中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（傅江平） 2022年11月29日，深圳市消委會(huì)調(diào)解消費(fèi)者與某托育機(jī)構(gòu)一糾紛取得了新進(jìn)展。該機(jī)構(gòu)工作人員主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，并先后退還消費(fèi)者充值的預(yù)付款26586.58元。

2022年8月12日，消費(fèi)者向該托育機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了托育服務(wù)，總額為26688元。2022年9月初，該機(jī)構(gòu)告知消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)租賃原場(chǎng)地辦學(xué)，于2022年9月15日承諾1個(gè)月內(nèi)退回全部款項(xiàng)。但在2022年10月初，消費(fèi)者收到該機(jī)構(gòu)工作人員的微信通知，告知退費(fèi)時(shí)間需要2個(gè)月左右，并未告知具體退款時(shí)間。

該托育機(jī)構(gòu)反復(fù)更改退款時(shí)間，消費(fèi)者無(wú)奈尋求深圳市消委會(huì)的幫助，希望該機(jī)構(gòu)明確退款時(shí)間并盡快辦理退款。消委會(huì)受理投訴后多次與該機(jī)構(gòu)溝通，但投訴無(wú)法得到實(shí)質(zhì)性的解決。

由于調(diào)解進(jìn)入僵局，10月26日，深圳市消委會(huì)正式接受消費(fèi)者的委托，支持消費(fèi)者提起訴訟。在向法院提起立案申請(qǐng)后，11月29日，消費(fèi)者表示收到該托育機(jī)構(gòu)的全額退款，并向消委會(huì)的工作予以肯定及感謝。這也是深圳市消委會(huì)一個(gè)月內(nèi)第二宗支持起訴獲得錦旗的案例。 

自2017年以來(lái)，深圳市消委會(huì)連續(xù)6年開(kāi)展支持起訴工作，共支持154名消費(fèi)者對(duì)72家不法經(jīng)營(yíng)者提起訴訟。其中，6宗案件調(diào)解成功，30宗案件勝訴判決，7宗案件申報(bào)債權(quán)，2宗案件被刑事立案，16宗案件等待開(kāi)庭，勝訴率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失711113.24元。30宗勝訴案件中，已有9宗案件的經(jīng)營(yíng)者被納入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單。接下來(lái)，深圳市消委會(huì)將繼續(xù)支持消費(fèi)者對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者提起訴訟，以個(gè)案的成功維權(quán)和示范推動(dòng)整治消費(fèi)領(lǐng)域亂象，助力行業(yè)健康發(fā)展。