金虎辭舊歲，玉兔迎新春。今年春節(jié)是我國(guó)疫情防控進(jìn)入新階段后的首個(gè)春節(jié)。隨著生產(chǎn)生活逐步重回正軌，餐飲門(mén)店客流回升，商超商圈活力迸發(fā)，旅游酒店預(yù)訂火爆……一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的微觀生活場(chǎng)景，彰顯的是供需兩旺的消費(fèi)市場(chǎng)、持續(xù)升騰的人間煙火氣；一組組讓人信心滿(mǎn)滿(mǎn)的數(shù)據(jù)，充分展現(xiàn)了我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)大潛力和韌性。

國(guó)家稅務(wù)總局增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期全國(guó)消費(fèi)相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售收入與上年春節(jié)假期相比增長(zhǎng)12.2%，其中商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)同比分別增長(zhǎng)10%和13.5%；文旅部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，春節(jié)假期國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%；春運(yùn)客流總量超2.2億人次；電影票房67.58億元，位居我國(guó)影史春節(jié)檔票房第二；快遞攬投量超7億件，較2019年同期增長(zhǎng)近兩倍。

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與場(chǎng)景信息綜合比對(duì)的結(jié)果來(lái)看，春節(jié)假期，探親訪友、都市休閑、鄉(xiāng)村度假、冰雪休閑成為市場(chǎng)主流。消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)、消費(fèi)需求日益多元的新時(shí)代新趨勢(shì)，愈發(fā)清晰。

為切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，精準(zhǔn)鎖定今年春節(jié)期間眾多消費(fèi)場(chǎng)景中消費(fèi)體驗(yàn)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)，尋求解決消費(fèi)糾紛的有效路徑，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)2023年1月21日（除夕）—2023年1月28日（正月初七）期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

1消費(fèi)維權(quán)輿情基本情況

在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息24950040條，日均信息量約311.9萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息量曲線(xiàn)波動(dòng)較小，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，1月28日（正月初七）最多，為3485181條。

圖1“消費(fèi)維權(quán)”日信息量圖

在信息傳播渠道上，春節(jié)期間“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息傳播渠道主要有微博、客戶(hù)端、視頻、網(wǎng)站、微信、互動(dòng)論壇、數(shù)字報(bào)等。其中，微博信息量最高，占比40.75%；其次是客戶(hù)端，信息量占比26.18%；第三是視頻，信息量占比13.89%。

圖2 “消費(fèi)維權(quán)”渠道信息量及占比分布圖

2消費(fèi)維權(quán)輿情集中反映的主要問(wèn)題

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類(lèi)” “消費(fèi)維權(quán)”信息3762144條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的15.08%（見(jiàn)圖3）。

此類(lèi)信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，本報(bào)告將其歸納表述為“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面敏感信息，并著重進(jìn)行分析。

圖3 “吐槽類(lèi)”消費(fèi)維權(quán)信息占比圖

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2023年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于文化娛樂(lè)、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個(gè)方面。今年春節(jié)是實(shí)施疫情防控“乙類(lèi)乙管”措施后的第一個(gè)春節(jié)，與去年相比，線(xiàn)下多個(gè)行業(yè)迎來(lái)消費(fèi)熱潮。

（一）文化娛樂(lè)

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“文化娛樂(lè)”類(lèi)負(fù)面信息1297514條，日均162189條。輿情信息量呈上升趨勢(shì)，在1月26日達(dá)到峰值，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。

今年春節(jié)文化娛樂(lè)消費(fèi)內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，掙得票房收入的同時(shí)也引發(fā)輿論關(guān)注。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿(mǎn)江紅》，對(duì)于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。

此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會(huì)引起人們關(guān)注。加特林、仙女棒是今年煙花的熱門(mén)品種，網(wǎng)紅煙花加特林的價(jià)格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點(diǎn)。

圖4 有關(guān)文化娛樂(lè)類(lèi)負(fù)面信息日趨勢(shì)圖

例1：因“設(shè)備故障”被退款 電影放映改排片

@觀察者網(wǎng)：【影院設(shè)備故障不能放《流浪地球2》，卻能放《滿(mǎn)江紅》？回應(yīng)來(lái)了】#影院回應(yīng)設(shè)備故障流浪地球2改播滿(mǎn)江紅# 1月24日晚間，有微博網(wǎng)友反映，自己購(gòu)買(mǎi)的《流浪地球2》電影票被影院以“設(shè)備故障”為理由退款后，發(fā)現(xiàn)影院又將當(dāng)天同一時(shí)段的同一放映廳讓給了同期上映的《滿(mǎn)江紅》，引發(fā)爭(zhēng)議。

