上半年12315消費投訴舉報熱點

熱點一：互聯(lián)網(wǎng)銷售行業(yè)成為焦點。網(wǎng)絡(luò)銷售市場發(fā)展迅猛，尤其是新冠肺炎疫情以來，在線消費更是異軍突起，直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育等互聯(lián)網(wǎng)消費更是出現(xiàn)前所未有的火爆。但同時，虛假宣傳、售賣假貨、合同違約、價格欺詐、信息泄露等侵害消費者合法權(quán)益的問題也越來越突出。央視3·15晚會曝光“翡翠直播間借高價原石發(fā)廉價成品”事件后，網(wǎng)絡(luò)銷售市場存在的問題再度成為消費者最為關(guān)注的焦點，投訴舉報量大幅增長。

消費提示：下單前詳細(xì)了解商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，多留意網(wǎng)友評價，不要輕信“最好”“最棒”等絕對化用語的廣告宣傳，不被明顯低價所誤導(dǎo)。

熱點二：燃油銷售企業(yè)不誠信引消費者不滿。汽車燃油價格持續(xù)上漲，個別燃油銷售企業(yè)逐利失信，辦卡時的優(yōu)惠不予兌現(xiàn)、優(yōu)惠幅度隨意縮水、限量加油、拒絕外地車加油、在新一輪漲價來臨前以各種理由推諉為消費者加油，蓄意等待漲價等不誠信問題頻現(xiàn)，引發(fā)消費者不滿，加油站的相關(guān)投訴舉報量明顯增長。

消費提示：辦卡時詳細(xì)詢問用卡規(guī)則，辦卡后可享受的優(yōu)惠信息予以拍照留存；發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在虛標(biāo)原價、未明碼標(biāo)價等價格違法行為及油品質(zhì)量以次充好等問題，及時向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報。

熱點三：共享汽車消費問題突出維權(quán)難。越來越多共享消費的出現(xiàn)，為消費者的生活和工作提供了極大的便利，但也暴露出了許多問題。特別對于共享汽車這一新業(yè)態(tài)，存在問題尤為突出。因企業(yè)智能化管理水平低，消費者在享受便利的同時，被停車難、充電難、違章處理、車輛安全、押金退還等問題困擾，引發(fā)大量投訴。

消費提示：用車前仔細(xì)了解服務(wù)條款，如押金退還期限、交通違章處理、車輛投保等信息；用車前仔細(xì)檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)營者報備，防止責(zé)任不清；駕駛出行注意遵守交通法規(guī)，確保用車安全，也避免因違章處理而導(dǎo)致押金不能順利退還。

熱點四：高溫下食品易變質(zhì)，引大量投訴舉報。進(jìn)入夏季，受高溫影響，食品貯存不當(dāng)，極易發(fā)生變質(zhì)。即使貯存條件標(biāo)注為常溫保存，保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)發(fā)霉的問題仍頻繁發(fā)生，甚至出現(xiàn)因消費者食用變質(zhì)食品致使身體嚴(yán)重不適，不得不尋醫(yī)問藥的情況，食品變質(zhì)相關(guān)投訴舉報量明顯增長。

消費提示：受夏季高溫天氣影響，食品極易發(fā)生腐敗變質(zhì)，要少量購買、盡快食用，避免長期存放，增加變質(zhì)風(fēng)險；另外，要切實增強(qiáng)食品安全意識，改善飲食習(xí)慣，防止因食用變質(zhì)食品而影響身體健康和生命安全。

熱點五：游泳卡消費問題多，約定不清引爭議。暑期，各游泳館迎來了一年中的消費最高峰，爭相推出各種辦卡優(yōu)惠活動，但因?qū)唧w服務(wù)內(nèi)容、時限、次數(shù)、退卡事宜等事項約定不清，消費者與經(jīng)營者之間爭議較多，相關(guān)投訴舉報量顯增。

消費提示：切勿口頭約定，要簽訂書面合同，明確權(quán)利義務(wù)；年卡要明確如因疫情等各種原因不能提供服務(wù)，可否延期；次卡要明確有無有效期，有無隱形收費項目；注意留存相關(guān)票據(jù)及電子憑證，以便維權(quán)時履行舉證責(zé)任。