近年來，深圳市消委會收到有關(guān)家電維修的消費投訴較為突出，消費者主要反映家電維修存在“山寨”維修、小病大修、價格虛高、延?！安槐！钡葐栴}。為指引消費，保障消費者合法權(quán)益，深圳市消委會針對家電維修發(fā)出以下消費提示：

一、謹(jǐn)慎選擇維修機構(gòu)。家電產(chǎn)品不管是否在質(zhì)保期，維修首選該品牌官方售后服務(wù)。消費者可通過產(chǎn)品說明書或者該品牌官方渠道公布的售后服務(wù)聯(lián)系方式，切勿輕信搜索引擎所謂“官方售后維修”的廣告，可聯(lián)系品牌核實是否為授權(quán)維修點，撥打時可關(guān)注是否顯示為品牌售后或客服電話。如選擇非官方家電維修機構(gòu)，應(yīng)查驗該機構(gòu)是否具有營業(yè)執(zhí)照、維修資質(zhì)、維修場所，可登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢該機構(gòu)注冊登記信息和相關(guān)信用記錄，審慎選擇需預(yù)付維修費用的維修機構(gòu)或平臺。

二、全面掌握維修過程。維修前后留存好憑證，以便后續(xù)維權(quán)。維修前要核實維修人員身份信息，如未穿工服佩戴工牌的，應(yīng)主動詢問核實其身份，從事高處作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、危險化學(xué)品安全作業(yè)等特種維修人員，應(yīng)要求其持證上崗；在維修過程中，先檢測判定需要維修的項目，約定維修明細(xì)、配件品牌和維修費用；維修后，不要急于付款，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行全面調(diào)試，并索要費用票據(jù)和質(zhì)保憑證。建議消費者全程參與維修過程，謹(jǐn)防虛假維修、過度維修等問題。

三、避免使用超齡家電。家電不合理使用會縮短壽命，超安全使用年限存在安全隱患。做好家電日常清潔保養(yǎng)，將家電放置在通風(fēng)、干燥、灰塵少的環(huán)境中，不使用時關(guān)閉電源開關(guān)；定期檢查家電使用狀態(tài)，特別是維修后的家電，如發(fā)現(xiàn)不明氣味、聲響、發(fā)熱等異常情形，應(yīng)立即停止使用，找專業(yè)人員進(jìn)行檢查維修；注意查看家電使用年限，參照家電使用年限相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到使用年限的老舊家電應(yīng)停止使用，家用電器超齡使用是引發(fā)火災(zāi)的重要原因。

四、按需購買延保服務(wù)。延保一般是延長保修時間，并非延長“三包”時間。因此，消費者在購買延保服務(wù)時，一定要詳細(xì)了解延保服務(wù)所包含的內(nèi)容，與經(jīng)營者形成書面約定，詳細(xì)寫明延保期限、延保范圍、承保單位、維修單位、故障責(zé)任界定等問題。對于使用頻率和維修成本相對較高的產(chǎn)品，可以根據(jù)自身的實際情況來選擇合適的延保服務(wù)；對于價格便宜、性能款式更新速度快的產(chǎn)品，可不必購買延保服務(wù)。