對(duì)此，涉事電影院工作人員25日向觀察者網(wǎng)表示，退票當(dāng)天確實(shí)有一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)故障，而根據(jù)影片上座率等更改排片也是影院常見(jiàn)做法。

根據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的截圖，其購(gòu)買(mǎi)的電影于24日21時(shí)25分開(kāi)場(chǎng)，票務(wù)平臺(tái)方面前一天向其發(fā)送短信，稱(chēng)“因設(shè)備故障無(wú)法正常觀影”，已自動(dòng)為其退票。網(wǎng)友表示，因春節(jié)期間垃圾短信過(guò)多，自己沒(méi)有注意到平臺(tái)提醒。

但令這位網(wǎng)友感到“離譜”的是，涉事影院在當(dāng)天幾乎同一時(shí)間（24日21時(shí)35分）在同一放映廳（即二號(hào)激光廳）實(shí)際有排片，只不過(guò)放映的影片從《流浪地球2》變成了同期上映的《滿(mǎn)江紅》。

例2：煙花走紅價(jià)格漲 仿冒作假不可取

@紅星新聞【#原創(chuàng)者回應(yīng)加特林煙花價(jià)格暴漲#：部分企業(yè)改變效果來(lái)“作假” 對(duì)市場(chǎng)影響很大】#加特林原創(chuàng)者稱(chēng)部分企業(yè)產(chǎn)品效果作假# 2019年首款加特林產(chǎn)品爆火，李浪作為原創(chuàng)者也被冠上“加特林第一人”的稱(chēng)號(hào)。據(jù)了解，加特林出廠價(jià)20元一支，目前在瀏陽(yáng)本地已上漲到88元，部分城市甚至賣(mài)到200元一支的“天價(jià)”。作為瀏陽(yáng)加特林生產(chǎn)龍頭企業(yè)，李浪的工廠每年約能生產(chǎn)加特林500萬(wàn)支，可突如其來(lái)的火爆依舊導(dǎo)致產(chǎn)品供不應(yīng)求。李浪坦言，在高額利潤(rùn)的驅(qū)使下，有部分企業(yè)通過(guò)改變效果來(lái)“作假”。李浪稱(chēng)，本身把產(chǎn)品賣(mài)到消費(fèi)者手上就是天價(jià)了，如果消費(fèi)者感到產(chǎn)品實(shí)際燃放效果和視頻上相差太大，價(jià)值不對(duì)等，會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生很大的影響。

（二）餐飲消費(fèi)

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“餐飲消費(fèi)”類(lèi)負(fù)面信息676889條。每日負(fù)面信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，日均84611條，輿情信息量在1月28日（正月初七）達(dá)到峰值。

圖5 有關(guān)餐飲消費(fèi)類(lèi)負(fù)面信息日趨勢(shì)圖

監(jiān)測(cè)期間，“4個(gè)菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論，價(jià)格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認(rèn)知范圍，相關(guān)輿情發(fā)生后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極跟進(jìn)調(diào)查，回應(yīng)輿情關(guān)切。此外，長(zhǎng)沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊(duì)4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。

圖6 有關(guān)餐飲消費(fèi)類(lèi)輿情信息詞云圖

例1：“4個(gè)菜花1500塊” 北海市調(diào)查處理

@時(shí)間視頻：【#游客爆料北海用餐被宰4個(gè)菜花1500塊#：出租車(chē)司機(jī)帶去的，當(dāng)時(shí)那么信任他】1月24日，游客爆料到廣西北海銀灘游玩后，被一出租車(chē)司機(jī)帶去飯店用餐被宰。游客稱(chēng)，上了油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄、貴妃辣炒4個(gè)菜，花了1500元。晚上回民宿才知道被宰，心里很難受。有網(wǎng)友評(píng)論：司機(jī)帶客有提成，四個(gè)菜加起來(lái)成本不到100塊。某生活類(lèi)網(wǎng)站顯示，銀灘附近飯店人均消費(fèi)100元左右。

今日頭條@新京報(bào) 標(biāo)題：北海市通報(bào)“4個(gè)菜1500塊”事件：停業(yè)、限期整改并立案處罰

新京報(bào)訊 據(jù)北海市場(chǎng)監(jiān)管官方微博消息，北海市關(guān)于“4個(gè)菜1500塊”的調(diào)查處理情況：

1月25日，抖音網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱(chēng)：在北海就餐消費(fèi)時(shí)被宰“4個(gè)菜1500塊”。關(guān)注到該事件后，北海市高度重視，當(dāng)即組織執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查處理。

......

