中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（楊振遠(yuǎn)）近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴接到任先生投訴稱，被尚德教育理財課“套路”，付款后還未正式開課，感覺不太對勁的他想要退款。但“賣課”老師幾日后才現(xiàn)身，稱其已上課，退款需要扣除15%手續(xù)費(fèi)以及兩節(jié)課費(fèi)，“同意才能退款，時間是3個月后”。

對此，任先生非常不滿，認(rèn)為尚德機(jī)構(gòu)在銷售課程時夸大宣傳，存在誘導(dǎo)、欺騙等行為，且對退款人為設(shè)置障礙，退款周期不合理，有占用消費(fèi)者資金的嫌疑。

據(jù)了解，任先生64歲，是一名退休教師。4月初，他在某視頻平臺上看到北京尚德教育在線有限公司（中概股名稱為尚德機(jī)構(gòu)，以下簡稱尚德）的線上免費(fèi)理財課信息，就添加了“班主任”微信。在上5節(jié)免費(fèi)課期間，“班主任”樂琪不斷用企業(yè)微信推薦付費(fèi)的進(jìn)階課程，稱優(yōu)惠名額只有100個，十分緊俏；而授課老師一直宣稱，理財課0基礎(chǔ)也能懂，會直播手把手教會，安全、收益高……

尚德工作人員展示自己的投資賬戶——“日進(jìn)幾百元”。

尚德的老師講投資時，突出0基礎(chǔ)、高收益，卻不同等提示風(fēng)險問題。

4月12日，樂琪告訴任先生，進(jìn)階課只剩最后2個優(yōu)惠名額，如報名可幫助爭取價值3999元的云南6日雙人旅游卡+基金配債小助手；如果聽不明白，還可以“共享手機(jī)，看我買什么”，跟著買。

尚德工作人員稱名額十分緊俏，但任先生發(fā)現(xiàn)交錢后，這個產(chǎn)品仍在銷售。

在樂琪的鼓動和催促下，任先生付款2580元，購買了北京尚德的《智子理財》進(jìn)階實(shí)戰(zhàn)班課程。

付款后，任先生逐漸冷靜下來，家人也為他分析了利弊。同時，所謂的優(yōu)惠名額也一直在銷售，任先生覺得被“套路”了，聯(lián)系樂琪打算退課。沒想到的是，無論發(fā)微信還是語音電話，原本十分熱情的樂琪卻不理不睬起來。

進(jìn)階課4月18日開課，任先生十分著急，無奈找了群里另一位微信號顯示為“智子 帶學(xué)習(xí)”的所謂“督學(xué)”。4月17日，他與智子的對話中，智子明確表示“開課前退費(fèi)要找樂琪溝通”，稱點(diǎn)開樂琪微信名片就可聯(lián)系，但任先生提供的微信截屏顯示，4月17日多次試圖聯(lián)系樂琪，但對方均不回應(yīng)。

任先生說，他在與智子的溝通中稱聯(lián)系不上樂琪，自己還被踢出了群，智子表示樂琪可能休假了，后來又表示樂琪的號出問題了，不能收發(fā)信息。在任先生多次明確表示不再上課，要退費(fèi)、聯(lián)系不上“班主任”樂琪的情況下，直到4月18日，尚德方面開始計算他的課時消耗。

后來，樂琪出現(xiàn)了。她說不負(fù)責(zé)退費(fèi)，后來又讓他聯(lián)系新“班主任”。而這個負(fù)責(zé)退費(fèi)的工作人員從頭像上看又是智子。任先生覺得自己在被來回踢皮球，因?yàn)槎际俏⑿怕?lián)系，對方不肯語音也不提供電話，所以他也不知道網(wǎng)絡(luò)那頭看不見的所謂“老師”是不是同一個人。

尚德工作人員智子和樂琪都說退款要找對方，任先生也找不到其他人工方式溝通。

樂琪和智子都告訴任先生，退課要扣15%手續(xù)費(fèi)及兩節(jié)課時費(fèi)，如果同意就下載尚德的APP申請，3個月后退費(fèi)，不同意就不能退，“公司一直都是這樣的”。任先生覺得，他在正式開課前已提出退費(fèi)要求，對方?jīng)]有提供服務(wù)，自己不想“被”上課，因此這樣的退費(fèi)方案根本不合理。而且要3個月后退款，何時到賬也不明確，“這不是占用我們的資金嗎”？

任先生認(rèn)為，自己的退費(fèi)困難，是尚德工作人員刻意制造的。“收錢有收錢的套路，從來不提示風(fēng)險，讓人覺得投資非常簡單、躺贏；退錢時，卻一環(huán)接一環(huán)，想方設(shè)法拖住你，這絕對是設(shè)計好的。哪那么巧，你要退錢，負(fù)責(zé)你的老師就休假了，后來干脆連工作號碼都不能用了，踢你出群、聯(lián)系還要重新加？！”

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)以普通學(xué)員的名義在尚德官網(wǎng)進(jìn)行了咨詢，問到退費(fèi)和人工電話時，對方不予回答，表示“去找你的班主任”。

任先生在尚德遭遇的退費(fèi)難并非個案，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)此前也曾收到尚德學(xué)員投訴，稱申請退費(fèi)3年沒成功。

此外，多家新聞單位曾對尚德侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行報道。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于該公司的投訴數(shù)量也十分驚人。以黑貓投訴為例，在搜索欄中輸入“尚德”二字，投訴量將近29000余條，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、師資差、退費(fèi)難等是最主要的問題，其中有多人投訴稱申請退費(fèi)，幾年都沒有成功。此外，該公司還涉及數(shù)百起訴訟，很多尚未結(jié)案。

對此，四川興蓉律師事務(wù)所郭淑珍律師建議消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)報名時要冷靜，付款前要跟對方索要合同或服務(wù)協(xié)議，并仔細(xì)核對服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)費(fèi)、師資、退款等條款。若符合約定，但對方拖延退款，可向主管部門投訴或起訴，“事前多做做功課，對于那些網(wǎng)絡(luò)投訴較多，司法案件較多的品牌一定要慎重選擇”。