中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州市消委會(huì)接到一起衣物干洗消費(fèi)的咨詢(xún)，由廣西萬(wàn)銘律師事務(wù)所李文娟律師就該咨詢(xún)件進(jìn)行答疑。

賴(lài)女士咨詢(xún)

其將一件價(jià)值1400元的羽絨服交給某清潔服務(wù)公司干洗，一周后領(lǐng)取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)，該羽絨服因掉色面積過(guò)大，影響美觀無(wú)法穿著使用。其向某清潔服務(wù)公司要求賠償損失，清潔服務(wù)公司只同意退回羽絨服的干洗費(fèi)用35元。賴(lài)女士想了解，怎樣才能最大程度地維護(hù)自己的權(quán)益。

律師分析

《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”賴(lài)女士將衣物放至干洗店清洗，干洗店接收了衣物并收取了干洗費(fèi)用，雙方成立服務(wù)合同關(guān)系。干洗店應(yīng)妥善履行合同義務(wù)，賴(lài)女士的衣物在清洗之后損壞，無(wú)法穿著使用，干洗店違約，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

賴(lài)女士可首先與干洗店進(jìn)行協(xié)商處理；協(xié)商不成，可撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴；投訴后仍無(wú)法處理的可以向人民法院起訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

消委會(huì)提示

消費(fèi)者應(yīng)選擇有資質(zhì)的干洗店，送洗前與商家溝通明確衣物的面料和洗滌方式；檢查衣物內(nèi)是否遺留物品，并妥善保管洗衣合同和相關(guān)收據(jù)；洗滌高檔衣物時(shí)，應(yīng)盡量選擇保價(jià)洗滌；此外，應(yīng)謹(jǐn)慎辦理預(yù)付儲(chǔ)值卡。（通訊員 易翰園）