不知道家人們有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)

“低電量焦慮癥”??

意思是，手機(jī)一旦提示電量過(guò)低

馬上就會(huì)坐立難安，異常焦躁

生活中方方面面已經(jīng)離不開(kāi)手機(jī)

一旦沒(méi)電，讓人寸步難行

對(duì)于懶人來(lái)說(shuō)，共享充電寶是“急救神器”

為加強(qiáng)對(duì)共享充電寶行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督

營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境

深圳市消委會(huì)發(fā)布

共享充電寶行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

01

行業(yè)投訴情況

2021年，深圳市消委會(huì)收到有關(guān)共享充電寶消費(fèi)投訴共計(jì)1184宗，投訴量與2020年同比增加53.57%，2022年上半年有關(guān)共享充電寶的投訴共計(jì)1060宗，與去年同期相比增加200.28%。

消費(fèi)者投訴反映存在共享充電寶無(wú)法正常歸還、計(jì)費(fèi)不規(guī)范、押金退還無(wú)保障及經(jīng)營(yíng)者不能及時(shí)處理消費(fèi)者訴求等問(wèn)題。

02

指數(shù)排行情況

深圳市消委會(huì)依據(jù)2021年7月16日至2022年7月15日期間的“315消費(fèi)通”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，對(duì)注冊(cè)所在地為深圳的年有效投訴量5宗及以上的9家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名。

9個(gè)共享充電寶經(jīng)營(yíng)者平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為6.62分，在各行業(yè)中處于中等偏上水平，整體投訴處理能力和重視消費(fèi)者程度仍可持續(xù)提升。

注：1.本排行榜反映經(jīng)營(yíng)者近一年的投訴處理情況，不代表其經(jīng)營(yíng)狀況

2.本排行榜反映經(jīng)營(yíng)者2021年7月16日至2022年7月15日期間的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，經(jīng)營(yíng)者后續(xù)每一宗消費(fèi)糾紛處理結(jié)果將影響消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)

有一點(diǎn)要注意啦！

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是經(jīng)營(yíng)者近一年每宗消費(fèi)投訴處理評(píng)分的平均值。較高的投訴量反映的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)更為科學(xué)，因此將年投訴量5宗及以上的共享充電寶經(jīng)營(yíng)者納入本排行榜。那消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)都有哪些指標(biāo)組成？每項(xiàng)指標(biāo)又代表了什么意思？我們來(lái)淺分析一下。

03

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名

指數(shù)排名靠前的經(jīng)營(yíng)者在投訴處理過(guò)程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，處理成功率較高，說(shuō)明其重視消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者對(duì)其也較為滿意。

指數(shù)排名低于平均指數(shù)的經(jīng)營(yíng)者，說(shuō)明其在投訴處理過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度低。

04

接單速度排名（滿分1.2）

接單速度得分反映的經(jīng)營(yíng)者響應(yīng)消費(fèi)投訴的時(shí)間，得分越高說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者越快著手處理消費(fèi)者訴求。

05

提出方案速度排名（滿分1.2）

提出方案速度是指經(jīng)營(yíng)者提出處理投訴糾紛解決方案的時(shí)間，得分越高說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者答復(fù)消費(fèi)者越快。

06

和解成功排名（滿分1.8）

和解成功是指在和解階段雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，得分越高說(shuō)明與消費(fèi)者和解成功率越高。

07

調(diào)解成功排名（滿分1.2）

調(diào)解成功是指在調(diào)解過(guò)程中雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，得分越高說(shuō)明調(diào)解成功率越高。

建議消費(fèi)者

通過(guò)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺(tái)查詢更多經(jīng)營(yíng)者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。

建議共享充電寶經(jīng)營(yíng)者

①充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，將計(jì)費(fèi)規(guī)則公示于柜機(jī)醒目位置，以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意重點(diǎn)條款。

②及時(shí)維護(hù)并更新充電設(shè)備及后臺(tái)數(shù)據(jù)，方便消費(fèi)者查找并順利歸還設(shè)備。

③暢通問(wèn)題反饋渠道，制定糾紛快速處置機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。