中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西融安縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者張先生投訴，稱其于2020年12月在融安縣某家紡店辦理了一張預(yù)付卡并充值5000元，目前卡里尚余1743元，商家日前發(fā)出清倉關(guān)門通告，其到店要求商家退還預(yù)付卡余額，但商家表示卡里余額不能退，只能在店里消費(fèi)，張先生表示不同意，雙方未能達(dá)成一致。

接到投訴后，融安縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員于當(dāng)天來到該家紡店核實(shí)情況。該店負(fù)責(zé)人稱，張先生當(dāng)時(shí)充值5000元后店里還贈送了1000元的現(xiàn)金優(yōu)惠券和一條價(jià)值1690元的羊毛被，如果要退余額需先退還羊毛被的費(fèi)用，否則店里虧損較大，因此不同意直接退余額款。

執(zhí)法人員告知商家，由于商家自身經(jīng)營不善導(dǎo)致不能繼續(xù)為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，屬于商家責(zé)任。依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二章 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù) 第二十六條“經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定義務(wù)或者退回預(yù)付款；已經(jīng)消費(fèi)的，扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息，消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減?！苯?jīng)過執(zhí)法人員耐心調(diào)解，商家最終同意退還張先生預(yù)付卡里剩余的1743元。

在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要多作比較、謹(jǐn)慎選擇，辦理預(yù)付卡時(shí)，一定要索要票據(jù)，妥善保存好預(yù)付憑證、合同協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)撥打12315、12345向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。（通訊員 衛(wèi)曉麗）