中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從浙江省余姚市人民政府網(wǎng)站獲悉，2022年8月1日至8月31日，浙江省余姚市市場監(jiān)管局共受理涉及家用電器的消費(fèi)投訴199件，比上月同比下降27.64%，已辦結(jié)143件。

8月份家用電器投訴，涉及種類主要為空調(diào)61件、油煙機(jī)23件、電風(fēng)扇17件、冰箱冰柜14件、洗衣機(jī)10件。具體反映的問題有：一是質(zhì)量問題，消費(fèi)者收到的產(chǎn)品沒有3C認(rèn)證，不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等；二是售后問題，不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)、不按約定履行送貨或安裝義務(wù)等；三是虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，使用效果與宣傳不符；四是客訴不暢，無法聯(lián)系商家、拖延處理、置之不理、態(tài)度差，不能及時(shí)為消費(fèi)者處置退換貨。

余姚市市場監(jiān)管局表示，下步舉措：一是重點(diǎn)關(guān)注。對投訴量大的主體開展行政約談，要求企業(yè)積極履行主體責(zé)任，誠信經(jīng)營，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是加強(qiáng)抽檢。聚焦投訴量大的產(chǎn)品，抓好產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作，做好不合格產(chǎn)品后處理工作，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。三是及時(shí)提醒。及時(shí)通過各類媒介發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性購物，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱，提高消費(fèi)者維權(quán)意識。

余姚市市場監(jiān)管局2022年8月份家用電器消費(fèi)投訴情況匯總表.xlsx