中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為深入落實(shí)“共促消費(fèi)公平”年主題，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督職責(zé)作用，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)自2022年3月至9月，通過(guò)公開征集、案例篩選、監(jiān)督檢查等方式，廣泛征集消費(fèi)領(lǐng)域不公平格式條款，共收集相關(guān)條款101條，涉及汽車、房地產(chǎn)、商場(chǎng)超市、體育健身、住宅物業(yè)等十余類商品和服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)問(wèn)題比較集中的不公平格式條款，省消保委組織律師、專家等進(jìn)行了研討點(diǎn)評(píng)?，F(xiàn)將10個(gè)典型不公平格式條款公布如下：

條款一

某汽車銷售合同條款：“消費(fèi)者提取合同車輛之日起，對(duì)合同車輛將承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)，包括因不當(dāng)使用合同車輛而造成的損壞和損害”，“遇生產(chǎn)廠家調(diào)整產(chǎn)品配置及價(jià)格，則按提車時(shí)新的配置和價(jià)格執(zhí)行”。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者也可以依照法律規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。因此，如汽車存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)上述規(guī)定，要求汽車4S店按照規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)，該條款屬于明顯不合理的免除或者減輕4S店責(zé)任，限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的情形。汽車的產(chǎn)品配置和價(jià)格往往是消費(fèi)者判斷是否與汽車4S店簽訂買賣合同的重要因素，汽車4S店對(duì)實(shí)際交付車輛的產(chǎn)品配置及執(zhí)行的價(jià)格做出特別約定，使消費(fèi)者承擔(dān)了本應(yīng)由汽車4S店承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不合理地減輕了汽車4S店的責(zé)任，加重了消費(fèi)者的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，屬于無(wú)效的格式條款。

條款二

某汽車銷售合同條款：“未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將合同車輛以出租營(yíng)運(yùn)目的使用或轉(zhuǎn)售。為此雙方約定，乙方若有違反，則由此引起的任何質(zhì)量后果均由乙方承擔(dān)，包括免除甲方和/或制造商的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任及其他質(zhì)量責(zé)任”。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，汽車的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)產(chǎn)品責(zé)任，此種責(zé)任不因購(gòu)車人“將合同車輛以出租營(yíng)運(yùn)目的使用或轉(zhuǎn)售”而免除。另《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定：“三包責(zé)任不因家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而改變”。上述條款違背了相關(guān)法律規(guī)定，屬于無(wú)效條款。

條款三

某房地產(chǎn)開發(fā)商購(gòu)房合同條款：“如因市政配套設(shè)施接通的延誤及其他非出賣人造成的延期，致使該房屋交房日期延后甲方不承擔(dān)責(zé)任”。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

開發(fā)商在與消費(fèi)者簽訂購(gòu)房合同時(shí)，人為將“不可抗力”的情形作出了擴(kuò)大解釋，屬于對(duì)不可抗力的濫用。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況?！笆姓涮自O(shè)施接通”屬于施工前應(yīng)當(dāng)充分考慮的因素，“其他非出賣人造成的延期”屬于概括性的擴(kuò)大解釋。此種條款的約定，明顯屬于利用格式條款以達(dá)到延期交房而免除己方承擔(dān)違約責(zé)任的目的，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬于不合理地免除或減輕自己責(zé)任的無(wú)效格式條款。

條款四

某房地產(chǎn)開發(fā)商買賣合同條款：“買賣雙方的權(quán)利義務(wù)以合同及其附件為準(zhǔn)，出賣人在銷售廣告、宣傳資料、標(biāo)書、模型、示范單位以及雙方在交易過(guò)程中口頭表述的意向和信息，均不構(gòu)成合同內(nèi)容，雙方不受其約束”。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等相關(guān)規(guī)定，商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說(shuō)明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買賣合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，構(gòu)成要約。該說(shuō)明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應(yīng)當(dāng)為合同內(nèi)容，當(dāng)事人違反的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。上述條款屬于違反法律規(guī)定，不合理免除房地產(chǎn)開發(fā)商責(zé)任的無(wú)效格式條款。

條款五

某二手車銷售合同條款：“此車公里數(shù)為表顯示公里數(shù)，實(shí)際公里數(shù)乙方（消費(fèi)者）自查”；“此合同在乙方對(duì)車況、外觀、內(nèi)飾、公里數(shù)及手續(xù)認(rèn)可，雙方簽字生效，簽字生效后此車不予退換。”

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

《二手車流通管理辦法》規(guī)定，二手車賣方應(yīng)當(dāng)向買方提供車輛的使用、修理、事故、檢驗(yàn)以及是否辦理抵押登記、繳納稅費(fèi)、報(bào)廢期等真實(shí)情況和信息。買方購(gòu)買的車輛如因賣方隱瞞和欺詐不能辦理轉(zhuǎn)移登記，賣方應(yīng)當(dāng)無(wú)條件接受退車，并退還購(gòu)車款等費(fèi)用。作為專業(yè)的二手車行，能夠通過(guò)自身檢測(cè)查看是否調(diào)過(guò)表、是否有重大事故、是否水泡火燒等，如果利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)去隱瞞這些可能影響案涉車輛性能和價(jià)格的信息，那么不排除是有意為之的欺詐行為，引導(dǎo)消費(fèi)者做出了錯(cuò)誤的意思表示，消費(fèi)者可以主張解除該買賣合同，并要求進(jìn)行三倍價(jià)款的退賠。