經(jīng)調(diào)查，該店家存在支付出租車(chē)司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問(wèn)題。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門(mén)已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款。對(duì)涉事出租車(chē)司機(jī)，相關(guān)部門(mén)已責(zé)令出租車(chē)公司對(duì)其進(jìn)行約談、罰款和限期停運(yùn)處罰。

例2：“6根面條賣(mài)20元” 轄區(qū)市監(jiān)所回應(yīng)

@緊急呼叫：【#官方回應(yīng)西安回民街6根面20元#：確實(shí)分量不足 責(zé)令整改退錢(qián)】1月25日，一段游客投訴西安回民街某面館6根面賣(mài)20元的視頻引關(guān)注。26日，事發(fā)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員稱(chēng)，面條確實(shí)分量不足，已督促面館整改，油潑面增加50%的分量，價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。該工作人員表示，已找到當(dāng)事游客，要求面館為其退款，也歡迎前來(lái)回民街消費(fèi)的游客對(duì)商家的不規(guī)范行為投訴。

例3：網(wǎng)紅店排隊(duì)4538桌 游客吐槽“人從眾”

@新浪熱點(diǎn)：【#長(zhǎng)沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊(duì)4538桌#】#長(zhǎng)沙游客稱(chēng)一飯難求全家吃泡面# 一大波人山人海又來(lái)了，哪哪都是人人人，一飯難求？前方4538桌正在排隊(duì)……“全國(guó)人民都來(lái)長(zhǎng)沙過(guò)年了嗎？！”有網(wǎng)友發(fā)出如此感嘆，不少景點(diǎn)游客接待量接近峰值。有游客表示來(lái)玩的第一天就在酒店吃泡面，還有游客玩了3天，還是沒(méi)能排上網(wǎng)紅美食，最后全家吃泡面。（錢(qián)江晚報(bào)）

（三）景區(qū)旅游

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)旅游”類(lèi)負(fù)面信息658920條，日均82365條，每日負(fù)面信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，1月26日（初五）達(dá)到峰值后趨于平穩(wěn)。

輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問(wèn)題和旅游住宿爆滿(mǎn)預(yù)定訂單不履約問(wèn)題。此外，節(jié)日期間“四川樂(lè)山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。

圖7有關(guān)景區(qū)旅游類(lèi)負(fù)面信息日趨勢(shì)圖

例1：熱氣球空中墜落 傷者被送醫(yī)治療

@新浪科技：【#景區(qū)回應(yīng)熱氣球從空中墜落#：政府人員已前往處理】1月22日下午，四川樂(lè)山沙灣區(qū)太平鎮(zhèn)醉花谷景區(qū)內(nèi)有一個(gè)載人熱氣球從高空墜落，現(xiàn)場(chǎng)目擊者稱(chēng)曾聽(tīng)到爆炸聲，熱氣球看上去是破損的，底部還掛著人。后來(lái)有急救人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，墜落熱氣球上的幾人已被送醫(yī)治療。記者從當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)了解到，目前太平鎮(zhèn)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人已趕往現(xiàn)場(chǎng)。

例2：降雪疊加人流大 游客滯留5小時(shí)

@西部決策：【#黃山游客稱(chēng)遇降雪滯留5小時(shí)# ，景區(qū)：已安全將游客送下山】#景區(qū)回應(yīng)黃山降雪游客稱(chēng)滯留5小時(shí)# 1月24日，安徽黃山。林女士反映,在黃山游玩，下山時(shí)因人流量大，在零下15度的環(huán)境中，滯留五個(gè)半小時(shí)。25日，景區(qū)工作人員回應(yīng)，春節(jié)加下雪導(dǎo)致?lián)矶?，但都安全將游客送下山了，買(mǎi)到票的游客可以正常游玩。 

