中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年春節(jié)期間，江西省贛州市旅游、文化、餐飲等各類市場消費紅火，文旅商貿(mào)消費迎來新春“開門紅”。消費市場強(qiáng)勢回暖的同時，消費糾紛、消費投訴數(shù)量也較往年有所增加。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間（1月21日至1月27日），贛州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心接收到消費者各類訴求共999件，其中咨詢628件、投訴288件、舉報83件。

從投訴、舉報問題類別來看

288件消費者投訴中反映較多的為：售后服務(wù)問題（83件）、質(zhì)量問題（49件）、價格投訴（41件）、食品安全問題（27件）、合同問題（19件）。

83件消費者舉報中反映問題較多的為：侵害消費者權(quán)益行為（20件）、價格違法行為（15件）、食品安全違法行為（15件）、廣告違法行為（8件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（5件）等。

投訴、舉報熱點集中情況

投訴舉報內(nèi)容主要涉及：1.商家不履行售后服務(wù)或三包義務(wù)行為；2.家具、服裝等商品存在質(zhì)量問題；3.春節(jié)期間部分食品和餐飲服務(wù)、旅游景區(qū)出現(xiàn)價格上漲；4.購買的食品出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)情況或標(biāo)識標(biāo)簽不規(guī)范問題；5.商家在銷售商品或提供服務(wù)時發(fā)布虛假宣傳廣告，存在夸大功效、使用極限詞等違反《廣告法》行為。

春節(jié)期間，贛州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心實行24小時全天候服務(wù)，十余名話務(wù)員輪班堅守在工作崗位上，不間斷傾聽群眾心聲、解決民生訴求。對于消費者投訴的問題，確保做到即接即辦、及時受理、快速處置，維護(hù)公平有序的市場秩序。（通訊員 葉莉）