中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)投訴舉報(bào)熱線值守，著力暢通訴求渠道、強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)、回應(yīng)民生關(guān)切，共同營造長三角假日良好消費(fèi)環(huán)境。長假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)35884件、解答咨詢42548件，其中上海市接到投訴舉報(bào)16217件、解答咨詢28100件；江蘇省接到投訴舉報(bào)6349件、解答咨詢5352件；浙江省接到投訴舉報(bào)9385件、解答咨詢2735件；安徽省接到投訴舉報(bào)3933件、解答咨詢6361件。

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長三角假期消費(fèi)訴求整體平穩(wěn)

今年春節(jié)長假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量35884件。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占76%，線下消費(fèi)訴求占24%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿、文娛體育、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問題。

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上海市春節(jié)長假消費(fèi)訴求呈現(xiàn)“三增一降”

長假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)16217件，解答咨詢28100件。其中，服裝鞋帽（2060件）、食品（1784件）、家居用品（886件）、餐飲住宿服務(wù)（838件）、文化娛樂和體育服務(wù)（809件）等投訴舉報(bào)量居前。

一是線上消費(fèi)增勢(shì)不減，網(wǎng)購商品和線上服務(wù)等訴求相對(duì)集中。長假期間，涉及線上消費(fèi)訴求占投訴舉報(bào)總量比重超8成，因網(wǎng)購商品和線上交易服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛和維權(quán)訴求相對(duì)集中，主要反映網(wǎng)購商品配送延遲、質(zhì)量瑕疵、宣傳失實(shí)以及線上服務(wù)失信爽約等方面問題。如消費(fèi)者張女士來電稱，在某電商平臺(tái)購買一雙價(jià)值419元運(yùn)動(dòng)鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)鞋舌不一致，聯(lián)系客服卻遭搪塞。

二是休閑消費(fèi)回補(bǔ)增溫，餐飲住宿和文娛體育等訴求有所增長。長假期間，涉及餐飲住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)838件、文化娛樂和體育服務(wù)類投訴舉報(bào)809件，同比均有所增多，主要反映假日餐飲消費(fèi)、在線訂送餐服務(wù)、賓館住宿預(yù)訂、假日觀影觀劇在線退換票以及游樂健身等方面糾紛和爭(zhēng)議。如消費(fèi)者林女士來電稱，通過某影視購票平臺(tái)訂購《滿江紅》觀影票，后因故申請(qǐng)退訂卻被敷衍。

三是品質(zhì)消費(fèi)需求趨增，經(jīng)營者長假售后服務(wù)仍需優(yōu)化完善。長假期間，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)品質(zhì)問題的訴求達(dá)6636件，占投訴舉報(bào)總量41%，主要反映部分經(jīng)營者長假期間售后服務(wù)缺位、“退換修”承諾失約、在線客服敷衍推脫、消費(fèi)者體感體驗(yàn)不佳等。如消費(fèi)者肖先生來電稱，春節(jié)期間購買的一款價(jià)值578元熱水器存在性能故障，多次聯(lián)系客服上門維修均無果。

四是食品安全嚴(yán)守底線，食品類消費(fèi)投訴舉報(bào)同比穩(wěn)中有降。長假期間，12315熱線平臺(tái)接到食品類投訴舉報(bào)1784件（同比下降10%），主要反映食品訂購、配送、促銷宣傳等方面糾紛。其中，涉及年夜飯消費(fèi)訴求45件（同比減少12件），主要反映年夜飯預(yù)訂預(yù)制、套餐配送、提貨券使用等方面糾紛。如消費(fèi)者胡女士來電稱，節(jié)前訂購一款價(jià)值396元年夜飯?zhí)撞停?jīng)營者遲遲未發(fā)貨。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。

（供稿：上海市市場(chǎng)監(jiān)管局）