例3：預(yù)定酒店被退單 游客度假無(wú)房住

今日頭條@九派新聞 標(biāo)題：西雙版納酒店被退單，平臺(tái)已下架該酒店，當(dāng)事人：一家人沒(méi)住的地方，實(shí)在不行只能去救助站。

大半個(gè)月前，文先生通過(guò)去哪兒網(wǎng)在西雙版納四合院別墅酒店（湄公河夜市店）預(yù)訂了一間豪華標(biāo)間。春節(jié)期間，他打算帶著家人在這里度假。7天6夜，每晚588元，1月4日下單時(shí)，他總共支付了3528元。除了文先生一家，另外3個(gè)家庭也幾乎在同一時(shí)間預(yù)訂了這家酒店，約好一起在西雙版納過(guò)年。

18日，去哪兒網(wǎng)的客服專(zhuān)員打電話(huà)給文先生，告訴他由于原預(yù)訂酒店的房間爆滿(mǎn)，無(wú)法入住，要求他退房。掛電話(huà)后，文先生登錄去哪兒網(wǎng)平臺(tái)的APP查看，發(fā)現(xiàn)在其即將入住該酒店的第一天晚上，仍然可以預(yù)訂同樣規(guī)格的客房，價(jià)格為1580元。

20日下午，文先生給酒店打了電話(huà)。通話(huà)錄音中，酒店工作人員稱(chēng)，他們并沒(méi)有接到文先生的訂單，平臺(tái)沒(méi)有傳給他們，因此無(wú)法入住。至于未接到訂單的原因，其表示不清楚，需要詢(xún)問(wèn)平臺(tái)。

20日晚上，平臺(tái)以無(wú)法安排入住為由，取消了文先生的訂單，并退回3528元。“我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是，今天沒(méi)房住了?！蔽南壬f(shuō)，和他一起來(lái)西雙版納度假的3個(gè)家庭，都因酒店無(wú)法查詢(xún)到相關(guān)訂單而無(wú)法入住。

......

例4：酒店入住被延遲 服務(wù)水準(zhǔn)遭打折

今日頭條@北青網(wǎng) 標(biāo)題：“等了4小時(shí)，房間卻是這樣！”杭州一家人假期入住5星酒店，被眼前一幕看懵，酒店回應(yīng)更氣人。

因?yàn)橄肟礋熁鹦?，杭州游客王先生（化名）春?jié)前就預(yù)定了太湖龍之夢(mèng)古鎮(zhèn)大酒店的房間，1月27日下午當(dāng)他帶著家人開(kāi)心地前去游玩時(shí)，卻遇到糟心一幕：中午12點(diǎn)前往辦理入住時(shí)，被告知沒(méi)房間，當(dāng)下午3點(diǎn)再次辦理時(shí)被告知房間正在打掃，最后直到下午5點(diǎn)才拿到房間?！拔抑皇窍霂е胰撕秃⒆尤シ潘上?，那么冷的天本來(lái)都沒(méi)打算出去逛?！睙o(wú)奈之下，等待的四個(gè)多小時(shí)里王先生一家先去看了大馬戲，逛了太湖古鎮(zhèn)，但因天氣太冷提早回到了酒店大堂?！芭帕巳侮?duì)才拿到房間也就算了，可前臺(tái)告知第二天退房還是中午12點(diǎn)。入住時(shí)間莫名其妙被縮短幾個(gè)小時(shí)，可房費(fèi)不會(huì)因?yàn)榫幼r(shí)間變短給我退款，這就是太湖龍之夢(mèng)的服務(wù)水準(zhǔn)？”更令王先生意外的是，當(dāng)進(jìn)入房間后，他發(fā)現(xiàn)被套床單都還尚未更換，地上的一次性拖鞋散落在床邊，還有踩扁的煙頭留在地板上，于是他第一時(shí)間要求換了房間。王先生覺(jué)得，既然春節(jié)期間服務(wù)能力暫時(shí)滿(mǎn)足不了，酒店是不是可以少出售一些房間首先保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則最終承擔(dān)損失的還是游客。

