中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年，貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接貴陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)51624件，案件處置率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失635.65萬(wàn)元。

2022年，貴陽(yáng)12315共接辦投訴類案件35514件，與去年同期相比減少17.68%，其中商品類投訴18609件，同比減少21.81%；服務(wù)類投訴16905件，同比減少12.61%。投訴量居前十位的分別為：一般食品，餐飲和住宿服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，交通工具，煙、酒和飲料，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，銷售服務(wù)，其他商品，服裝、鞋帽，其他服務(wù)。

2022年，貴陽(yáng)12315共接辦舉報(bào)類案件16110件，與去年同期相比增長(zhǎng)29.06%，其中商品類舉報(bào)8699件，同比增長(zhǎng)30.4%；服務(wù)類舉報(bào)7411件，同比增長(zhǎng)27.51%。舉報(bào)量居前十位的分別為：一般食品，其他商品，衛(wèi)生保健、社會(huì)福利，煙、酒和飲料，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，其他服務(wù)，化妝品，教育、培訓(xùn)服務(wù)，家居用品。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要表現(xiàn)為：商品及服務(wù)價(jià)格波動(dòng)較大，消費(fèi)者反映價(jià)格過(guò)高問(wèn)題較多；美容美發(fā)，教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)退款較多；經(jīng)營(yíng)者未明碼標(biāo)價(jià)，巧立名目進(jìn)行收費(fèi)，頻繁利用不公平格式合同條款規(guī)避自身責(zé)任等。

2022年，貴陽(yáng)市堅(jiān)持以放心消費(fèi)創(chuàng)建為契機(jī)，推進(jìn)消費(fèi)者滿意度再提升，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。成立全面提升消費(fèi)者滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《貴陽(yáng)市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》；通過(guò)官網(wǎng)官微和新聞媒體發(fā)布消費(fèi)提示警示，進(jìn)一步加大普法宣傳教育；通過(guò)開(kāi)展“線下無(wú)理由退貨”“放心消費(fèi)無(wú)假貨”承諾活動(dòng)，督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)第一主體責(zé)任；制定投訴舉報(bào)辦理優(yōu)化提升工作方案及相關(guān)工作制度，市消協(xié)與市中級(jí)人民法院建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，積極依法受理消費(fèi)者的各類消費(fèi)投訴，深入推進(jìn)在線糾紛解決機(jī)制和12315“五進(jìn)”建設(shè)，大力提升消費(fèi)糾紛解決率。

同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣專項(xiàng)行動(dòng)、市場(chǎng)監(jiān)管鐵拳行動(dòng)、白酒質(zhì)量安全提升行動(dòng)、乳制品、肉制品、保健食品整治以及打擊養(yǎng)老詐騙、整治“保健”市場(chǎng)亂象等多項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，不斷規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，讓人民群眾買得舒心、用得放心。

下一步，貴陽(yáng)市以貴州省放心消費(fèi)創(chuàng)建培育項(xiàng)目為契機(jī)，不斷促進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建制度化、規(guī)范化，以消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)性開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治，嚴(yán)把產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，全面強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，督促商家提升服務(wù)質(zhì)量和水平，梯次培育放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)，不斷健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)貴陽(yáng)貴安經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)“強(qiáng)省會(huì)”行動(dòng)。

（來(lái)源：貴陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管）