中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅蘭州新區(qū)中川園區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者王女士投訴，稱其在蘭州新區(qū)某婚紗店試婚紗后交押金1000元，后因自身原因無法拍婚紗照，要求退還押金，但商家只退還500元，其認(rèn)為不合理，遂進行投訴。

接到投訴后，蘭州新區(qū)中川園區(qū)市場監(jiān)管局立即安排執(zhí)法人員進行調(diào)解處理。經(jīng)核查，商家表示由于訴求人自身原因?qū)е略擁椊灰兹∠?，無法向其進行全額退款。雙方在交付押金時未簽訂協(xié)議，也未明確約定試妝費等。經(jīng)工作人員調(diào)解，商家扣除200元試妝費后為訴求人退還剩余800元，訴求人對處理結(jié)果表示滿意。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”之規(guī)定，因王女士自身原因?qū)е陆灰兹∠嬖谝欢ㄟ^錯。又因雙方未簽訂合同或者服務(wù)協(xié)議，商家是否存在違約無法判定。因此，消費者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的過錯責(zé)任。建議消費者在購物或購買服務(wù)時一定要簽訂協(xié)議，明確約定雙方權(quán)利和義務(wù)，以免發(fā)生糾紛時難以維權(quán)。（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）