3分析：輿情“槽點(diǎn)”說(shuō)明提振消費(fèi)信心仍需多方努力

“雙11”消費(fèi)輿情形成原因簡(jiǎn)析

從今年春節(jié)期間消費(fèi)輿情反映的堵點(diǎn)與槽點(diǎn)來(lái)看，出現(xiàn)這些問(wèn)題，主要是因?yàn)槎唐趦?nèi)重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景人群聚集、需求釋放，同時(shí)疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費(fèi)需求井噴的因素，造成市場(chǎng)供給不足，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。但究其本質(zhì)，還是源于消費(fèi)訴求與供給質(zhì)量無(wú)法精準(zhǔn)適配的矛盾突出。

一是假日游樂(lè)需求集中釋放與安全保障、綜合應(yīng)對(duì)能力提升方面的矛盾依然突出

春節(jié)期間，游樂(lè)設(shè)施進(jìn)入高頻率使用期，如何防范化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，如何結(jié)合節(jié)假日期間人流密集情況做出有針對(duì)性的綜合統(tǒng)籌預(yù)案，是旅游服務(wù)提供者必須認(rèn)真思考回答的首選題和必答題。特別是今年春節(jié)疊加了文旅業(yè)火熱復(fù)蘇、補(bǔ)償性消費(fèi)火爆的要素，更是給旅游景區(qū)“基礎(chǔ)性預(yù)案完善”、相關(guān)配套服務(wù) “滿(mǎn)意度提升”增添了一道加試題。而從輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是四川樂(lè)山景區(qū)熱氣球從空中墜落的驚險(xiǎn)瞬間，還是黃山降雪游客滯留5小時(shí)、預(yù)定酒店等4小時(shí)入住房間未打掃等令人不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，都說(shuō)明相關(guān)服務(wù)提供者的安全底線(xiàn)意識(shí)和安全保障能力還有待提升，提升消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)滿(mǎn)意度的服務(wù)意識(shí)和具體舉措還有待切實(shí)加強(qiáng)。

二是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高與部分商家誠(chéng)信意識(shí)和舉措仍然相對(duì)不足間的矛盾突出

多元化、高品質(zhì)的市場(chǎng)供給，守規(guī)則、重承諾的交易行為是提升消費(fèi)體驗(yàn)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的基礎(chǔ)。而無(wú)論是發(fā)生在北海、西安等熱門(mén)旅游目的地的餐飲價(jià)格爭(zhēng)議，還是影院以設(shè)備故障為由退款更改排片引發(fā)不滿(mǎn)與質(zhì)疑，盡管只是個(gè)案，但其背后暴露出部分商家誠(chéng)信意識(shí)和舉措相對(duì)不足甚至缺失的問(wèn)題仍然值得警惕。在政府密集釋放政策紅利、力促消費(fèi)信心提升大背景下，對(duì)于出現(xiàn)這些現(xiàn)象，必須及時(shí)采取針對(duì)性措施，堅(jiān)決打通“堵點(diǎn)”，確保以消費(fèi)為引領(lǐng)的經(jīng)濟(jì)循環(huán)體系充分暢通。

4建議春節(jié)期間消費(fèi)輿情應(yīng)對(duì)建議

“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情應(yīng)對(duì)建議“雙11”消費(fèi)輿情形成原因簡(jiǎn)析

今年春節(jié)假期消費(fèi)輿情在“文化娛樂(lè)、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游”三個(gè)領(lǐng)域的集中反映，既是消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中熱點(diǎn)關(guān)切的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)相關(guān)領(lǐng)域查漏補(bǔ)缺、提升服務(wù)品質(zhì)的正向提示。為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出以下應(yīng)對(duì)建議。

一是呼吁景區(qū)等假期熱點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)提供者切實(shí)壓實(shí)安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心滿(mǎn)意。要從細(xì)化周延預(yù)案舉措方面壓實(shí)責(zé)任，平穩(wěn)假期運(yùn)行秩序，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)感知；從務(wù)求實(shí)效方面不折不扣落實(shí)安全防范措施，確保游樂(lè)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)隱患有人排查、保養(yǎng)維護(hù)有人負(fù)責(zé)、疏導(dǎo)救援及時(shí)有效。

二是呼吁繼續(xù)推動(dòng)將各類(lèi)評(píng)價(jià)及投訴信息納入經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費(fèi)后評(píng)價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營(yíng)行為。要增強(qiáng)制度設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力，有效規(guī)制假期消費(fèi)熱點(diǎn)場(chǎng)景中屢禁不絕的侵權(quán)行為，為消費(fèi)升級(jí)提供更優(yōu)環(huán)境。