一個(gè)名為“THE LAUNDRESS”的

洗衣液品牌

近年來人氣相當(dāng)高

由于其顏值高、味道香

號(hào)稱是“洗衣液中的愛馬仕”

并且由于成分“安全”

受到了不少寶媽的歡迎

但就在最近

#THE LAUNDRESS#上了熱搜

品牌官方的一則聲明

瞬間讓很多消費(fèi)者的心懸了起來：

建議用戶立即停止使用品牌旗下產(chǎn)品

原因是“存在潛在微生物污染風(fēng)險(xiǎn)”

號(hào)稱“洗衣液中的奢侈品”

THE LAUNDRESS

是聯(lián)合利華旗下的

衣物護(hù)理品牌

2004年創(chuàng)立于美國(guó)紐約

創(chuàng)始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd

分別來自美國(guó)設(shè)計(jì)師品牌Ralph Lauren

和法國(guó)奢侈品牌Chanel

從此前網(wǎng)友曬出的訂單來看

一瓶1L的嬰兒洗衣液

折后價(jià)207元

雖算不上“天價(jià)”

但在洗衣液中

確實(shí)也不便宜了

很多人對(duì)The Laundress的認(rèn)知

最初都是來自自媒體博主

以及網(wǎng)紅的推薦和團(tuán)購

一方面

偏年輕的消費(fèi)者喜歡經(jīng)典款

因?yàn)椤傲粝愫寐勄腋呒?jí)”

“真絲羊絨洗滌劑很好用”

另一方面

被種草的

有不少是看中健康成分的寶媽們

有人“從寶寶一出生就用它家的產(chǎn)品”

而這次品牌突然宣告“微生物超標(biāo)”

也讓這些新手媽媽們非常擔(dān)心

 一位多年的品牌忠粉氣憤至極

稱自己雙11期間

剛剛囤了5瓶1L裝規(guī)格的嬰兒洗衣液

“不知道用了多少瓶了！”

問題曝光

讓人又氣憤又擔(dān)憂

客服：建議停用

品牌公告下

不少網(wǎng)友“急了”

本來價(jià)格就貴

還出這樣重大的安全問題

讓人憤怒

并且前段時(shí)間“雙十一”

不少人還一箱一箱地囤貨

不知道該如何是好

尤其是那些買來給孩子用的消費(fèi)者

更是擔(dān)憂

事關(guān)嬰兒健康

豈能馬虎

甚至不少網(wǎng)友表示

自家孩子在用了該品牌洗衣液后

出現(xiàn)了濕疹、細(xì)菌感染的癥狀

記者注意到

目前店鋪內(nèi)的洗衣液商品均已下架

目前只剩下香氛、去漬皂、

除皺噴霧等少量商品

記者嘗試聯(lián)系了品牌客服

對(duì)方提到

截至目前

尚未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品造成任何不良健康影響

“但出于安全考量

建議停止使用

現(xiàn)有的THE LAUNDRESS產(chǎn)品” 

與此同時(shí)

品牌正在與美國(guó)總部密切聯(lián)系

以確定此次受影響的產(chǎn)品批次等

客服致歉

并表示消費(fèi)者可以留下聯(lián)系方式

以便后續(xù)進(jìn)一步溝通

如何售后？

產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)問題

如何售后

是消費(fèi)者們最關(guān)心的事之一

11月21日晚

THE LAUNDRESS發(fā)布了

中國(guó)市場(chǎng)解決方案公告

公布問題產(chǎn)品批次

并表示即日起

在中國(guó)啟動(dòng)產(chǎn)品解決方案

值得一提的是

不少網(wǎng)友反饋

目前品牌公布的售后電話

“4008200708專線”

是空號(hào)，打不通

THE LAUNDRESS中國(guó)市場(chǎng)解決方案公告

記者在這份問題產(chǎn)品名單里看到

此次涉及微生物指標(biāo)升高的產(chǎn)品有百余款

其中在中國(guó)市場(chǎng)售賣的

有近40款

有網(wǎng)友分享了

通過條形碼、批號(hào)

判斷手中產(chǎn)品是否屬于問題批次的方法

目前

社交平臺(tái)上關(guān)于該品牌的推廣

大多已被“吐槽”覆蓋

有品牌經(jīng)銷商表示

會(huì)積極協(xié)調(diào)品牌方

進(jìn)行售后

也有曾經(jīng)為該品牌“帶過貨”的博主表示

可以為此事負(fù)責(zé)

無論品牌官方如何處理

自己可以為消費(fèi)者退貨退款

事實(shí)上

近幾年

聯(lián)合利華旗下多個(gè)品牌

均被指出存在安全隱患

2011年

立頓曾出現(xiàn)稀土含量超標(biāo)、

有陳茶等問題

2020年

洗護(hù)品牌清揚(yáng)

因產(chǎn)品成分不合格

被有關(guān)部門通報(bào)處罰

2022年10月

聯(lián)合利華旗下多款干發(fā)噴霧

在美國(guó)市場(chǎng)因涉致癌物苯被召回

這次的微生物事件

更是讓聯(lián)合利華陷入了

消費(fèi)者信任危機(jī)

雖說是品牌主動(dòng)曝光問題

召回產(chǎn)品

但從消費(fèi)者的遭遇來看

售后維權(quán)并不順利

況且

洗衣液?jiǎn)栴}事關(guān)健康

如此處理

尚不能讓消費(fèi)者安心

有網(wǎng)友對(duì)此表示難以置信

“為啥這么貴還出問題？”

實(shí)際上

早在事件曝光之前

就有網(wǎng)友指出

這款洗衣液刺激性比較大

不建議用來給寶寶洗衣服

但“高端”“小眾”的宣傳標(biāo)簽

逐漸掩蓋了消費(fèi)者的實(shí)際反饋

其實(shí)

貴不貴不重要

好用才是硬道理

走“高端路線”之前

還需先打好品質(zhì)的“地基”

方能讓消費(fèi)者用得踏實(shí)

內(nèi)容來源：央視網(wǎng)