條款六

某健身會(huì)所合同條款：“會(huì)所內(nèi)會(huì)員與會(huì)員間，會(huì)員同員工之間發(fā)生人身攻擊等法律法規(guī)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將交由政府機(jī)關(guān)處理，并賠償由此給會(huì)所和第三人造成的損失負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，會(huì)所將終止會(huì)員資格，并不做任何款項(xiàng)退還”。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。維護(hù)消費(fèi)者人身安全是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)“交由政府機(jī)關(guān)處理”的格式條款約定，免除其法定責(zé)任的內(nèi)容是無(wú)效的。同時(shí)，因沖突造成的人身?yè)p害賠償或其他財(cái)產(chǎn)損失賠償，應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)所、沖突會(huì)員的過(guò)錯(cuò)，確定各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而不能通過(guò)格式條款的約定免除或者減輕經(jīng)營(yíng)方的義務(wù)。再次，“終止會(huì)員資格”屬于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者解除合同的約定。經(jīng)營(yíng)方單方的合同解除權(quán)必須是基于合同約定和法律規(guī)定，否則健身房無(wú)權(quán)單方面解除合同。而題述約定顯然屬于“加重消費(fèi)者責(zé)任對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理”的規(guī)定，其內(nèi)容無(wú)效。

條款七

某商業(yè)停車場(chǎng)條款：“車輛進(jìn)入停車場(chǎng)視為車主已閱讀停車場(chǎng)須知并同意以上條款”“本制度自發(fā)布之日起生效，該停車場(chǎng)保留本規(guī)章制度最終解釋權(quán)”。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

經(jīng)營(yíng)者以格式條款、通知、聲明、告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，該內(nèi)容會(huì)認(rèn)定為無(wú)效。停車人將車開進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，一般很少注意或閱讀完并明確知悉停車場(chǎng)須知內(nèi)容，而停車場(chǎng)就以進(jìn)入停車場(chǎng)即視為車主已閱讀停車場(chǎng)須知并同意以上條款，明顯屬于加重消費(fèi)者的責(zé)任，尤其在其須知中再有不公平條款時(shí)，一般會(huì)認(rèn)定為無(wú)效。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條，經(jīng)營(yíng)者在使用格式條款、通知、聲明、店堂告示中不得含有規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)，所以經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己?jiǎn)畏较碛薪忉寵?quán)或最終解釋權(quán)的公示是違法的，也是無(wú)效的。

條款八

某家具銷售合同條款：“如購(gòu)買產(chǎn)品標(biāo)注為樣品的，不予退貨、更換，如有質(zhì)量問(wèn)題的，可享受規(guī)定的售后維修服務(wù)”；“買方驗(yàn)貨應(yīng)在收貨完成后驗(yàn)收，當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)，如外觀質(zhì)量、數(shù)量、型號(hào)、顏色等有異議當(dāng)場(chǎng)提出，否則視為驗(yàn)收合格，賣方不再承擔(dān)任何責(zé)任”。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款相關(guān)規(guī)定，如經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。上述格式條款不合理限制了消費(fèi)者依法要求退貨及更換產(chǎn)品的權(quán)利，且在過(guò)短的檢驗(yàn)期限下消費(fèi)者難以完成全面質(zhì)量檢驗(yàn)，卻不公平免除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，該格式條款應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。

條款九

某禮服館出租婚紗合約單條款：“本出租單為預(yù)約服務(wù)，以維護(hù)商業(yè)秩序法則，承租人單方要求退款的，根據(jù)具體情況，承擔(dān)套系的30%~70%相關(guān)費(fèi)用”。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

該合約單的條款系禮服館單方為重復(fù)利用而預(yù)先擬定的且在簽約時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商的格式條款。該格式條款的內(nèi)容限制了消費(fèi)者解除合同的權(quán)利，還加重了消費(fèi)者解除合同需承擔(dān)的違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》497條之規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效，因此該條款屬于無(wú)效條款。

條款十

某超市提貨券（無(wú)記名）使用說(shuō)明條款：“此單有效期為半年，過(guò)期作廢”。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

提貨券系經(jīng)營(yíng)者承諾向消費(fèi)者兌現(xiàn)提供商品或服務(wù)的合同，自消費(fèi)者收到經(jīng)營(yíng)者發(fā)出的提貨券，就意味著消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)該提貨券向經(jīng)營(yíng)者主張應(yīng)提供的商品或服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)限制提貨期限的方式限制或免除消費(fèi)者提貨的權(quán)利，單方面減輕了經(jīng)營(yíng)者自身向消費(fèi)者兌現(xiàn)商品或服務(wù)的責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第497條之規(guī)定，該條款屬于無(wú)效條款。

（來(lái)源：河北省消保委）