā)貨或退回貨款，但商家先以疫情新疆物流停運(yùn)，之后又以春節(jié)物流停運(yùn)拒不發(fā)貨，對(duì)李女士提出退款訴求更是以該家具為定制款為由拒絕退款。李女士多次電話聯(lián)系，商家卻拒接電話，最后也將微信拉黑，在多次交涉無果后，2月8日，焦急萬分的李女士撥打了蓉江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局電話尋求幫助。

接到電話求助后，分局執(zhí)法人員立即開展調(diào)查處置。根據(jù)李女士提供的商家公司經(jīng)營(yíng)地進(jìn)行了實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)該公司主要從事電商經(jīng)營(yíng)，公司并不生產(chǎn)家具，通過網(wǎng)絡(luò)接單后再聯(lián)系熟悉的家具生產(chǎn)企業(yè)發(fā)貨，從中賺取一定比例的傭金。公司負(fù)責(zé)人稱，其對(duì)接的家具生產(chǎn)企業(yè)年前因需趕貨，沒有時(shí)間專門加工定制類家具，年后，會(huì)催促生產(chǎn)企業(yè)立即加工，盡快發(fā)貨，李女士購(gòu)買的家具屬定制款，他不同意退貨。工作人員耐心向其釋法，并嚴(yán)正指出，李女士網(wǎng)絡(luò)下單至今有近5個(gè)月時(shí)間，作為商家無法正常供貨卻以定制類家具不能退貨為由拒絕退款，時(shí)至今日仍無法對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行承諾，已經(jīng)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。若仍故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者合理訴求，分局將按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。執(zhí)法人員同時(shí)勸誡商家誠(chéng)信才是“金字招牌”，和氣才能生財(cái)。在一番勸說之下，自知理虧的商家同意調(diào)解。最終，雙方和解并達(dá)成一致意見——商家在2月14日一次性退還李女士購(gòu)買家具所用的全款10688元。這是蓉江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局今年成功調(diào)解的涉及金額最大的消費(fèi)糾紛案例。

據(jù)悉，蓉江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局堅(jiān)持線上、線下同步監(jiān)管、同步維權(quán)，在區(qū)內(nèi)各村（居）建立12315消費(fèi)投訴舉報(bào)站，就近解決群眾消費(fèi)糾紛。2022年共受理投訴舉報(bào)749件，投訴辦結(jié)率達(dá)100%，有力促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，釋放了消費(fèi)潛力。

（通訊員 曾慶武 涂承恩）