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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)預(yù)警和信用約束作用，督促經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)自我約束和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，依據(jù)《黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)投訴信息公示工作實(shí)施方案》，雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)將本市2022年上半年消費(fèi)投訴信息進(jìn)行公示：
一、總體情況
2022年上半年雙鴨山市12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢6607件，按期辦結(jié)率100%。其中，投訴1120件，占受理總量的16.95%；舉報(bào)407件，占受理總量的6.16%；咨詢5080件，占受理總量的76.89%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.04萬(wàn)元。
二、商品類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
2022年上半年商品類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)（排名前五）是一般食品、服裝鞋帽、首飾、其他商品和家居用品。詳見(jiàn)下表所示。
消費(fèi)類型 | 商品類別 | 投訴件數(shù) | 占商品類投訴總量比例 | 按期辦結(jié)率 | 投訴熱點(diǎn) |
商品類 | 一般食品 | 246 | 28.91% | 100% | 食品超期、變質(zhì)、異物問(wèn)題 |
服裝、鞋帽 | 150 | 17.63% | 100% | 服裝、鞋帽質(zhì)量問(wèn)題 | |
首飾 | 55 | 6.46% | 100% | 商家承諾、質(zhì)量等問(wèn)題 | |
其他商品 | 53 | 6.23% | 100% | 水暖配件質(zhì)量等問(wèn)題 | |
家居用品 | 49 | 5.76% | 100% | 皮包質(zhì)量、手表掉色等問(wèn)題 | |
備注：以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315平臺(tái) （其他類不列入排行統(tǒng)計(jì)），統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2022年1月1日至6月30日。 | |||||
三、服務(wù)類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
2022年上半年服務(wù)類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)（排名前五）是銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、其他服務(wù)和美容美發(fā)、洗浴服務(wù)。詳見(jiàn)下表所示。
消費(fèi)類型 | 服務(wù)類別 | 投訴件數(shù) | 占服務(wù)類投訴總量比例 | 按期辦結(jié)率 | 投訴熱點(diǎn) |
服務(wù)類 | 銷售服務(wù) | 71 | 26.39% | 100% | 服務(wù)態(tài)度、預(yù)付卡問(wèn)題 |
餐飲和住宿服務(wù) | 68 | 25.28% | 100% | 強(qiáng)制消費(fèi)、商家承諾問(wèn)題 | |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) | 19 | 7.06% | 100% | 商家承諾、儲(chǔ)值卡問(wèn)題 | |
其他服務(wù) | 15 | 5.58% | 100% | 商家承諾、儲(chǔ)值卡問(wèn)題 | |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) | 15 | 5.58% | 100% | 服務(wù)態(tài)度、儲(chǔ)值卡問(wèn)題 | |
備注：以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315平臺(tái) （其他類不列入排行統(tǒng)計(jì)），統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2022年1月1日至6月30日。 | |||||
四、消費(fèi)投訴渠道來(lái)源
2022年上半年消費(fèi)投訴渠道來(lái)源（排名前五）主要是電話、微信小程序、APP、互聯(lián)網(wǎng)和支付寶小程序。詳見(jiàn)下表所示。
排名 | 投訴來(lái)源 | 數(shù)量（件） | 占投訴總量比例 |
1 | 電話 | 728 | 65% |
2 | 微信小程序 | 149 | 13.3% |
3 | 全國(guó)12315平臺(tái)APP | 139 | 12.41% |
4 | 互聯(lián)網(wǎng) | 64 | 5.71% |
5 | 支付寶小程序 | 14 | 1.25% |
備注：以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315平臺(tái) （其他類不列入排行統(tǒng)計(jì)），統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2022年1月1日至6月30日。 | |||
（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)管局）
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