中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 屬于“尾款人”的“雙11”“雙12”又來啦，網(wǎng)絡(luò)消費投訴也會隨之增多。廣州市市場監(jiān)管局日前發(fā)布2022年網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報熱點分析及消費提醒。

今年以來，廣州市市場監(jiān)管部門共接收處理涉網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報38.9萬件，占同期投訴舉報總量的63.54%。其中，投訴26.62萬件，舉報12.28萬件，為群眾挽回經(jīng)濟損失3164.12萬元。

網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報熱點

商品類網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報30.65萬件，占比78.8%。

投訴舉報前5位的熱點商品類別是：服裝、鞋帽5.30萬件、化妝品4.68萬件、普通食品3.43萬件、家居用品2.76萬件、家用電器0.94萬件。

上述5類商品的投訴舉報量合計17.11萬件，約占網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報總量的44%。

服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報8.25萬件，占21.2%。

投訴舉報前5位的服務(wù)類別是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)1.75萬件、教育、培訓(xùn)服務(wù)0.93萬件、衛(wèi)生保健、社會福利服務(wù)0.69萬件、餐飲和住宿服務(wù)0.61萬件、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)0.38萬件。

上述5類服務(wù)的投訴舉報量合計4.36萬件，占網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報總量的11.2%。

熱點問題類型

投訴主要涉及：質(zhì)量10.16萬件、售后服務(wù)4.52萬件、廣告1.36萬件、合同1.02萬件。

上述4類問題的投訴量合計17.06萬件，占網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報總量的43.85%。

舉報主要涉及：廣告違法行為7.18萬件、侵害消費者權(quán)益行為1.45萬件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為1.3萬件、不正當(dāng)競爭行為0.78萬件。

上述4類問題的舉報量合計10.71萬件，占網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報總量的27.53%。

2022年“雙11”“雙12”到來之際，廣州市市場監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)營銷促銷活動中依法履行市場主體責(zé)任，積極提升服務(wù)品質(zhì)，切實做到“誠信賣”。同時，也提醒廣大消費者提前掌握“放心買”技能。

廣州市市場監(jiān)管部門暢通消費維權(quán)渠道，及時為廣大消費者提供放心消費保障，依法維護消費者合法權(quán)益。

（供稿：廣州市市場監(jiān)管局）