中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年11月1日，安徽省蚌埠市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年10月份消費(fèi)投訴典型案例。

蚌埠市市場監(jiān)管局2022年10月份消費(fèi)投訴典型案例

蚌埠市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心以特殊的形式慶祝國慶節(jié)。2022年10月1日，中心工作人員組織蚌埠紅星美凱龍商場總經(jīng)理和消費(fèi)者楊先生到商場開展行政調(diào)解，成功調(diào)解一起大額消費(fèi)糾紛。

【案例簡介】

2022年5月27日，楊先生在蚌埠紅星美凱龍家居商場蚌埠中恒商鋪下單購買了一組“芝華仕牌”沙發(fā)，金額17580元。8月送貨到家，楊先生當(dāng)場驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)腿是歪的，商戶第一時(shí)間給予更換。更換后沙發(fā)存在扶手有高低差距，左右相差3公分。楊先生對(duì)該品牌沙發(fā)失去信任，于是聯(lián)系商戶要求退貨。商戶則認(rèn)為沙發(fā)沒有質(zhì)量問題，不予退貨處理。

楊先生對(duì)商戶的處理意見不滿意，向蚌埠市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心投訴商戶，請(qǐng)求協(xié)調(diào)處理。9月26日，市場監(jiān)管局12315中心工作人員到蚌埠紅星美凱龍商場就客戶投訴事宜進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，要求商場作為商戶的管理者，要落實(shí)管理者責(zé)任，本著消費(fèi)者優(yōu)先理念，兌現(xiàn)“線下無理由退貨”承諾,及時(shí)妥善處理好楊先生的投訴事宜。商場負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示一定會(huì)妥善處理此事。

為讓消費(fèi)者盡快消除消費(fèi)糾紛帶來的煩惱，愉快度過國慶假期。10月1日，蚌埠市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心工作人員放棄假日休息，組織商場總經(jīng)理和楊先生到商場進(jìn)行行政調(diào)解。經(jīng)過協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致意見。楊先生自愿承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)1000元，商戶作出退貨承諾，幫助楊先生完成了退貨心愿，楊先生與商戶消費(fèi)糾紛到此畫上了圓滿的句號(hào)。

楊先生鑒于蚌埠紅星美凱龍是安徽省“線下無理由退貨”承諾單位，最終還是優(yōu)先選擇了蚌埠紅星美凱龍購買了其他品牌的沙發(fā)。

【案例簡析】

目前，全省正在開展“放心消費(fèi)在安徽”主題行動(dòng)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，積極倡導(dǎo)實(shí)體店開展“線下無理由退貨”承諾活動(dòng)。蚌埠紅星美凱龍積極響應(yīng)倡導(dǎo)，主動(dòng)向社會(huì)作出“線下無理由退貨”承諾，開業(yè)至今一直秉承著“服務(wù)至上，顧客第一”的經(jīng)營理念，打造安全放心消費(fèi)環(huán)境。依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者買得放心，用得舒心！

本消費(fèi)事例說明，“線下無理由退貨”承諾，不是口號(hào)，是實(shí)實(shí)在在促進(jìn)消費(fèi)市場發(fā)展的舉措。經(jīng)營者兌現(xiàn)承諾,一定會(huì)讓商家充滿自信和誠信，贏得消費(fèi)者的消費(fèi)信賴和經(jīng)營效益的增加、一定會(huì)激活消費(fèi)者的消費(fèi)購買欲望,讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、敢于消費(fèi)，增加消費(fèi)安全感和放心感、也一定會(huì)使得消費(fèi)市場環(huán)境有效提升，撬動(dòng)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的杠桿。

（來源：蚌埠市市場監(jiān)管局網(wǎng)站）